《产品前线》读书系列

产品经理金字塔

• 产品经理需要一个明确的目标作为工作的核心，围绕实现这个核心目标，拆分不同维度完成一个金字塔的构建。
• 产品经理金字塔并无标准答案，不同的产品经理，在不同的时间段，处于不同的团队，负责不同的产品，怀揣不同的梦想，构建的金字塔结构都不尽相同。把握核心即可，任何思想和行动结构，都是为了帮助和指导自己更好实现目标。

专注是成就产品的第一要务

• 一定要明确产品目标
• 最初的创业动机是什么，要坚持什么？
• 面向的群体是什么？
• 专注的同时也要学会修正，然后继续专注

巧借认知关联为产品定位

• 定位是重组用户心中存在的认知即可，就是将自己的产品与哪些已经潜在用户心中打下深深烙印的东西挂钩，这样便于用户快速关联。
• 挂钩分正相关与负相关
• 正相关：出现字眼如“像”、“另一家”、“另一个”以及（也）是。
• 负相关：不是、不像、非（如七喜不像/不是可乐）

产品进化遵循9大规则

1. 分布式：同类产品或同一品牌，其中一个模块或功能有着独特能力。
2. 自下而上的控制：协同工作中，基于自身规则产生的自下而上的控制。
3. 递增收益：每当你拥有一个新的构想，学会一门语言，精通一项技能，你都会强化它、巩固它，并增加其被利用的可能。俗称滚雪球，成功孕育成功。
4. 模块化生长：创造有效的复杂系统的唯一途径就是从一个简单有效的系统开始。先解决用户核心问题，再根据用户使用让系统进行多维度进化。
5. 边界最大化：不断从核心出发，逐步涉猎多种行业生态，不断扩张边界。
6. 鼓励犯错误：鼓励系统多元化，但是对于错误要及时修复和限制。
7. 不求最优秀，追求多目标：提供一个培养多样化的空间，让生态自由选择。选择不一定是最好的，但是最合适的。微信基于沟通，沟通最重要的是送达率，微信在通过服务的多样化解决了这个问题。
8. 谋求持续的不均衡状态：持久不变和无情的变化都无益于创造。
9. 变自生变就是进化。生态有适应性，所以会遭到周边的影响，无论是正确或是错误都是多样的，经过了灾难、困境的影响，最终留下来的应该是抵抗力的基因。

• 生命的变迁来源于进化，而进化的最终目标则是延续永恒的生命，即持久的不均衡态。

战略是决定产品成败的最关键要素

• 优质的用户体验页面？

• 我们通过这些产品得到了什么？（产品目标）
• 我们的用户通过这个产品得到了什么？（用户需求）
• 战略是“道”而非“术”。

1. 设计页面时，不要低估“战略”重要性；
2. 花时间研究“用户需求”可能会费力不讨好，但不要就则会更容易让你“在错误的方向上一路狂奔”；
3. “用户需求”是动态变化的，“战略”需要适时更新。

三部轻松作出靠谱需求分析

• 梳理现象，尽可能多地搜集现象，并进行梳理。

• 首先最重要关注销量，然后对销量进行更细纬度查看，关注的数据可分类为：时间、购买产品类型，具体数据分类。
• 多问“为什么？”

1. 产品销量最好的产品是什么？什么级别于销售方案对我们的用户更有吸引力。
2. 看用户类型占比，以及用户的偏好行，以便针对不同的用户制定针对性的营销计划。
3. 找到答案后，再一次对答案进行梳理，可以看到需求主要分类两个方面。
4. 总结销量，看活动成效；对未来进行营销方案提供数据支撑，细分用户，关注细分用户群体对哪些产品更有兴趣，更喜欢什么样的促销方案。

• 从原因再次出发，做出靠谱的需求分析

1. 按照小时／日／月查看销量，从关注数据的变动来考虑，则数据的展示方式不直接用表格，而选用折线图。
2. 需要满足对数据更细纬度的交叉查询
3. 具体化不确切选项

透过用户行为挖掘本质需求的方法

• 如何定位目标用户的本质需要

1. 用户跟踪调研：产品经理实地真实场景大量参与、观察、需求收集；
2. 线上检测分析数据，试出相对正确的方案
3. 深度访谈样本用户
4. 适时场景的线上还原
5. 产品经理的沉浸式场景假设

