比亚迪杨松：把社交媒体当产品运营牢记3A定位

4月23日，比亚迪公关部杨松先生出席梅花网开放日活动，在会上做《把社交媒体当做一个产品来做》主题演讲，比亚迪作为全行业微信公众号排名第一，他的社交媒体是有自己独特的定位——3A定位，下为演讲实录精选。

各位朋友大家好，很荣幸跟大家一起分享和交流，今天要分享的是社会化媒体运营，社会化媒体有很多，微博、微信、论坛，包括陌陌也是。我今天分享的是两个比较主流的，就是微博跟微信。今天分享的主题是把社交媒体当做一个产品来做。

既然是一个产品，我觉得首先我们要对这个产品有一个比较明确的定位，或者说咱们这个产品需要实现什么样的一个目的？我们的社交媒体，也有自己独特的定位，大概是三点。首先我们需要让不知道的人知道我们，然后让知道的人更加认可我们，最后让认可的人更加坚定。其实也是在做品牌，但是跟杜蕾斯不一样的地方就是，我们有一个侧重，杜蕾斯当初只不过是不断的，持续的曝光，而我们需要的除了曝光之外，我们还需要一个品牌的提升，我们重点会放在第二点——认可上，我个人把这个定位是3A定位。

Aware：知道

先看第一个A，Aware，简单来说就是拉新，吸粉，如何让用户关注你。从我们的运营经验来看，其实微博最有效的方式是转发，抽奖，尤其是在2010、2011年微博刚兴起的时候，那时候微博这个平台还没有这么鱼龙混杂，那时候不但是吸引用户数量，而且质量也非常高。我们做过一次比较成功的广告抽奖，互动量100多万，曝光量现在超过了1千万。微信我们也有一个比较独特的方式，就是微信游戏。在2013年的时候，打飞机很火，我相信很多人都打过，2014年的神经猫很火，我们抓住这两波游戏热点，做了一系列的游戏，效果非常不错，微信粉丝增加6万，总共参与人数有30万，互动量超过200万，曝光量超过1.5亿。

除了线上，我们还有线下的推广，我们知道做团购，线下推广其实某种形式上的O2O，做推广O2O的介质就是二维码，我们做社交媒体最重要的介质就是二维码，每年我们也会有非常多的一些展会，比如说车展，也有一些新品发布会，还有一些公关活动，试驾活动，这些活动都会有二维码增加粉丝的关注。

除了二维码这种比较生硬的方式，我们还有比较软的，用户比较容易接触的方式。比如说微信大屏幕，微博大屏幕，以及还有现场的游戏吸粉。除了这几点我们还有一个比较独特的方式就是联合推广，这是我们跟南都汽车做的联合推广，大概的形式就是让南都的粉丝关注我们，让我们的粉丝关注南都，这样一次活动下来大概可以增加3、4千的粉丝，更重要的是我们所需要的粉丝正好也是他们的粉丝，因为都是关注汽车的。

除了外部的推广，我们还有内部的强大资源，因为我们是一个制造型企业，我们的员工非常多，在深圳除了富士康，我们是员工最多的一家企业。最近在推一个项目，让员工的亲戚朋友都加进去。

Approve：认可

下面更重要的一步，这个A非常重点，Approve，你可以通过这个A吸取更多的关注，也可以向第三个忠诚的转化。

我们总结要让用户认可你，一个是内容营销，这是一对多；一个是用户服务，这是一对一。内容营销分为两部分，一个是普通资讯，这也是某种形式上的硬广，但是普通资讯也有两种，第一个是及时，越快越好；第二个是要准确，不能犯错误，否则用户就不会相信你。第三个权威，比如说有一个东西，有一个第三方平台说是那样，然后我们说是这样，最后证明你说的是对的，用户就会认可你。第四个独家，你的社交媒体还要有一些独家的信息发布，只有你才有，这样的还有相关类似信息的时候，用户还会想到你。第五个精致，就是要追求一种美，不管是图片的设计，还是文字的表达都需要一种美感。第六个有趣，因为你发展普通资讯，作为网太单调用户也接受不了。做好这六点最终都是为了博取用户的信任你，让用户更加信任你，认可你。

