六个「确认」,搞懂优惠券设计流程

在整个产品发展的整个周期中,运营活动必不可少,而发放优惠券已成为运营活动的一种基本形式,而关于优惠券设计的整体流程尤为重要。接下来,笔者分享一下自己的经验,希望对大家有帮助,感谢支持!

整体架构分析

一、确认优惠券的类型

首先我们要区分优惠券和代金券:

1、优惠券:给持券人的某种特殊权利的优待券,可以折抵商品价值,给消费者带来了优惠。比如原价100元的商品,如果消费者有一张9折的折扣券,那么该商品的价格就是90元。

2、代金券:可以代替钱币来购买或者消费的一种消费形式,相当于货币,可以直接用来购买商品,但并不能给消费者带来优惠,消费者还是原价购买的商品。比如原价100元的商品,消费者如有代金券可等额抵扣,没有则不抵扣,但商品原价是固定不变的。

而我们常见的优惠券类型有:体验券、礼品券、折扣券、特价券、换购券等,我们要根据运营活动选择合适的优惠券类型。

在确认优惠券类型的同时,一定要注意区别每一类优惠券的形式及使用条件。

二、确认优惠券发放对象

比如,新注册用户首次登陆可领取“新人优惠券”,或者与会员等级、会员积分关联。比如,白银会员以上用户可使用、会员积分超过3000可使用等等。一般发放对象包括:

  1. 等级用户:针对某一等级的会员发放,或者会员等级达到某个等级才可领取。
  2. 新注册用户:用户注册后首次登陆即可获取XX金额的优惠券。
  3. 全部用户:所有用户均可领取,不限制等级、用户身份。

三、确认优惠券使用范围

其实使用范围一般在优惠券的使用条件中有所呈现,但使用范围更多的是阐释此优惠券是全场通用还是限制品类?是只能在某个店铺使用还是该品牌下的所有店铺都可以用?所以,确定使用范围尤其关键!常见的分类有以下几种:

  1. 全场通用:即所有商品都可使用
  2. 按照品牌使用:仅限XX品牌使用,比如某个知名品牌“周年庆”,用户通过品牌活动领取的优惠券,只能在在购买该品牌下商品时才可使用。
  3. 按照店铺使用:仅限XX店铺使用,领取的优惠券适用该店铺下的所有商品。当然我们也见过“可跨店铺”优惠券,跨店铺使用首先要满足“满减梯度”,如买100减50,,买家在跨店满减活动页面上购买商品,达到满减金额即可享受跨店满减优惠。通常情况下,跨店满减仅针对参加活动的商品。
  4. 按照品类使用:仅适用于男装或女装,即根据商品所属类目发放的优惠券。比如“男士上衣”属于“男装”这个分类。
  5. 按照单品使用:仅限XX商品使用,比如APP商城内的某一特定商品,即除了这件商品,其他商品不可用。

四、确认优惠券发放数量

这一点看似简单,其实特别重要。发放数量决定了投入与产出比,每一点都要精打细算。产品在此过程中一定要严谨认真,与运营、财务、业务等部门做好充分沟通。

在这里,讲一个故事:2014年参与过一个电商类产品,公司为了“拉新”,开始大量发放优惠券,把优惠券数量设置的很高。因为老板是传统企业出身,心里想的就是“做互联网就是要砸钱”。

结果,很多用户领取了优惠券,达到了预期效果。但是,意外发生了。

由于自然灾害原因,公司产品的原材料毁于一旦。大量用户通过活动领取了优惠券,也下载注册了APP,结果用了优惠券下完订单,迟迟收不到物流信息。

由于是新平台,即便给用户解释了,还是一片骂声。迫不得己下,APP改名。

最终结果的形成可能有很多原因,但是作为产品在此过程中应该保证整体流程的严谨,尤其是在创业公司的产品(产品设计+运营)。

五、确认优惠券发放方式

这一个版块更侧重用户层面,要根据产品实际,寻找用户喜欢的领取方式,我们常见的有:

1、系统自动发放:

  • 用户在特定时间登陆即可获取一张优惠券
  • 系统后台抽取部分用户直接发放到用户账户

2、用户手动领取:

  • 发放券码兑换领取、抽奖领取等
  • 用户直接到商品店铺、品牌分类下领取

六、确认其他相关问题

除以上几个重点版块,还要考虑:

  1. 优惠券的有效期(比如优惠券有效期至2018年1月1日)
  2. 发放的时间区间(2017年10月1日00:00–2017年10月7日23:59)
  3. 用户提醒(优惠券即将过期或者距离过期还有X天提醒用户使用)

附:部分原型截图,仅供参考,欢迎指正交流。

 

作者:王照宇 (微信公众号:王照宇)  原同策房产咨询股份有限公司产品经理,坐标上海。曾先后从事过教育类、电商类、房产类APP的研究设计。

本文转载于微信公众号:王照宇,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

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