• 马洛斯：底层需求分为胜利需求、安全需求、社交需求（爱和归属感）、尊重、自我实现无泪。

如何确保你设计的就是用户需求

1. 搭建原型
2. 上线运营
3. 收集反馈
4. 调整产品
5. 成长壮大

保持需求文档间断的3个步骤

• Ruby语言的发明人Matz说：“代码越少，bug就会越少。”文档也是一样，越简短，包含的错误就越少，同时也更容易阅读，更容易更新，更可能带来简洁的设计，总之，保持简短的好处太多了。对于产品团队来说，简短的文档更容易撰写，所以这一条原则并不是负担。

1. 分析需求：开发需要实现哪些操作。
2. 填写躯干：写出操作流程。
3. 增加枝叶：展示具体内容。

• 需求变更注意：

1. 一定要及时把变更的需求写入需求文档中，不要拖到下次再写。
2. 用高亮的颜色标出变更的细节，如需要显示的字段内容。
3. 对于做了删改的需求要标明原因以及时间。

产品原型4步思维法

1. 思考：品牌

    

   

2. 观察：

• 网站内容：人们想知道什么？
• 功能：人们想要什么？

3. 解析

• 要做出这个网页，需要设计师、工程师、编辑、自由撰稿人。

4. 动手画

• 我们在做任何事情时，一定要思考→观察→分析→动手画。因为人们在思考一件事时，自己动手做的往往都是大脑里已经思考好的事情，我们的双手更多的是执行想法。但是人的想法总有缺陷的地方，这时候拿出一张纸和一支笔把你的思维画下来吧，这样你就能直观地发现你思考的问题所在。

设计贴近用户原始需求的5个用户体验要素

1. 战略层：确定产品的范围，表明产品的战略目标，以及你所想通过这个产品所达到的目的；主要关注用户需求和产品目标。
2. 范围层：包含产品的各种特性和功能，任何一个功能是否该包含在这个产品当中，是范围层要决定的；主要关注功能组合和内容需求。
3. 结构层：用来设计用户如何到达某个页面，在用户操作之后能去什么地方；主要关注信息架构和交互设计。
4. 框架层：在表现层之下，用于优化设计布局，以使文字、图片、表格等元素达到最大的效果和效率；主要关注信息设计和界面设计。
5. 表现层：用户看到的是一系列的界面，一般由文字、图片、Flash等元素组成，可能这些文字、图片是可以点击并执行某种功能的；主要关注视觉设计。

打造超预期的体验，“WOW”你的用户

• 让用户“WOW”不仅要在细节或交互体验超出用户预期，更要 从整体上把握产品，在产品中融入情感和人文关怀，同时给用户不断制造惊喜。

1. 情感关怀：在合适的地方将自己对用户的情感融入产品，通过用心和巧妙的设计（如恰到好处的提醒）等，让他们感受到面前是一款有趣且富有情感的产品，而非冷冰冰的产品。
2. 创新交互：独特、有趣、创新的交互效果，往往让用户爱不释手，比如path的诸多交互就令人拍案叫绝。
3. 用户参与：这个时代消费者比任何时候都希望得到任何，如果你的产品能和他们互动，认可他们的价值，甚至给他们每个人创造独一无二的体验，那将让他们获得极大满足。如果仔细留心下微信，就会发现4.0朋友圈发布时的引导界面中包含了每个用户的头像，所以每个用户的引导界面都是唯一的！
4. 好玩有趣：嗯，这个世界有太多无趣的产品，你可以让文案“萌一点”，或者带点撒娇的口气，你可以让互动好玩一点，甚至带着点悬念，就像看电影一样，不要总担心这样会不像个严肃的App，给你的用户带来“小确幸”，这就够了。

在产品设计中如何把握用户的“懒”

1. 懒得学习：完全处于放松状态的用户，对于学习这件事完全没有主观能动性
2. 懒得操作：帮助用户减少操作步骤
3. 懒得思考：根据用户的喜好推荐内容

• 正确看待用户的“懒”，是产品功能设计的首要原则，只有合理把握“懒”所带来的真实需求，才能让用户用得更好。

5招让你的产品做到“别让用户思考”

1. 将页面划分成明确定义的区域。
2. 建立清晰的页面视觉层次。
3. 尽量利用习惯用法。
4. 明显标示可以点击的地方。
5. 最大限度降低干扰。

贴近用户生活的设计之道

• 长期坚持理解用户生活的世界，理解他们的偏好和行为。
• 人们喜欢自己被包围在不必要的功能中-人性贪婪，需要找出用户真正需要的需求。
• 用户认为那些关系到日常使用的体验功能最有价值-高频功能。

