产品运营的核心在于用户体验

爱运营 • 2014年9月22日上午9:14 • 产品运营

大头同学在《移动互联网产品运营需要关注的4个重点》中说过，运营的核心目的即让一个产品活的更好，活的更久！
腾讯OMG的郑坚就腾讯新闻之海量服务探讨中对产品、开发、运营都做了分享，如下：

——产品篇

1. 聚焦核心需求，少既是多。
基础需求做到极致，再考虑做别的，否则做了效果也不好。腾讯新闻客户端现有专题、直播、图文、离线都是都是后来根据用户需求加的。

2. 不要过度设计，考虑普适性：
海量产品是要接受所有用户群的。App的自由度会陷入怪圈。
新闻的切换频道功能，一开始所有的客户端都是把导航栏平铺的。后来很多App把导航系统改成了左划的方式。有一个问题，就是会导致用户要去想。
对于比较新的设计，我们有一个简单的衡量方式：看看家里的老人能不能用这个App，只需要观察一阵就知道适不适合上了。所以腾讯导航栏还是平铺没有改。

3. 宁要90%，不要80%
腾讯新闻一共四个tab页面，图片跟视频占两个，用户点进去之前预期是什么？点进去之后预期能不能达到？第二天用户会不会回来？
腾讯新闻90%的任务是在第一个新闻页卡完成的，后面的tab都没有做到90分。资源就这么多，哪个能做好就专注做哪个；用户的注意力有限，不要用不好的东西转移他。

4. 功能多闭环，多问一个now what
社交化、个性化的演化？——腾讯有qq关系链，有人提议新闻客户端做好友阅读圈，看别人阅读过、评论过的东西。有一个问题：读了之后干什么？这是新闻，不像小说，新闻的特点是短、时效性强，用户进来好友阅读圈，看几天前看过的东西有什么用？

个人中心，做个性化？——点击别人的头像可以打开这个人发表过评论。又一个问题：进去一看，质量不高，内容老，流水账居多。用户下一步做什么？这样的个人中心设计就很不好。
所以，如果没想清楚一个东西做出来能干什么，就不要放出去，否则收不回来。一旦放出去就会有很多挑战和压力，团队难以控制。

——开发篇
1. 快速迭代，小步快跑（开发模式）：push系统优化；
2. 快、稳定超过精巧性；
3. 快、允许出错超过慢，不出错；
4. 边重构边生活 : 评论系统升级，图片，LBS，各种聚合
新闻客户端的后台从是腾讯网延续过来的，有很多基础服务，比如评论是5、6年前构建的，很老，像是聚合回复、带上地理位置、支持上传图片和短视频，都是升级迭代上去的。这些功能的加入过程可以说是客户端和后台团队互相牵拉着走，有时候我们客户端送到苹果应用商店审核时后台都还没做好，可能审核通过的时候是后台刚出来的时候，而且刚开始上线的时候机器、容量都没有放到最大，都是在运行中提高的。

——运营篇
1. 快速灰度策略
腾讯新闻客户端是按天甚至小时来做灰度（常规则是周）。为什么这样做？
第一，新闻客户端本身的迭代速度比较快，一般4~6周就有一个东西出去；
第二，一个功能放出去如果不能很快灰度到一定数量级，就看不出表现，因为我们的技术功能跟运营商分布、网络稳定性有关，灰度太小，即使放到20%，这20%里面又有20%的波动，误差太大，真实的效果就看不出来。所以我们的策略就是快速推出去，实在出问题就回滚，责任我这边担着。
2. 有损服务
3. 先扛住再优化：新评论体系
4. 立体监控（我们是按5秒的监控级别）

PS：市场几分天下，大家都在抢用户，也重运营，但核心还是在用户体验上，用户用的不爽品牌传播做的再好，产品一用push慢、功能bug多、体验差，不出一天照样被用户毙掉。“

文章来源：知乎作者：王大锤