天天挂“用户”在嘴边，到底谁才是“用户”？

本篇文章旨在从一个小问题出发，让大家对小问题背后体现出来的不同的人（岗位）对“什么是用户”有着不同理解，而这个，是值得思考的。

昨天团队为了保证新版本的正常上线，在公司加班。在加班的过程中聊到一个小变更，作为产品狗的我，成功的引起了一场战争：

 世纪大战

之

产品狗 攻城狮

杀不死相互的肉体

也要虐死相互的思维

（噔噔噔噔~噔噔噔~~piu piu bong~~~自行脑补BGM）

万幸的是，我没被打死，还存活着并且在这里撸文。也正是有了一场这样的讨论，才发现写这个文章的必要性。下面就先跟着讨论来进入主旨：

讨论背景

一个产品中存在【我的主页】，在【我的主页】中，有“我的收藏”、“我的关注”、“我的交易”、“我购买的”、“我的钱包”，如下图：

讨论重点

用户在未登录的情况下，点击“我的关注”后，下一步到底应该是什么？

很多人看到这里，可能就会想，“这么小的问题有什么值得讨论的吗？”

哎？这你就错了，这还真值得讨论。我们来一一拆解：

市面上针对以上的问题，有两种普遍的做法：

1、在用户未登录的情况下，点击我的关注后，直接唤起注册登录页面

这个方法在逻辑上是没有问题的：用户没有登录，没有任何个人的内容，也就不存在我的关注了，那么理应让他先去登录。同时，从代码角度来说，也更容易写，判断条件更简单一些。另外，市面上多数的产品都是这么做的。

但是，最大的问题也出现了：不喜欢注册登录的用户走到这儿，就没路走了。

尤其是一些资讯信息类的产品，不注册登录的情况下完全可以满足用户阅读信息的需求，倘若使用者没有进一步需求，确实可以一直保持这样的状态。

2、在用户未登录的情况下，点击我的关注等个人内容后，可以进入我的关注默认页

这个方法从操作流程上来说，也是没有问题的：虽然用户没有登录，但还是可以让用户看一下里面的内容。

进一步的的做法是可以在默认页中展示一些煽动性的文案+操作指示，让用户因为文案等因素，不中断操作而是跟着你的引导继续走下去，比如去内容推荐页等。

虽然不一定确保让用户听你话跟着你走，但至少，比没路可走提供多了一个选择给用户。

这两种做法本身其实并没有什么好说的，作为一个非常细小的优化，做法也比较一致。但是我们从更深入的角度剖析一下后，其实存在几个值得讨论的地方：

一、【我的关注页】到底是一个关注功能页，还是一个展示页

如果认为是关注功能页，那么基本会按照上文的第一个做法走，不让未登录的用户进来；

如果认为是展示页，那么基本会按照上文的第二个做法走，让未登录的用户也可以进来。

静下来细想5秒钟…再想想，真实的逻辑其实是不是以下这样：

【我的关注页】=一个展示页 & 展示的内容是我关注的，展示页根据不同的条件会有不同的展示样式：

1. 若用户未登录，则展示默认页；
2. 若用户已登录但无内容，则展示默认页；
3. 若用户已登录且有关注内容，则展示用户关注的内容；

本质，还是一个展示页，只不过因为一些功能的不同，赋予了页面不同的意义而已。

这里的主要问题在于没有找到本质，反而用表象来思考。这个问题不做过多说明，在下一篇写思考方式的文章中会详细描述一下。（我真的已经写了草稿了～）

二、什么样的人被定义为“我的用户”？

回答上面的问题之前，可以先思考一下以下几个看起来很像的问题：

• 有人在未注册未登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？
• 有人在已注册未登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？
• 有人在已注册已登录状态下活跃于我的App/网页中，他是不是我的用户？
• 有人在已注册已登录状态下沉默于我的App/网页中，他是不是我的用户？
• 有人在未注册未登录状态下活跃于我的线下活动中，他是不是我的用户？

….是不是懵逼了…

不同的人对这些问题真的会有不同的想法，例如我就遇到了以下几种看法：

• 不登录怎么会是自己的用户呢？！
• 不活跃怎么会是自己的用户呢？！
• 妈蛋，这特么的都是我的用户！只不过是活跃程度、活跃地点不同而已！

是不是又懵逼了？没关系…

举个生活化的例子，进一步来理解问题：

你走在回家的路上，路上有个健身房的销售小哥一把塞了传单给你，向你推销他们家健身房多么多么好，你多么多么需要锻炼。你一想，有点道理，留了手机号码给他。

然后，销售小哥特殷勤的当天晚上加了你微信，然后一口一个姐呀，一个妹呀，还经常问你啥时候有空来体验呀。

下一周一早，小哥又电话来了，主旨还是一样，你还是推脱但没有拒绝死。小哥说，“没关系，我等你有空。”