用心理学方法设计触动人心的产品

• 做产品的态度：保持好奇心，做自己喜欢的事，并做到极致。

1. 社会认同：大部分人都害怕变得”独特“

• 心理学中的社会认同感，我们适应和归属的需求已在脑中的生物学天性中根深蒂固。我们在任意场景判断某一行为是否合理，会先看看别人是如何思考和行为，当别人做出某种行为后，我们会断定这个是有道理的，进而印象我们的行为。比如：五星级宾馆中，我们大多数人会轻声细语，举止端庄。这种行为通常处于无意识状态。

2. 互联网中的社会认同感，比如电商平台中的评价、评分商家信誉，这些方面都会大大影响我们的购买欲。
3. 谁绑架了你的注意力，在日常中我们时常会被手机的“叮”一声中断我们的工作任务，我们手指不自觉地就拿起手机进入“玩手机模式”那么，是谁在分散我们的注意力，是声音？消息？其实声音只是一种提示，再优美的声音也不会令你打开应用，实际上引起你注意的是“你”。我们潜意识中更关注对自己有关信息的好奇心，所以想去了解。那当微信、微博有人@你的时候，就会引起你的注意力。

• 所以，产品宣传中但存介绍产品功能的强大，很难吸引用户的关注。比如：这个手机有超大内存，可以存储视频和图片，其实这只是告诉用户手机有超大内存，但用户却没有想拥有的冲动，因为这一切于我无关。若改成：你可以快速上传500部电影，随意保存你的精彩瞬间，不再担心空间不足。
• 在或者，我们潜意识里，对食物、安全没有抵抗力。享用美食会让我们产生愉悦感。所以在视频网站高清大图照片，因遭食物美味不可阻挡的氛围，让人们产生饥饿感和一种尝试的冲动。
• 当我们看到“注意！小心！”这些字眼时我们大脑中立马处于警备状态，高度集中处理信息。

4. 害怕失去：挖掘人们潜意识最害怕失去的东西

• 当人们拥有的东西越多越害怕失去，而当一无所有的时候反而不会有压力。
• Barry Schwartz在2004年曾做过类似实验，他们把被试者分为两组
• A：直接告知汽车价格，如果被试者觉得价格太高，实验人员会告诉他们可以通过减少配置达到降低价格
• B：给予没有任何配置的汽车价格，实验者告知被试者可以通过增加配置，但是需要支付额外的价格
• 实验结果是A组最后话费更多的钱，因为A组体验过完整的汽车，会害怕失去完整的东西

• APP或网站运营中也可以运用这个原理，首先让用户体验完整体验，通过有吸引力的图片或震撼的图片，勾起用户购买欲望，当用户无力购买时，我们提供减法，告知可以减少一部分产品属性。
• 贪婪占有欲是人类天性，但同时害怕失去就是我们内心最弱的一面。

产品设计的原则：简单

• 简单，就是最核心的需求，把复杂逻辑隐藏在背后
• Less is more
• 简单是一种原则，是站在用户的角度去思考问题。无论技术多厉害和系统多复杂，这些都不是用户关心的问题，用户只会关心产品对自己是否有价值，是否有用，好用，去体验自己的产品，去感受是否足够简单。

简化产品的3个原则

• 简单，就是拥有极少，把空间留给必须和精华。

1. 合理删除，少就是多：主流用户，他们不会因为你的技术而尝试你的产品，使用你的产品的目的就是完成某个任务。他们会掌握某种重要功能的使用方法，而不是了解所有的功能。
2. 巧妙转移，减少页面跳转，形成闭环。
3. 分层组织，简化管理，制定合理的自动化机制。

简约设计的2个原则和4个策略

1. 简单并不意味最少化，朴素的设计仍然具有自身的特质和个性。
2. 先了解用户，再思考合适的设计。描述用户体验时，可以简单地讲故事的方式来描述。故事的内容包括可信的环境（时间和地点）、可信的角色（谁和为什么）、流畅的情节（什么和怎么样）
3. 删除：去掉所有不必要的功能，直至见到不能再减；
4. 组织：按照合适的标准将功能进行分类；
5. 隐藏：将不重要的功能放在最后，避免分散用户的注意力；
6. 转移：只保留最基本的功能，将其他功能转移到其他地方。

优化产品7步走

1. 明确问题

• 是什么问题 ？

2. 明确问题出现的场景

• 用户有哪些可能的操作？

3. 确定操作步骤

• 用户具体是如何操作的？

4. 明确用户概念模型

• 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系

5. 分析用户概念模型与产品功能的差距

• 如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系 ？

6. 确定反馈方式

• 用户如何知道系统是否处于所期望的状态？

7. 验证反馈正确性

• 如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？
• 分析问题、总结方法

1. 找到正确的问题出现的场景
2. 清楚了解用户现在的概念模型
3. 找出成本低、效率高、风险小的解决方案