运营笔记-如何成为一个优秀的运营人

这是《城读》系列的第3篇文章，本周拆的一本书是类类的新书《运营笔记-如何成为一个优秀的运营人》。

这本书总体来说是作者多年的经验笔记。作者类延昊曾就职于猫扑网、酷我音乐、360奇酷手机，有着11年的互联网从业经验。他说：“运营是一个门槛很低的职业。虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”就是这样一个“越往后越难”的职业，类延昊一做就是11年，从一名互联网的运营小白一路成长为运营总监。回顾11年的心得体会，他却非常谦虚——“坦白讲，我自己做得也不够好。我并不是‘神’，只是在这行摸爬滚打了十几年，通过努力积累了一些实战的经验，摸索到了做运营的一些技巧。”因此，整体看来，类类是个比较实在的人，而整本书的格调也是实在，没有天花乱坠的名词，很多都是踏踏实实的干货分享。

1.相对于技巧的速成，运营更多的是长时间耐心的打磨

这本书中，类类从运营的基本修炼，用户运营，新媒体运营，推广，团队建设等等角度去进行了详细阐述，当中有不少干货，不少经验的总结。其中有不少方法论的东西，比如用户金字塔分级模型等等，从中你可以看出，类类也讲一些技巧性的东西，但是在经验总结当中，11年的实战，才造就了今天的论述，没有11年坐穿冷板凳的踏实研究，其实也很难有这本书的诞生。

类类文中一句话说的很对，运营真的没有速成，真正的优秀的运营人员都需要长时间的积累和探索。很多时候，你会发现运营的日常就是把简单的事情重复做，重复的事情简单做。一个活动运营，每天看着竞品的活动策划，看着目前活动的数据，绞尽脑汁找到优化的点，达成活动ROI最高。用户运营甚至有时候要变成客服人员在群里和用户打成一片。但又有多少活动运营，用户运营总结出属于自己的经验，给以后的策划提供方向性的指导呢？

所以，运营的两项基本功很重要：

① 耐心打磨，练好基本功，融会贯通。

在做产品之前，我也做过一段时间运营相关的工作，例如网站SEO这块，在内站优化和外链建设上，走过很多的弯路，吃过很多的亏，没有人带，自己拿着一本书在那儿啃，作关键词优化，面包屑导航的优化等等，每天的愿景都是祈求百度爸爸能够多收录一点，首页自然流量高点。自己有时候也会冒充客服和用户打电话作回访，找打用户关心的点在哪边，哪个环节能够提高转化率。每天的工作很枯燥，重复重复又重复，而且有时候可能结果也不会很理想，做了长时间优化，PR值却没上升，百度收录也没提高多少，转化率也没提升。但是你只有做好了这些基础工作，才能找到融会贯通的方法，就像书中所说，前面一堵墙，别人都是绕墙走，你是那个找到梯子的人，但是找到梯子的前提是你可能撞了不少次墙。扎扎实实从一线做起，勤于思考，掌握运营的技巧和方法论，很多模块都是相似相通的，一个模块做好了，其他模块融会贯通就行了。

运营和产品一样，两者之间没有啥羡慕的，都没那么多高大上的事情做，产品只会在面试和汇报时候会去谈产品的战略，方向，愿景，蓝图，更多时候，也和运营一样，扎实的做着基础性的工作，交互的规则，产品设计，页面埋点，数据反馈，空谈误国，实干兴邦。

② 把经验和经历转化成价值，才会苦尽甘来。

这句话我很认同，拿书中一个故事来说吧，富翁死前，给儿子一千银元，儿子把它换成了现金，藏在了房顶上，多年以后发现被老鼠吃了。这个故事告诉我们，你目前的经验和经历，要迅速把它变现，变成对你产品和工作的价值。

你每天做了那么多重复性的东西，第二天过来还是按部就班继续这样做么？还是说你反思总结后可以优化一下流程，尝试一个新的思路，转化率会更高。互联网的时代，就是这样，在实战中学习，在实战中迭代，在实战中变现，一切墨守成规的人都将被淘汰。

再进一步说，沟通和学习的重要性不言而喻，和牛人沟通，学习别人的干货都是让自己快速成长的一种方式，学习让自己深入到事物的本质上去研究，思考越深入，提高越深入。

很多企业在招聘的时候，往往和看重年限和经验，这一点其实是一种风险逃避的体现，我在面试产品时候，更愿意问他一些成功的产品经验，比如通过某个改进了，导致产品数据上升了，那这个改进怎么得来的，是灵感的突现？老板的指示？经验的累积？往往从这个方面就知道其自身的学习能力和价值转化能力。

