产品运营岗，需要get哪些技能

近日也不知为何，好些人问我产品运营岗位平时都做些什么，需要掌握哪些技能，有什么教材或者书籍可以看，有什么软件要学blabla~问的人多是其他行业转行想进入互联网的（是不是互联网行业运营门槛最低？），还有其他岗位同事对运营岗位好奇的。

据说这是一个“即使你写了20000字看不懂的人还是觉得没什么卵用”的话题。这个道理，就像没有谈过恋爱没有失过恋的人，听《十年》只是陈奕迅的一首歌，有故事的人听完可能会老泪纵横。有些经历，无法替代。

一、产品运营平时都做些什么？

岗位职责，一般由行业约定俗成来决定。从这个角度来看，想知道产品运营平时做点啥，多找几个招聘网站该岗位的JD看看就造了。下面找了一个拉勾上典型的产品运营招聘描述：

A招聘工作职责

1、负责广告平台产品内容发布、上下线及日常运营，更新管理；

2、根据运营计划完成促销、专题活动等营销性活动的策划与执行；

3、各类运营规则的制定，包括顾客政策、会员政策、积分政策等；

4、对接商品、设计、客服等环节，完成营销活动的协调与落实，确保活动顺利上线；

5、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和产品线，完善店铺的操作规范和操作流程，并制定传承性文件；

B招聘工作职责

1、负责沪江APP产品的运营策划相关工作；

2、负责通过以移动端活动为主的运营方式，保障用户对APP产品的粘性；

3、负责了解分析用户兴趣点和当前热点及竞品运营情况；

4、建立日常的APP运营机制，与UE、开发、产品等人员紧密合作达成产品KPI目标。

那么我们来总结一下，产品运营的工作职责：

1、活动策划和管理。此处主要说H5页面类型的专题活动。无论是针对产品的拉新、促活、召回、品牌传播，都可以通过活动来达到一定效果。而一个完整的活动过程中，产品运营同时会担当多个角色：活动策划，预算拆解，奖品申请，专题原型，需求输出，项目管理，风险控制，活动数据分析，甚至是快递打包员等等。

2、产品推广。如果公司规模还可以，一般会有专门的对外推广人员，产品运营一般会承担内部推广，以及配合外部推广。方式包括第1点提到的活动策划，例如配合渠道首发做个H5抽奖活动。另外，还有公司内部各种推广资源的整合（其实就是刷脸能力……），以及推广需要的素材、承接落地页面准备等。

3、偏运营属性的产品工作。例如说积分商城，会员等级体系，社区规则规范，竞品分析（运营策略分析）等等。这些东西可以由产品经理来发起和搭建，

4、产品经理的小秘。我实在不知道用什么词汇来概括这部分的工作，例如说版本发布，你给撸个更新文案；例如要做灰度发布，你给招募些体验用户，收集一下反馈；逢年过节，你给跟进做个节庆日闪屏；有个用户反馈某个bug，你反馈给技术跟进一下解决；有用户在社交网络狂躁地吐槽你家产品，你去安抚用户，给寄点礼品；……

5、各种原因导致的身兼数职。

这个就不好说了，有些公司人少，运营都是身兼数职，不可能分的很细，或者有些公司对产品运营的定位不一样。产品运营可能兼职做内容运营、外部推广、竞品分析、用户运营、BD商务等等，各种角色都有可能。谁让咱运营是万金油。。。

二、产品运营需要get什么技能？

非常遗憾，并没有什么系统性的学习路径。也没有类似“看完这100本书，你就是产品运营大神”之类的list。。。我认为，运营是一个经验累积型岗位，个人主观能力的影响较大，理论不好使，同一个活动放在不同的产品，某些细节上的不一样，就能导致活动效果的大相径庭。

所以，实战是最好的进阶途径，如果这途中，你有一个好师傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，会达到类似某个武学泰斗把毕生内力输送给你的效果。

1、项目管理技能。并不是需要专业的项目管理那样，考个证书懂各种敏捷管理blabla……而是把一个活动的全过程当做一个小项目来看，有助于你更好的hold住这个专题。在我现在的公司，是没有项目经理会去cover这种某个运营专题的，所以此时，产品运营作为要对这个专题KPI负责的人，必须主动去推动整个过程的前进。

2、沟通能力。无论是做活动的项目管理，还是做推广统筹，还是做产品小秘书，沟通都会覆盖你工作的50%以上。除了偏编辑的内容生产型的运营，其他运营岗位本身就是需要和其他岗位人员叠加产生效果的。不同岗位的人思维方式都各有特性，沟通方法也自然有差别。

3、宏观视野。做久了内容运营或者用户运营，容易沉迷到细节里。这不是说关注细节不对，细节是重要的。只是做产品运营很多时候，需要有宏观视野。例如推广一个产品，应该先去了解推广的前因后果，总预算，KPI，整体的推广节奏，再去纠结哪个渠道用哪句文案，哪一天放多少量。“从整体入手，去拆解细节” 比 “干了再说，最后来拼成整体” 要有效率的多。

4、文案能力。这个很好理解，大到一个活动的主题，小到一次发版的更新点，文案都是拉开运营差距的地方。有些文案有力量，有温度，有些文案像机器人的自动回复。

5、技术/产品/测试等各种边界知识。因为产品运营经常需要和这几类人打交道，所以需要懂得一部分对方领域的基础知识。例如说你做推广，PC端推广可能是直接一个链接挂出去，移动端推广需要安装包，安卓端是apk包，需要截图等素材上传到各个应用商店，而apk包有包名，开发一般在发版前多久打包等等。

6、软件使用。office这种我就不说了吧，excel做数据分析，word写需求文档，PPT分享活动经验等等。另外，我工作中常用的软件还有这些：

（1）Xmind。一般用于理思路，跟领导过计划、过方案时。写具体方案之前，先用这个给自己理一个框架，非常好用。

（2）Axure。是产品经理用于画原型的常用工具，作为产品运营也经常可以用到，例如画活动专题原型。运营的原型图，要求不高，不会用也可以手绘拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel来做。

（3）Photoshop。大学刚接触这个软件时，还是专业软件，后来成了装机必备软件。运营会ps是必备技能，但是不需要特别专业，至少要会抠图什么的，追求逼格的还是要让设计师制作。

（4）备忘软件。这个不是产品运营专属，是比较适合我这样容易健忘的人类。我平时用印象笔记来记录一些好的文案等，用windows自带的便签来记录每日工作。其他还有人用quip啥的，看各人习惯吧。

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