除了做普通资讯更重要的是做创意内容，为什么要做创意内容呢？因为如果你一直跟用户发硬广，用户就会感到疲倦，这就好比是你一直给观众看广告，偶尔也要插播一条电视剧，所以咱们就要从用户的心理出发，怎么样让用户不感到疲倦呢？咱们就要找到这个点，换一种用户心里更能够接受的方法，所以咱们的创意方向就是从用户的心理出发。我个人总结用户在社交媒体上比较容易呈现以下几个心理调整，当然这也不仅仅限于社交媒体。

第一个特征是好奇。人都有好奇心，好奇可以让用户有两个反应，第一个引发用户的思考，思考之后触发他的行动。比如说你有一个新的产品要发布，你把这个信息抛出去，用户就会想这个产品价格怎么样？什么时候上市，性能怎么样？然后下一步触发他的行动，他会跟周边的人了解，向专家请教，或者上百度搜索。

第二个特征就是懒惰。我们看社交媒体上的信息，在接触信息的时候，尤其是接触企业营销信息的时候，其实也是处于一个被动接受的定位，所以说社交媒体上更容易呈现懒惰的特征，所以基于用户懒惰这个特征我们就需要帮助用户思考，使信息简单化。那除了帮助用户思考，我们还可以引导用户思考，跟好奇引发的用户思考不同的是，引导用户思考咱们会给用户一个方向，让用户朝着这个方向去展开想象，比如这幅图，还是我们这款”秦”，百公里加速5.9秒，我们给了用户一个思考的问题，5.9秒你可以做什么？然后用户就会朝这个方向想，在想的时候就会加深对5.9秒的印象。

比亚迪杨松：把社交媒体当产品运营牢记3A定位

第三个特征存在感。社交媒体的用户渴望表达，渴望他们的表达被人看到，渴望他们的表达被人认可，所以我们需要让用户在我们的社交媒体上有一种存在感。我们能做的第一点就是让用户参与到我们的内容中来。第二点，基于存在感我们能做的就是给用户一个高价值的存在感。为什么香车要配美女？为什么产品要找明星代言？这其实就是为了给我们的用户一种高价值的存在感。因为美女会引发一种美的思考，你在开车的时候会觉得有一种美的想象。明星，比如你在用明星代言的时候，你好像拥有这个明星身上的一些特质。

除了存在感，还有一个重要的心理就是认同，我们都希望被人理解，跟别人找到一种相同的东西，跟别人产生共鸣，社交媒体上的用户也有这样的特征，所以我们需要来跟用户找共鸣，或者说我们来把用户想要表达的东西表达出来，把用户心里的东西激发出来。那最常用的两种方式就是情感营销跟励志营销，励志某种程度上也是一种情感。

最后一个是利己利他，人都是一个社会性的动物，他需要不断与人发生关系，所以他也要有利他的心里特征，才能正常的存在。

Allegiance：坚定

最后一个Allegiance，坚定。我们比较幸运找到一种方式，就是建立一个社群，我们知道小米有米粉，华为有花粉，TCL也有T粉，我们也建立了我们的迪粉体系。我们跟小米不太一样的地方是，我们的迪粉并不是我们组织起来的，而是他们自发的。微博上有一些用户骂我们产品不好，营销不好，服务不好，我们当时很奇怪，不觉得这部分人是迪粉，但是随着我们逐步了解和互动，发现这些人骂我们是对着爱的骂，恨铁不成钢，后来建了迪粉的认证体系，后来慢慢不用我们给他贴标签，很多人自发说我是迪粉，而且作为迪粉很自豪。这中间我们没有给他们任何的利益，没有工资，没有奖金，只是一种存在感，一种自豪感。目前我们也做过一些活动，会邀请他们参加，这反过来也会让他们存在感跟自豪感更加强烈一点。迪粉的好处有两点，第一个行车是舆论矩阵，第二个形成了迪粉的自媒体平台。