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P2P社区运营规划(初期冷启动)

P2P投资领域,投资门槛低,100元就能进行投资,草根投资人占据主力。P2P的主流投资人群并不是传统意义上的“屌丝”,他们大多有投资经验,而且回报不菲,追求高收益。但高收益带来的高风险,正是P2P用户所担心的。因此,P2P社区能够满足用户投资交流、了解投资平台的需求。而平台也可借助社区充分了解用户需求,提升产品体验,提高用户活跃度与粘性,提高产品的口碑,从而为平台带来用户的增长。对于P2P社区的初期搭建,以下是本人对于社区冷启动阶段的运营思路:

、内容为中心

1:目标用户

关键词

资深网民 关注理财 年轻人 关注新事物 忠诚度低

用户画像(优先级:由专业级至上而下):

专业级用户(精通理财,能够解读专业金融知识法规)

票友级用户(熟练理财, 多手段理财获取收益)

初学者(对理财了解不深,投资手段单一)

小白(刚开始接触P2P,对其他理财手段缺乏了解)

用户需求

理财知识/咨询(基金 股票 房地产等理财相关的所有方面)

生活交流(热点 话题 新鲜有趣的事)

获利(获得金钱或物质)

2:社区初期板块搭建

根据用户需求分析,社区初期为满足用户需求可搭建四大板块:

[板块一]理财交流

理财知识、咨询、法规的专业解读与讨论(专业级KOL,开设栏目,引导初学者、小白用户参与讨论)

[板块二]生活交流

热点、话题、新鲜事交流(丰富内容,降低参与门槛,提升活跃度和粘性)

[板块三]活动专区

产品、社区活动平台(用于以拉新、活跃、转化、留存为目的的活动投放)

[板块四]答疑解惑

意见建议反馈解答(及时收集和处理产品、业务问题,提升用户体验,为主业务提供优化方向)

3:内容运营

冷启动阶段内容填充

马甲号根据用户画像、用户需求、板块性质填充内容,引导规范内容生产;

初期通过马甲号板块0回复,挖掘用户需求,形成互动,提升用户活跃度和粘性。

内容管理

筛选优质内容包装推广(推首页、专栏、头条等),引导优质内容方向,给予优质内容生产者精神激励,为培养KOL提供基础

话题活动

以增强活跃度为目的:进行低门槛的行业相关、生活相关、热点、节假日相关的话题投放,提升普通用户的参与

以引导优质内容为目的:开设导向型强的话题,配合有吸引力的资源/物质激励,引导KOL优质内容生产方向和产出;

以提升数据为目的:通过投放其他渠道引流,或进行社区自内而外的传播话题,提升产品数据或业务转化,通常需要产品功能支持。

二、用户运营

P2P社区运营规划(初期冷启动)

三、舆论监控

作为金融、理财类社区随时监控社区和社群的舆论是非常重要的,及时处理,处理方法为:

正面回应(对于用户的疑问及时作出正面回应,如官方发表声明、相关人员解答)

冷处理(对于多次出现的对主体业务影响不大的一些偏激型言论不予回应)

处理相关用户(恶意言论封帖封号,误解行为进行答疑解惑)

产品支持(建立强大的过滤库或举报机制,辅助舆论的及时处理)

四、数据监控

核心数据:DAU、留存率、UV、PV、发帖量、互动量

五、总结

社区服务于主业务,体现在增强用户活跃度和粘性上,前期更是如此,切忌急功急利的在未确定内容和用户稳定性之前,体现出太多商业化目的;

社区通过营造良性、开放、积极的氛围安抚用户投资情绪,稳定用户使用产品,增强口碑传播,因此内容和话题不局限于主业务,而是针对目标用户的特性,进行多元化、全方位的开展。

#作者#

虾虾酱,目前就职于年糕妈妈,担任社区运营主管,独立负责年糕妈妈APP社区从0搭建和冷启动,有丰富的社区运营经验,尤其擅长KOL运营!

始发于简书:甜虾虾

本文转载于甜虾虾,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

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