开始这篇文章前，想先问个问题：
“ 一篇微信公众号的文章阅读量突破10万，请问可以视作成功吗？ ”
答案是“ 不知道 ”。
如果你的回答是成功或者不成功，可能你还没搞清楚运营究竟是什么……
这个问题我会在文章里说明。
01
最近经常被想学互联网的小伙伴问到：没有工作经验能不能做运营？
当然可以。
但至少，你需要清清楚楚地明白运营究竟是做什么的，这点相当重要。
什么是运营？它和产品工作有什么不同？要进入一个公司，就一定要先学会区分它的运营和产品里各个职能的划分。
拿网游举例。
产品部门是要把游戏设计、制作出来；而运营则是把玩家吸引进来（拉新）、让玩家更活跃（促活）、让玩家在游戏里待的时间更久（留存）、还会在游戏中付费（转化）、最后还能够把这款游戏推荐给其他朋友（自传播）。
括号里的蓝字是行业里更专业的叫法，拉新、促活、留存、转化、自传播就是运营从业者需要达到的目标和主要工作内容。这样看来，产品可以说是从0到1，从无到有，运营却是从1到10000……
02
既然运营有这么多目标，也自然需要通过各种各样的手段来完成这些目标，由此一来，运营也就按公司的需要被细分成了几个部门。
每个公司的情况不一样，部门的分法和叫法也就不同。比如，有的公司会单独设立用户运营，但有的公司就把该工作内容划分到产品运营之下。
接下来，我以“知乎”这个网站为例，为大家简单地讲解下最常见的几个运营板块的具体工作：内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营。
03
▌内容运营
试想一下，现在产品部门把一个网站的大致框架已经搭建好了，是不是就该往里面填充内容了？
内容可不只是有文章，不同的产品所需要的内容不一样的，视频、图片、用户的提问和回答、博客甚至一条语音等等都属于内容的范畴。
内容运营就是围绕这些内容进行生产、编辑、推荐、传播等工作。加蓝的几个关键词很重要，每个词都暗示了你可以围绕它们做很多工作：写出一篇爆款文章、策划一次牛逼的专题、发现用户生产的好内容并推荐给更多的人、把精华内容传播到其他地方……
看看知乎：
这些就是他们的内容运营的工作范畴。
内容运营的基本工作就是这些，更高级的内容运营还需要设计产品内容的整体基调和框架。
▌用户运营
我们常说“顾客就是上帝”，在互联网产品的各个阶段，用户所起到的作用同样非常重要。
用户运营就是围绕用户进行调研、推广、促活、激励、召回、沟通等工作。不需要死记硬背，换用大白话就是要了解用户，让更多用户进来、用户来了就鼓励他们多使用产品，用户走了就让他们下次再来。
可以实践的工作包括：设计调查问卷、一对一和用户沟通、建立微信群维护用户、发送邮件提醒用户等等。
注册知乎时大部分用户会填写邮箱地址，知乎就会按照这个地址给你发送邮件提醒：“XXX关注了你”、”你的回答获得XXX个赞“，通过这些内容吸引你重新打开产品。
知乎的用户会为了收获更多的”赞“回答出更高质量的答案
更高级的用户研究除了要了解用户的性别、年龄基本情况，还要能观测到用户的具体行为习惯、群体特点，同时依据这些特点去建立用户管理体系和激励体系，这并不是一件容易的事情，需要经验的积累和大量数据的支持。
▌活动运营
活动运营更容易被理解，就是在线上和线下举办活动，以此来活跃站内用户、吸引新用户。常见的活动有：抢红包、线下沙龙、节日小游戏、促销活动等。
活动运营通常分为短期和长期两种，比如某网站通过数据观测，预估在本年的五一期间产品销量会更好，为了提高这期间用户的参与度，就需要做个短期活动造势；而有的公司为了打造产品的品牌特色，会做长期性质的活动，比如淘宝的”双十一“活动，每年的双十一都会定期举行。
现在大部分活动都是短期性的，要在短期内完成指定目标，就需要知道什么样的活动效果对产品用户更有吸引力、前期在哪些渠道推广活动更容易被用户接受等等。
▌新媒体运营
新媒体运营近几年比较火爆，这里的”新媒体“指的是微信公众号、微博、今日头条以及其他自媒体平台。
我们回到文章开头的问题：“一篇微信公众号的文章阅读量突破10万，请问可以视作成功吗？“答案是“不知道”。为什么？
获得10万+的阅读量的确会让管理者开心一阵，但这未必是成功的。别忘了，我之前说过，运营的几个目标：拉新、促活、留存、转化、自传播，而内容、活动、用户、新媒体等运营都是为了达成这几个目标。
假设这个公众号建立的目的是为了售卖日语课程的，可是这篇10万+的文章内容却是以吐槽、搞笑内容为主，最后购买课程的人数少之又少，那么，可以说这篇10万+的文章是不成功的。
新媒体部门更像是在运营一个独立的产品，他们需要了解用户，做用户运营的工作，也需要定期产生内容、做活动。
并不是写一篇传播量足够多的文章就可以了——这是很多想做和正在公司里做新媒体的运营者没有意识到的，还需要考虑到公司的整体策略。
04
除了上述的运营，还有产品运营、渠道运营、品类运营……这些岗位有什么不同？还是那句话，就是公司划分和叫法不同，最重要的还是得看公司需要这个岗位做什么，达成什么目标。
作者：南北
链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23724521
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