下下一周，小哥的电话又如约而至，重承诺的程度超过你男友。

几次下来之后，你最终去了健身房花了3000块买了一个你可能一年去不了几次的年卡。

以上的事情是不是经常发生在身边？这就是线下的销售们成功的把一个（非）潜在用户变成了新增用户的例子啊。

做互联网产品做久了，就容易端着。虽然一个线上、一个线下，形式看似也不同，但是本质都在干嘛？

• 把非潜在用户硬凹成新用户；
• 把潜在的用户变成新用户；
• 把新用户变成活跃用户；
• 把不太活跃的用户，通过一些方法更加活跃；
• 把沉默的用户，通过一些方法重新唤起活跃；

所以，都是自己的用户，差别只在于用户之间的活跃程度不同、活跃场所不同、活跃方式不同。

那么，用户从活跃的角度，到底是如何进行分类的呢？简单罗列一下，如下图：（图肯定是不完善的）

值得注意的是，要用可持续转化的眼光去看待用户以及用户转化问题，而这，也是产品和运营每天都在思考和致力于做的事情、开发们每天写代码的原因。大到针对细分的产品方向定位，小到调整一次跳转逻辑；大到做一个线下峰会，小到一次转发抽奖。

不同的公司根据产品的业务和特性，对用户的活跃方式、活跃场所、活跃程度也都有不同的要求。例如：

• 资讯类产品可能会以日活、7日活、使用时长等来作为指标；
• 基金类、P2P类产品可能会以月活、3月活、入金额来作为指标；

这就是为什么虽然大家都是产品和运营，但是不同行业之间的产品和运营差别辣么大的原因。本篇文章就暂且不展开这方面的内容啦。

虽然要求不同，但用户的组成以及组成比例还是很牵动人心的，感兴趣的话，可以看一些第三方数据统计平台的用户构成模块demo：

有这样的：

也有这样的：

看过数据，你才知道，你的用户之间的不同。如果可以的话，最好结合着版本上线或者运营活动再来看一次数据，你会发现，用户们在转换，当你发现用户都在往忠实用户发展的时候，内心是很爽的。而如果发现忠实用户的曲线呈现下降趋势，那么就要认真追踪、分析一下原因在哪儿了。

写在最后的一些其他的感受，暂不会写成单篇文章，但不吐不快：

1、昨天的讨论本可以不发生，只要贯彻产品经理让做什么逻辑就做什么逻辑就可以了。

但是我想，一个团队之所以会成为一个团队，就是因为有思想碰撞，在相互说服的过程中相互反思、学习、进步。有关于这点，我觉得即使是碰撞的厉害，也要继续下去。

2、传统是新潮最好的老师。

不知道这是不是我的错觉：互联网呆的久了，就有一种“端着”的气息出现。可以用俗的、传统的方法解决，非要用弯弯绕绕但是看似“高端、新潮”的方式去做，我觉得这个氛围很奇怪。

其实很多互联网产品都是把传统的做法搬到了互联网上，本质是一样的。我觉得其实可以多研究传统做法找系统的感觉，再加以一些新的方法去做。

3、每个互联网人都应该去感知、去记住、去时刻提醒自己，普通 “人” 的思维的存在，而不是什么都以标准逻辑来做事情，举几个简单例子：

• 我想看，那就让我看，而不是非要登录才让我看；
• 我想玩，那就让我玩，而不是非要登录才让我玩；
• 我想买，那就让我买，而不是非要登录才让我买；
• 如果是因为商业模式导致路径被中断，这至少是故意而为之；
• 如果是因为思维已经被互联网固化，那么这就是思维有点限制了，需要注意这一点。

4、承接上一点，做需求、做产品，不要仅从数字角度去考虑问题。

例如为了提高登录注册率而不断提醒用户去登录等。这样不仅达不到目的，而容易赔了夫人又折兵，还是要以让用户爽、让用户自己要为主。

5、人和人是有很大不同的，同样的产品被玩的方式也都不同。

举个例子：有些人去超市就是闲的蛋疼打发时间，逛一圈最后什么也不买；有些人去超市就是带着购买清单去的，选好、付钱、走人，一刻不留。

超市各种货架的调整，从来都不是为了吸引那些本来就要买这些的人，而是想方设法的吸引原本并没有要买的人。

#专栏作家#

killifer，微信公众号：killifer，金融资讯&工具类产品经理。脑洞大、笑点低、间歇性“有毛病”的理工科实力逗比少女。

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