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什么值得买产品服务分析

什么值得买产品服务分析
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本篇文章是针对上一篇文章获取的两个额外用户需求的讨论,因为是关于商业战略以及服务流程分析,而并非单纯软件产品层面分析,所以单开一篇讨论。

1、价格问题 历史价格问题,我一直认为是一个很复杂的问题。单纯从技术上讲,这并不是一个很难解决的问题,无论是在数据库中加入用户购买价格,或者是技术抓取产品历史价格区间,这都能够很好的解决这一问题。但是关键在于潜在购买用户的心理问题与平台商业化盈利问题的冲突。

什么值得买用户群体是极为复杂,但大部分用户是存在同一共性的,就是价格敏感。这并不难理解,因为什么值得买起初的产品定位就是折扣价格爆料平台,所以即便是一年难得出现几次的神价格历史(双十一、黑五等)都会在很大程度影响一部分潜在购买用户的消费心理。所以假设加入了商品历史价格,用户更直观得看到自己买的有多“贵”,会直接影响到爆料的购买量。

我猜测这与平台的商业盈利发展,是有一定冲突的。因为无论是商家投放量、爆料转化量,都会收到这一项举措的影响。当然,这只是我这个阴谋论者的猜测,可能只是无稽之谈。所以这一点关乎于整个公司的战略策略,功能优化也自然无从谈起。

现在官方也有“关注商品降价”这一功能,我个人认为还是可以在一定程度上解决价格关注这一需求的,并且主动提示的功能也有利于平台的用户黏性。

2、代买问题 首先,相关代买的评论数据是不准确的,因为平台官方对于“代购”“开车”“司机”这类隐晦词都有检测屏蔽,所以相对于真实用户对于海淘代买的需求远比抓取出的数据要多,这更加说明海淘代买是普通用户的需求痛点,并且也很可能会成为一个利润增长点。当然这并不是一个很好解决的问题,贝窝现在面临的一些问题就说明这个问题的复杂程度

我在平台上接触过大小黄牛不下20余人,并自己也通过海淘代买获取过一定的利润(被官方封过号…),海淘订单数超过100单,所以大致知晓其中问题的复杂与潜在利润。

我们先从用户数据来说: 我用爬虫拿到了关于国内商品信息、海淘商品信息分别1000条网页样本数据,得到了以下数据

什么值得买产品服务分析
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以上数据得出两个特征: (1)海淘产品平均满意度高于国内产品满意度。 (2)国内产品信息用户参与度远超海淘产品信息。

联系开篇数据中提到的代买用户需求,我们可以得出以下结论: 海淘商品爆料普遍比国内商品更加令人满意,但由于购买渠道不畅、参与成本较高等问题,用户参与度并不高。

这一问题的存在已久,什么值得买官方也早已针对这一问题成立了“贝窝”一键购买海淘功能。这一功能虽然解决了小白用户无法自行海淘的用户需求,但是我认为这只是一个能打60分的产品,解决了基础用户需求,但用户体验并不好。

根据已使用用户的反馈,问题集中在以下几点: (1 )产品手续费过高 (2)无法保证成功下单 (3)物流时间过长 (4)下单后无客服响应

就单纯功能来讲,(2)(3)问题本身就是贝窝产品运营中无法避免的客观问题,

无法保证下单问题: 因为相比于网易海淘惠惠不同,贝窝是推送爆料引发的集中式下单,而国外电商网站的库存在被什么值得买这种体量的网站曝光后,可能很快就会售罄。而由于贝窝采用人工式下单,很大程度上无法保证热门产品的成功率。

物流过长问题: 这是海淘天生的弊端,即便是成熟的物流链,也会受到美国物流状况、仓库货物积压状况、清关情况、国内快递情况的影响,在这几项因素的影响下,物流时间过长是很难以避免的。 或许只有动态预测购买与保税区提前库存等方法,才能避免这两个问题,但是这是一个很复杂的工作,与本身企业发展战略相关,就不做过多讨论了。

但是(1)(4)问题,就是产品功能运营中的主观问题了。

手续费过高: 在产品使用中,多次出现200/300块价格的产品,手续费要100元以上,个人认为这是十分打击潜在用户积极性的行为,而根据我的海淘及代买经历,即使手续费只设置10%,利润率应该在20%左右,10%(电商返利、礼品卡)+10%(代买手续费),接触过的所谓“大代买”,一个月单人购买额度在400万人民币左右,是完全可以运行的。当然,涉及大体量问题之后,管理费用的攀升与跨境汇率,税额等问题很可能都增加成本。但是大体量有大体量的好处,尝试和境外电商网站合作,简化官方下单流程,商定返利标准,这样相比较手工下单的效率和利润都会有极大提高,而且这才是战胜“黄牛”党的最大竞争力。

下单后无客服响应: 由于本身物流时间过长,导致用户在功能使用过程中就会出现多次询问物流进度的场景,如果多次无人响应,这极大程度上影响了用户体验。增强物流动态说明和增派客服人手才能解决这一问题。

相关于贝窝代购的问题,其实更多程度上偏离了软件产品分析的问题,供应链的不畅与天生的短板会造成各种各样的问题。也并不是简单优化就可以解决的,但我始终认为,贝窝代购的存在是极其有必要的,但是如何优化,可能需要更多的物流专家团队重新规划业务流程来实现。

始发于简书:周CC君

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