银行运营方法

成功的方法是可以复制的还是只能作为参考,这个问题由来已久,各持不一。所谓成功一定是通过一条道路来完成,其路途上解决了诸多问题,最后到达自己理想的目标。成功不可逆,成功也只能回头分析,不能按照原路再走,不同时期的不同方法是不一样的,甚至不同的失败也有不同的原因。
中国人讲天时地利人和说的许就是这个道理,再有道天地将法等指导也说明了问题。笔者就在银行金融业一些经验做了总结和梳理,也是自己的知识的沉淀,希望也能对后来者起到帮助,避免碰到的坑和弯路。
总体分为四个时期,接入期,上升期,稳定期,衰退期。以下会分别按照这四个日期进行小结。

银行运营方法
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接入期

早期对接的时候出于对对方的不熟知,以及对人和对业务处于摸索阶段,都还比较客气,总体上来讲,只要人不出问题,产品不出问题,基本上是比较平稳的渡过的。这一阶段就像两个搏命厮杀的对手,在刚见面时候的抱拳示意,无论后面他们的关系如何,是只有一个人站着或者是两个人不打不相识,在最初接入的时候他们都是很客气的,但是各自都有心怀鬼胎。
思想1,产品驱动运营策略。很多杖,打的是粮草,而运营打的就是产品。产品好能支持很多的功能,那么变化就多,套路就全。初期在不知道该选择怎样合适的策略情况下,以产品为主。不论公司的体质是产品驱动还是运营驱动,早期要遵从产品,一方面产品是经验的积累,另一方面这样可以避免不必要的客制化,有些情况下可以适当的抵制客制化,以项目上线运行为目标,不改是最容易也是最有效的。很多改动在未经大面积测试的情况下是看不出问题的,这个也是在成本和周期上能精简控制。
思想2,讲经验,讲案例。早期大家都有很多想法,到我施展抱负的时候了,到我实现我的理想的时候了,到我展现自己能力的时候了。但是和产品的结合,以及这个是否符合领导的管理思想就不一定能保持一致。势必会有一些偏差,那经验和案例就可以用。拿来主义能成为主义也是有可取之处的,经验和案例都是过往踩的雷,跳的坑所积累出来的。而经验和案例的目的也是为了产品,接收产品的运营理念和逻辑流程,最终是目的是为了上线,盈利。
思想3,推出产品化的内容。包括1,2其实都在讲产品。推出产品化的内容,这对于一个新手运营或者是新银行的初次运营是最轻量化的方法,以最小的代价和成本撬动。把更多的时间和精力用在思考上,如何快速找到方法,而减少沉浸到具体的事务性内容里面。
在最早期的时候一些基本的问题也要弄清楚,最高负责人,谁有一票否决权,谁是做事的,谁是说事的等等针对人的问题搞清楚,很多事情好不好也是由人说了算的。
所以接入期的时候稳重一些,不要有太多的变动,遵循产品驱动运营的思路来做是良策。

上升期

又可以定义为蜜月期,这个时候合同已签,流程开始,责任人也明确。就如刚结婚的小两口,如胶似漆,会讨论如何提升,也会有很多不切实际的想法。有一个运营的定义就是不断是思考,从100个建议中否决98个不靠谱的,然后专心的做剩下两个靠谱的事情。
这段期间的业务量和工作量增长很快,起初也是最用心的时候,在细节处理上也会做到很细心。如何在飞速增长的情况下保持质量以及如何建立标准和流程,可以提前来考虑。
思想1,预算驱动活动及定制化。一个字,就是钱。企业要生存,员工要发展,就得看钱,给的预算充足,那可以做的更加优化一些,给的预算不足,那在质量上首先就有一个折扣。这个年头又想当工匠,又想活下去比较难。因为外面的物欲横流和不断的生活成本会让你的那些志向慢慢磨灭,除非不缺钱,我做这个事情就是图个乐,玩。那可以,慢慢的磨,磨出一个艺术品来,不然就得看钱。用钱倒推需求和工作量是否匹配,进而判断是否可以完成以及部分定制化实现的程度。
思想2,套过往的案例,寻找合适的点。这个套案例跟初期的套案例就有所不同,这里的案例要有的放矢,一些不可取的,不符合实际场景的要砍掉,同时也有形成新的合适的点,这里的合适的点可能还不足以去改善产品或指导产品如何更新迭代,但是后期的产品更新基础是从这里来的。
思想3,注重数据积累,标签积累。其实在早期就应该有这个意识,但是早期的时候数据量还形不成规模,无法进行数据的分析和积累,在上升期随着数据规模的增大,可以对应进行标签的积累。完全可以开始进行后续的标签分布工作,这个基础的工作以后一定会有用。

