思考|“激励设计”:用户你过来,给你一个爱的抱抱

本文作者将介绍“激励设计”方法,教你用“糖衣炮弹”来训练你的“用户”。enjoy~

说到“激励”,就不得不提到著名的行为心理学实验——巴甫洛夫的狗。著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验:每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后,铃声一响或红灯一亮,狗就开始分泌唾液。这就是条件反射的经典实验,其背后的机制就是“激励”。

简而言之,激励就是通过奖励来鼓励采取行动。 如果你修剪草坪,我会给你20美元。 如果你的销售额达到30k,你的佣金就会上涨。 总之,做到某件事情,获得奖励。

用户体验设计中,当用户错误的操作了某个错误,我们会以合适的反馈告知用户,比如:错误提示或者登录失败结果。然而,当用户正确的完成了某个操作后,我们却时常忘记给用户一个好的鼓励。下文将介绍“激励设计”方法,用“糖衣炮弹”来训练你的“用户”。

为什么要进行“激励”呢?

1.“训练”用户掌握使用新功能

如:新手引导

2. 引导用户进行某项特定的操作,或者重复某个操作,达到你的目标

如:点赞;签到;打卡;消息未读有小红点;

3. 强化用户的积极行为,并告知当前状态

如:使用有趣轻快的动画告知购物者选中的产品“已成功添加到购物车中”;在结帐付款的时候,通过进度跟踪器告知用户当前所处的阶段

“激励”的内容包括哪些呢?

1. 生理需要

维持人类生存所必需的需要。

如:金钱打赏;优惠券;礼品兑换;

2. 归属和爱的“激励”

包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。交流和沟通,是人类永恒的主题。

如:评论;聊天互动;私信;

3. 尊重的“激励”

包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。

如:点赞;关注;订阅;置顶帖;粉丝围观

4. 自我实现的“激励”

包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

如:

  1. 为用户目标设定任务,让用户完成某项任务可获得勋章,称号等——游戏中带团作战、完成神圣任务;获得勋章;积分等级;
  2. 与其它用户进行对比竞争,唤起用户对比较的心理——某软件提示你的开机时间击败了全国多少人;排行榜 ;会员特权;
  3. 获得别人没有的东西——限时打折;稀有物品;唯一机会名额;新品预售,爆款秒杀;免费试用。

“激励”过程中要注意的事项

1. 要让用户有目的达到某种结果,并且这种结果对他有足够的价值。

如:目的明确——提前告知用户“连续签到7天可有机会获得iPhone哦”

2.“激励设计”和“积极反馈”是不同的。“积极反馈”是“激励”体系的一种。进行“积极反馈”的时候,不要用无意义的弹窗来给用户的每一步操作反馈,这样对体验是极大的干扰。

3.“激励”有时充当的角色是鼓励和提供帮助的角色。当用户进行了错误的操作时,正确的“激励”不是试图掩盖错误,而是明确指出操作错误,并提供解决方案。

4.“激励”和“惩罚”双管齐下。如果“激励”指的是——做到某件事情,获得奖励。那么“惩罚”指的就是——做到某件事情,及时止损或者不要去做某件事情,以免损失。合理运用“惩罚”能反向刺激“激励”如:错误提示;二次确认弹窗。

结论

“激励设计“的背后的鼓励机制,是用户体验的不容忽视的一点。用户与平台进行的每个操作都是体验设计的优化点。设计师应当仔细检查关键流程中的交互设计,并以“激励”的思路去优化。

 

作者:吕方(微信号公众号:lvfangtuotuo),百度交互设计师,负责百度糯米商户端用户体验设计。欢迎交流

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