读后说 | 《运营之光》笔记（2）- 运营人的“必修技能”

爱运营 • 2018年6月11日下午2:35 • 运营书单

要做一个好的运营，需要软硬件齐备。硬件是一项拿得出手的运营技能，比如文案、活动策划、用户关系、数据分析等等；软件是必备的基础素质、思维方式、工作习惯等等。这些软件就像大学里的必修课、武功里的基本功，只有学会了才有资格闯荡江湖。这一回记录我认为近期重点关注的一些必修软件。

【目标导向意识】（重要，5学分）

对于目标导向没有什么好说的，但是所有的运营工作无非就是职能支持和目标导向。它很重要的，所以单独列出。

【效率意识】（重要，5学分）

不断问自己问题，检视警醒自己在做什么。可以问的比如：今天都做了什么？是否和开工前的安排相符？做事的结果是否满足了最开始的目的？投入的精力/资源，有没有用力过猛的或者投入不够的？如果有，调整成什么样？ …… 这些问题现在每天都会通过待办和周报的方式实现：早上开工前把一天工作用待办的方式安排好，晚上走之前检查一遍完成度；周报通过每日待办整理得出，整理完了就能比较具体的看出工时的大致分布，又可用于参考规划下一周的工作。

【回报后置意识】

类似产品常说的“设计好产品，用户自然来”。先给用户创造价值，当价值足够多的时候，用户自然会给出回报，甚至是超出预期的回报。这一点和上一回所说的“唯有爱与用户不可辜负”有些异曲同工。做运营工作的时候，有时候必须先有一份不图有来有回的热忱，才有可能等到回报。

【主动出击：三个杠杆点】

杠杆的目的是创造短期价值，撬动长期价值，这个方向在上一次笔记中说过。运营的三个杠杆点主要在内功，而每一个又都是可深挖的学习方向。如今的我是只知道这些是什么的阶段，所以只能说说它们都是什么。 1.让自己拥有对新鲜事物的高度敏感。 作者自己的规矩是，如果朋友圈有3个人提出一个没听过的概念，就需要拿出30-50分钟以上来深入了解。大众普遍认知的事物是很有效的杠杆，而这一杠杆最常见也是最简单粗暴的使用方式就是“蹭热点”。比蹭热点更进阶的也有，但那就是保持敏感的下一步操作了。这里不详述。 2.让自己拥有对用户的洞察。 让自己成为一个典型用户，置身于真实的用户场景。这样对于用户的关注点和不爽点才会有更直观、更感同身受的认识。 3.学会更有打动力和更有说服力的表达。 表达能力也是看人下菜碟的能力。主要分为两大类。如果是想获得关注，就先抛出令人大吃一惊的事物，再逐步论证。就像说评书，就是要先通过精彩的剧情、设定获得听众的关注，并且每一回目都得留一个扣，好勾着听众下回还来听；等故事一步步发展到后期，说书人就需要再把故事“缝”回来，也就是在论证，前面的出人意料都是情理之中。如果是想说服对方，就需要从事实和细节出发，得到对方的认同和共鸣，最后推出想要对方接受的结论。大部分需求沟通应该都会需要这项技能（手动狗头）。

【被动迎敌：破题思路】

当已经有一个实打实的问题时，不能直接就开干，那就不优雅了。首先要想清楚行动计划，再按计划行事。解决问题的思路是到流程中去，将大问题拆成小问题。如果拆成具体步骤： 1.界定想要的目标和结果。 2.梳理全流程的都有哪些环节，搞清楚这些环节之间是如何衔接的。 3.拆分每个环节可以做什么事。