如何运营好社区？懂球帝给了一个暖心的范例

爱运营 • 2016年8月3日上午10:20 • 社群运营

做互联网的码农们经常会讨论一个话题：“如何运营好社区？”关于这个问题，基本原理大家都是门儿清的，社区机制、用户、内容、互动、体验、推广等等。但理论归理论，进入实操环节，总是会遇到各种不可预期的变量来影响这些因素。关于推广层面的案例，足球App懂球帝在曼联与曼城的比赛取消后，做了个很不错的示例。

原定于7月25日19:30在 “鸟巢”举办的2016国际冠军杯曼城VS曼联的比赛，因北京连续遭遇强降雨天气，场地情况糟糕而被迫取消。由于该通知发布时，距离比赛开始不到5小时，不少球迷已经到达比赛场地附近，有的外地球迷甚至前一天就已经到了北京，得知消息后，球迷失望和抗议的呼声迅速在网络传播，有球迷直言赛前几个小时突然通知取消比赛“令人心寒”。

一片吐槽和声讨之中，懂球帝抓住了一次推广的机会。他们迅速敲定了知春路的一块球场，并在下午四点左右的时候发出邀请：欢迎曼联、曼城的球迷晚上来此做客，这里将举办一场球迷Party，有吃喝、有游戏、有礼物。

活动在晚上7点30分开始，懂球帝在App上对这场party做了直播，尽管时间仓促，但目测现场竟然来了三、四百球迷，而且大部分人都穿着曼城、曼联的球衣。通过主持人的对话采访得知，现场确实有不少球迷都是特意从外地赶到北京的，球迷们表示：“看不到比赛虽然遗憾，但是这次突如其来的线下的球迷聚会，还是挺特别的。”

这个活动获得的认可度极高，在懂球帝App的直播留言里，“懂球帝这事做的太暖了”被点赞超过2000次。其它几条类似的评论，点赞数也在1000次以上。

如何运营好社区？懂球帝给了一个暖心的范例

从当晚的比赛宣布取消到活动开始，一共也就4个小时左右的时间。不得不说，懂球帝在反应速度和执行力上有一手。不少涉及到资讯的App在运营时，经常被问一个问题：“你做的是社区还是媒体?也就是说，我们社区是用来做什么的?”

实际上这个问题的答案并不重要，豆瓣、懂球帝、爱卡汽车，这类在各自领域已经自成一派的App，恐怕连它们自己都说不清它到底是社区还是媒体。不过他们运营的终极目标是非常一致的——人（也就是用户）。

创办一个互联网平台，用户体验永远是第一位的。用户加入一个涵盖资讯、观点的平台，他的第一阶段想法一定是解决自身的信息知识需求。当然无氛围的社区不叫社区，叫门户，所以第二阶段就是要鼓励用户勇于发声，并且逐渐获得其它用户的认可，尤其是社区的大佬的响应，这点尤为重要; 第三阶段就是用户的归属感了，也就是家的感觉。比如这次曼市德比的取消，球迷内心自然感觉委屈、无奈。而懂球帝的球迷Party无疑在向球迷们传达这个“社区家”的概念：“受委屈没关系，你还有家。”特别是对于那些外地来看球的孩子，在北京有个“家”是多么“暖”的一次体验。

从运营的角度看，这是懂球帝线下满足用户归属感的一次行动。而从公关的角度看，懂球帝用极快的反应，设置了一个品牌壁垒，用户多、影响力大、人力物料资源充足，这三个条件少了任何一个，这事基本都干不了。

运营好一个App，道理也就这么多，每件事都看似简单，但真的做的出类拔萃并不容易。共勉吧~

原作者：扒老师

文章来源：互联网扒皮王