用户运营：用户保持互动的5个方法

传说中的互联网是这样的：产品只有第一没有第二。在如今如此跌宕起伏的互联网浪潮中，产品都是非生既死，咱们玩的都是心跳。用户就是产品的王牌，你说我有一个很牛逼的功能，我说我有用户；你说我有一个棒极了的设计，我说我有用户；你说我有duang一声的体验，我说我有用户…你会说，好吧，咱们还是讨论下这篇文章吧~

啊，那一刻你终于看到你的内容和社区对用户有吸引力了。因为你恰如其分的布局而访问量飙升；人们纷纷分享和评论，因为你这里有了你的受众一直在寻找的增值服务；人们纷纷点击和注册，因为你的行动号召。用户互动空前高涨！

感觉棒极了！对不！

可接下来可怕的事情发生了。访问量开始减少了，评论也开始减少了，社交分享也变得少之又少，然后产品的使用度也开始减少了。糟糕了！

可能你并没有实施预防措施，比如一开始就建立一个邮件列表，或者为SEO战略奠定一个坚实的基础。或者你关注的是立竿见影而非长期可行的内容策略。其实与以上两者都是有关的。

不用烦恼，有的是方法赢回用户。这里有五个方法。

一、让你的自动化营销信息更有创意

自动化营销平台可以让你根据用户的行为识别和细分用户。划分出没有登录或访问你网站一段时间的用户的部分。尽管“一段时间”是很主观的，但我建议是针对那些在一个月内或更长时间里还没有与你的品牌建立互动的用户。任何少于一个月的都可能意味着他们有个假期或者是一个忙碌的几周。

细分出这部分的用户后，设计一个应用内的消息或者电子邮件让他们知道他们已经脱离了，并且能引起他们的注意。

我非常喜欢WW的休闲的推送消息的方式。

在MENTION，我们是通过电子邮件发送温柔的提醒。

二、尝试新的频道布局

当你发现一个频道布局组合能有效地向需要的人提供你的内容时，感觉是很棒的。然而，你不应该限制自己。应该总是寻找新的布局方式。

你可能已经成功在你一直在使用的社交网络里建立了忠实的受众，但你永远不知道你老板什么时候拔掉插头，或者别人向社区成员的每一个人发送垃圾邮件破坏它，并且带着你社区的成员走掉了。

通过媒体监测工具发现新的社交网络。监控相关你品牌的关键字，并识别人们都在哪里交谈这些词语。你可能会发现一些新的、但你应该在那里出现的论坛，社交网络，特定的标签，甚至在博客上的评论。

我们发现人们在一个SMM聊天室讨论社群聆听。

三、与媒体监测之间的检测行为和沟通模式

使用媒体监测工具来跟踪自己品牌名称和任何关于它的变化，同时也要监测你的竞争对手。

使用智能工具去判定人们在线如何谈论你。也许你不知道人们有一个糟糕的经历，也许有一个你不知道的bug，也许有一个竞争对手正在越来越吸引每个人的注意。

确定好手头上的问题之后，找到有这些困扰的人们并且去纠正这些问题。如果有发行股权的，就发布公开声明。同时考虑给因为这些问题而引起诸多不便的任何用户提供折扣或者免费月。

对于那些并没有困扰的但却不再关注你的用户，你主动接触他们，友好地问他们现下的情况和你可以做些什么让他们重新使用你的产品。考虑用个人账号来做这个事情而不是以品牌的身份去做，让他们知道他们是在跟某个人说话，才会更有可能做出回应。

四、举办一个线上或者线下活动

受众离开的很可能的一个原因是他们忘记了你的产品是多么好的。举办一个线上或线下活动去更好地了解你的受众和他们的需求和兴趣。

如果你要举办一个线上活动，你有两个不同着重点的选择：

1.在你的产品或者服务中教育你的受众。如果你的产品有很多功能，你的受众很有可能会离开，因为他们根本不知所措。提供一组简化了你的产品的demo。要确保demo是简单的，清晰的，并且关键点是，在信息当中要告诉他们这个交流活动要多长时间。

2.在一个相关的话题上教育你的受众。如果这是你想让你的受众讨论的跨越在你的产品和服务之上的内容，尝试举办一个TWITTER聊天，研讨会或AMA。邀请专家嘉宾加入讨论让你的受众感兴趣的话题。可以查看下BUFFER的“guide to hosting or joining a Twitter chat”。

真的没有什么比线下活动的价值更好的选择。这是一个把你的品牌人性化并且可以得到诚实的坦率的反馈，以及在个人层面上了解你的社区。活动不必太大或者太奢侈。

这是一个很有效的途径将人们聚在一起，并且能说明你在关心他们。但记住一次并不能提升的产品。

五、制造惊喜

你有一些正在溜走的高价值的用户或者受众却可能是你潜在的品牌大使的吗？做更多一点，并且用礼物给他们制造惊喜。可以是通过邮件送他们t-shirt或者贴纸，或者通过电子邮件送一个月的免费服务。

六、让自己成功

知道如何赢回你的受众的方式是很有用处的，因为你永远不知道会发生什么你不可控的事情。然而，你也应该采取积极的措施，以阻止用户在任何情况流失了。确保有一个有效的和有用的新员工培训流程，并且在培训中明确你的价值观。这两个小步骤需要走很长的路。

交给你了。你如何与你的受众互动和再次互动？

消息源：人人都是产品经理
翻译者：yunyi