美图：11 亿用户增长背后的感性与理性

作者 | Fox Lui，美图 Head of International Business
来源 | GrowingIO 2017增长大会

大家好，我是 Fox Lui，现任美图 Head of International Business，致力于让全世界的人都成为美图的用户。今天是 GrowingIO 举办的增长大会，有很多嘉宾都在讲如何通过数据驱动增长，我想从另一个角度来讲讲美图 11 亿用户增长背后的故事，这里不仅仅有理性的逻辑和数据，还有感性的人性体验。

一、一个工具型产品的前世今生

在开始之前，我想先讲讲美图这个产品从成立到今天的发展历程。

2008 年，美图的董事长蔡文胜先生和 CEO 吴欣鸿先生，在美丽的厦门创办了美图公司。我们的第一款产品是美图秀秀 PC 版，相当于傻瓜型的 PS，能够帮助用户一键式美化图片。

到 2011 年，我们推出了美图秀秀移动版，2013 年推出了专注自拍的美颜相机和 Beauty Plus，2014 年赶上了短视频风口，推出了短视频平台美拍，2016 年我们就在香港上市了。

从这个时间线上来看，可以说美图引领了国内的自拍软件潮流，也在对的时间做了对的事情，在前期积累了很多人口和流量的红利。所以直到今天，我们已经有了超过 11 亿的独立用户，总体 MAU 达到 5 亿，其中海外市场就占到了 1 亿。

从一个工具型的 PC 端产品，到现在拥有 11 亿独立用户的自拍产品，这中间我们经历了很多，也思考了很多，总得说来，我认为美图走了一条感性与理性并存的增长道路。

二、跟人相关的感性产品带来的思考

我们一直在思考，为什么美图会拥有这么多的月活用户，而且大部分都是自然增长带来的。从本质上来说，自拍其实是跟人、跟美相关的事情，每个人都有追求美貌的愿望，满足这个愿望，就要更多的从感性层面来思考这个问题。

1、安卓和苹果的留存率差异

在很长一段时间里面，我们安卓系统用户的留存率都比苹果系统用户的留存率低一些，而安卓用户的基数也是非常大的，只要把留存率提升到和苹果系统差不多的水平，就能实现很大的增长。

可能很多公司会从数据的角度去解释这件事，比如用户画像，匹配度等等。但是我们回归到最本质的问题上来说，爱美之心人皆有之，换了一个安卓手机，就会不爱自拍了吗？很显然这是不成立的，那么问题一定是出在我们产品本身和安卓系统的适配度上面。

我来了之后发现，我们公司有一个传统，产品和苹果系统的适配性普遍要更好一些，因为从最开始大家就认为苹果系统的成像、颜色等等要更好一些，而安卓系统的机型太多，不够统一。

所以我们就开始快速迭代，不断地做各种测试，致力于提升安卓系统的留存率。虽然这个案例的落地执行是数据驱动的，但是问题的发现是从人的感性本身出发的。

2、国际化征程

美图其实很早就开始了国际化的征程，因为从感性的角度来说，全世界的人在追求美这件事上是有共性的，那么出海一定是一个大概率正确的事。我在公司常常说，当你认为一件事大概率对的时候，就不要等，直接去做。

最开始我们主要在发展日本，韩国和东南亚这些审美观和中国差不多的国家。目前在全球的25个国家里，我们拥有超过1000万的活跃用户。主要集中在印度、日本、韩国、东南亚和美洲地区。

三、理性的数据是沟通唯一的语言

除了从感性层面去思考和创新以外，在执行层面，理性的数据才是沟通的唯一语言。从 2016 年开始，由于人口、流量红利逐渐减弱，我们改变了战略，成为了一家数据和技术驱动的公司。2017 年，我们筹建了海外事业部增长团队。

下面我就分享一下，我们是如何根据 AARRR 模型重新搭建团队的，以及美图增长团队行事的准则和使命是什么。

1、增长团队的搭建

其实我们不太缺新用户，倒是新用户的 On-boarding（上手引导）没有做好。所以我们把增长团队分为 4 个板块，分别是：新用户的 On-boarding ，老用户留存，创新和分享，以及带着变现使命的商业化团队。

因为对于增长来说，最重要的就是迅速行动。所以，我们每一个团队都有完整的产品、技术、营销和设计，他们可以在内部独立完成测试、上线等等工作，不用再跨部门沟通。

2、增长团队的行事准则

作为增长团队的 Leader，我认为增长团队应该有一些明确的行事准则，这样才能更好地完成增长使命。总得来说，我总结为以下三点：

制定高水平、可实现的增长目标

增长目标一定要是高水平的、可实现的，虽然很多时候我们可能会发现差一点点才能完成，但是没关系，目标的制定一方面是帮助你找到方向，另一方面是激励你更加努力，更加超越。

推动版本快速迭代

到目前为止，我们基本上是每周一个版本的迭代，不断地找到新的增长点，不断地去做 A/B 测试，优化设计，优化文案，优化适配性。就像我刚刚说的一样，快速迭代测试，是一个增长的基础。

推出新功能提升用户留存

最后一个准则是，不断地推出新功能去提升用户留存。因为我们产品的属性可能更偏工具性，但是如果你不推出有趣的新功能，没有更好地探索用户在自拍这件事上更多的需求，那么很容易导致用户的低活跃或者流失。

从美图的经验来说，由于我们的产品是一个和人性强相关的产品，所以我们走了一条感性和理性相结合的增长之路。这在其他的产品中也多多少少适用，在用数据和技术驱动的同时，感性层面的思考和创新也必不可少。

以上就是我的分享，谢谢大家。

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