2.用户金字塔模型，其实可以做的更多。

作者在用户运营的章节，提到了用户金字塔模型，本质上来说，就是二八原理，把用户进行分级，对20%的优质用户投入80%的精力，对80%的长尾用户投入20%的精力。

在产品设计这块，更大的启发在于找到核心功能。做产品最忌讳就是做大而全，然后运营拿到手就懵逼了。因此在一个新功能上线的时候，找到核心需求点去引爆用户，拉动用户增长，用户实际上很傻的，自己需求自己是说不清楚的，所以找到那个关键点非常重要。

Facebook发展早期通过数据分析发现，要让一个用户留存下来，并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作；LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，一星期内加到5个联系人的用户，他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍，这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后，LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的用户在第一周里加到5个联系人，此后的增长速度就步入了快车道。

再把这个金字塔模型倒过来，就是我们习惯的用户转化模型。

举一个自己行业的例子，理财用户的转化问题，无非这几步，注册-实名-绑卡-投资，那我就转化成果了，那我可以分析注册-实名-绑卡-投资这样一个到漏斗的转化模型，看哪个环节流失过高，例如，用户注册完了就不去实名，那我是不是应该在首页有新手引导，新手特权（如下图人人贷界面）等等，实名到绑卡流失太多，那我能不能在一个页面进行四要素验证或者直接调支付接口的数据，让用户只四要素认证只有一次等等。找到一个点，去尝试进行转化，直到拉高到行业的平均水平。

同样这样的金字塔原理在我们工作中运用更多更广泛，篇幅有限，不能谈太多，建议大家去读下《金字塔原理》这本书，麦肯锡出品的强大思想武器。

3.反思，产品应该向运营学习哪些思维？

运营方面的书，我看的也不少，一个优秀的C端产品经理，起码得是一名优秀的运营，在产品成熟后，产品和运营是不分家的，那产品经理要去学习哪些运营思维呢？

①用户思维：运营永远是站在用户第一线的，现在很多产品经理已经变成了产品功能经理，每天就是在那边堆新功能，所谓的用户需求也不过是挂在嘴边，和行业内很多产品经理交流过，这个行业鱼龙混杂，口中冠冕堂皇的用户至上，私下却闭门造车的产品经理多如牛毛。很多产品经理甚至为了某些数据上的好看，不管用户要不要这个功能，竞品有的我照抄就行，因此在这样一个浮躁的年代，产品经理需回归用户思维的本质，更多的时间活跃在用户群体中，探寻用户的声音。因此，和研发撕逼完了不妨和用户聊聊天，写需求写累了不妨给用户多打几个电话。

②数据思维：一群产品经理出去面试的时候，人模狗样的说自己数据思维多么强，建立团队的数据驱动文化。但是把一些需求场景问详细了，才暴露出，这是运营的需求，这是老板的要求，甚至问下产品的月活，7日留存数据，也是支支吾吾。我的VP曾经和我说过，无论哪天我问你数据，日交易额，年化，交易人数，APP日活，APP次日留存，7日留存，转化率你都要对答如流。数据思维第一步就是数据监测，只有对现有的数据熟悉，才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进行发力，提出策略进行迭代。运营每天都在监测数据，但很多时候不会用，甚至提的一些建议会被产品经理嗤之以鼻。产品经理对数据这一块，应该比运营还要熟悉。

③成本思维：成本这东西其实运营最熟了，要做个活动，要和老板申请活动预算，做个推广渠道，成本更要核算准确，同时监测ROI，及时调整策略。其实产品经理在这一块更要学习运营的成本思维，不仅仅是在于资金成本上，很多时候，人员成本也很重要。例如，两种交互效果，是不是值得花费更多的研发工时去做复杂的那个?新功能我也没经过什么市场调研，就让运营投入精力做推广，是不是劳民伤财呢？公司目前拉新的成本在于每个新用户1000块钱，我能不能通过APP上的改进，让用户转化率提高，将拉新成本降下来呢？这些思维产品经理都应该具有的，产品经理不能把自己局限于一个产品功能经理，更应该把自己放宽到大产品经理的范畴，这个功能是不是用户所要的，如果是这样的设计方案，研发成本怎样？我怎么把控项目进度？运营会遇到怎么的问题？可能是怎样的运营思路？如果能多思考一点，也许你的产品推进会更加简单一点。

总体来说，《运营笔记》这本书挺适合1-3年经验的运营新人所读，当然，稍微有点经验的人读这本书也会有新的感受，深入一点，我建议大家还是读读三节课黄有璨的《运营之光》，所以我从我个人的角度，把这本书打分为7.5分（满分10分），当然你读了会有更多的感受，期待一起交流。

大城小胖，互联网金融高级产品经理，人人都是产品经理专栏作者，坚持从商业，人性，数据三维一体审视互联网。