稳定期

稳定其实是趋于平淡的另一种描述。过日子一样,稳定了就缺少激情,需要用浪漫来弥补。但,此时的用户已经形成了对活动和体系的认知,这个时候的终点是渠道的拓展和内容的深挖上。这个时候要做的事情就是形成体系以及标准化流程。这样可以做更多的内容。实现更多的想法。
思想1,处理好人的关系。这个时候在相处的时候会有摩擦,经过了了解和磨合之后逐步有自己的思想体系,这也是妥协之间的博弈,妥协和被妥协。银行的姿态一向比较高,会强化自己的思想,用自己的条件,行内的体系等等自己可控和自己推不动的先决条件作为交谈的一些筹码,让你无法与之平衡。所以如果能从早期的时候双方能有一个较好的共鸣点,这个过程其实是可以缓和的,生下来要做的事情就是聚焦于事情上。把内容做好,用户维系好,项目运营好。
思想2,运营深度挖掘拔尖提升。有一些内容和活动是可以复制规模化执行的,也有一些是无法复制的。这个就是需要验证,在验证一段时间后会有一些成熟的和不成熟的,这个时候就需要拔尖。这是一个不断思考,不断提升的思维方式,这个思维方式在这个时间点体现在最明显。如果初期是解决有无的问题,那这个时间点就是解决优劣的问题。在既有的模式上提高,也要深挖更多可以进行的内容,商务也可以同时深挖其他的营销契机。
思想3,平稳复制,减少非必要改动,案例+经验驱动产品迭代。这个概念全文都有会,如果企业的产品团队结构很好,大牛很多,随你怎么改,但,每次改动其实都是一个考验。用更多的经验去复制是形成规模的最佳方法,可以利用过程中一些新的经验和方法去反推产品的迭代,对产品的功能,性能,体验等多方面提出改进的意见,这个思考方式得有,但是对企业来讲,用最小的成本去撬动运营的杠杆是最佳的,也是走向高盈利的方式。

衰退期

物极必反,盛极必衰。这是几千年亘古不变的,只是身处当时不知道已经衰退,从而也就结束。一个朝代的更替如此,一个银行的运营也是如此,起初的时候想做长期运营,随着深入的沟通,对人,对事,对物的理解,逐步会有分歧。同时也会存在人员的变更,部门的交换,这也会成为变化的因素,所以有这些变化的时候应该如何应对,继而能保证项目顺利继续,运营不会中断,初衷依旧就变得尤为重要。
思想1,以静制动。在国有单位,机关或者很多地方叫不做不错,做的多错的多。所以在这个时间段以静制动,前一阶段积累下来的固定化的东西细心检查,确保万无一失不出错。在没有明确的改变和指示之前不轻易做一些变更,一些想优化提升的地方再三确认后再开始行动,不然在暗地里观察的人会揪辫子的。
思想2,等待时机。银行里面还是做事的人多,谁都不愿甘心落后,尤其到了那个位置,某一个阶段出于低谷很正常,在这一时期等待也是一种方法。但是不是空等,一定要有所准备,一些新的想法,创意可以积累,总归用的到,机会总是留给有准备的人。
思想3,总结可复制经验。这段期间的时间也很多,会有大把的时间来进行总结,总结的方法我个人理解就是静下心来写,画脑图,写文章,不落实到具体的文字上面,写几个关键字无法形成有效的总结和积累。所以多总结,久而久之就会形成体系化的思维和宏观的控制能力。这一点是长期积累所能形成的。

方法之所以能称为方法,是有一定的技巧的。运营同样,经过对比,总结,思考等一系列的过程后,势必会形成一些积累,这些称之为组织过程资产的内容可以提升精华,并且发扬光大。

始发于简书:田小摩

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