前苏宁易购一线运营人员分享：作为一名运营，一天都在忙什么？

运营，一个互联网界显得高大上的职位名称，运作与营销，作为两者的结合体，职位的准入门槛并不高，但是粗制杂乱的职责定位，让很多运营不知道自己到底一天到晚干了些啥。诚然，我也一样不知道一天到晚瞎忙，最后到底是做成了啥成就感在哪。我也相信广大运营同仁都和我一样，在思考运营到底该运营啥。

自从进入互联网界那天起，我从一开始的小白脸到现在的老油条，弯路走过不少，巨坑填的也多。总结的教训与经验汇编可以出版个小册子，自己逼迫自己的血泪史。但是我还是坚持到了现在。从PC端到APP从线下到线上从传统媒介到自媒体。今天就给大家安利一下不同的运营岗位天天都干啥。给在工作中被老板锻炼（折磨）的广大运营同仁和即将进入运营界的小白青年压压惊，解解乏。

一，流量运营

流量这个词可大可小，往往范围越大职责就越模糊，互联网的关键KPI指标就是流量，如果你的岗位是流量运营官，且你能够掌控且自由分配自有流量入口资源，恭喜你，只要你能够把控和制定流量分配的规则，运营工作也将会比较轻松的展开；如果这些资源并不掌握在你自己的手中，那也恭喜你，未来你将会与运维部门，平行部门，长期就资源位与入口进行一番唇枪舌战。天天上班如上坟的心情我也是体会过的。谁想一上班就和人吵架撕逼呢。有理有据有节的吵也是对你的锻炼（我领导老是这么和我说，然并卵）。

流量运营我基本上总结为几点：

自有资源入口坑位的分配（如果主动权不掌握在自己手中，那就是争取坑位）
以及运维规则的制定；营销活动的策划，上线推广。
优化各个流量入口坑位，对接研发与用研部门进行迭代优化。
提升流量的畅通与便捷性以及用户的点击率。

如果是小公司，可能还要包含外部引流的工作。以上是岗位说明书，不同的公司因人而异。毕竟流量这个词在我看来太大、太难把控。跟多的时间我都是在挖掘数据的路上。

二，内容运营

以优质的内容来吸引流量产生病毒式传播，成为现象级的经典案例是可遇不可求的，从万万没想到的网络视频的走红从杜蕾斯的官方微博的吸粉能力，从优衣库事件的朋友圈传播事件。我们似乎能预料到，未来，我们每个人都逃不掉社交互联网的这张大网的捕捉。人们需要社交，需要互动，需要分享。

说了这么多，就是为了铺垫一下内容运营的重要性，从工作的复杂性来讲，内容运营是最为精准的。微博微信公众号，订阅号的内容编辑推广协同PR部门进行品牌推广，有时候攥写新闻稿之类的也是属于内容运营的工作职责之列，考核的KPI也随着这些工作项来的，包括文章的阅读量、转发量、粉丝的增长数，通过推送带来的交易额等等等等。内容运营当然要有好的文笔好的创意紧跟时事热点。用我老板的话说叫趁热来一发（推送）

三，类目、品类运营

只要是有实体或者虚拟交易的电商互联网公司都会有自己的各个类目，这也是从电商底层的商品架构进行划分的一种运营岗位，比如天猫有自己的服饰品类、运动户外、3G电子数码照相等等类目的品类运营，途牛有自己的国内线路、国外线路、跟团游等等，这些都是一个个类目，良好的类目细分有助于公司主体的精细化运营，职责划分的清晰明了。这些类目都需要有专门的类目运营专员来负责日常的运作，包括：日常的转化指标流量指标，底层的商品数据的准确性比如参数模板等。都是需要来考核类目运营的。

当然这些运营岗位大多数是对接的供应商或者商户，部分自营的商品类目运营与平台的供应商之间的运营是有区别的，前者是运营商品或者产品，主要倾向于采购直营考核的就是GMV与GP，后者是管理商户，促进商户的流量获取，制定规则引导商户良性竞争并提高商户的销售。当然，这些工作项目占比最大的就是收活动选品，和寻找爆款上。

四，会员运营

这个岗位和流量运营的工作范围是只大不小，怎么来策划活动来促进新会员的产生和老会员的活跃，以及沉睡会员的唤醒，这些都是需要来衡量活动运营日常绩效的。通过不同的维度区分出不同的会员类型，可以做到更加精准的营销推广，减少投放开支。会员运营的同仁们除了想方设法的低价引流拉新做活动：比如会员日，积分商城，抽奖，地推等方式进行拉新和维护现有会员的活跃度外，往往还要通过各种网络社区比如天涯百度贴吧等进行社区运营推广，维护KOL（关键意见领袖）。可以说会员运营也是兼着社区运营，和新媒体运营的一部分职能。每天的dau 每周wau 每月的mau 也是衡量会员运营的一个指标。可能你的领导会给你其他的工作项也未可知。

以上只是一小部分的运营工作的常规项仅供科普参考。更多的我只是想吐吐槽，无他。更多运营小知识可以参考我之前的文章：【实用】线上活动运营的通用流程

原作者：王欢（微信号wanghuan314400），前苏宁易购运营小咖一枚。3年互联网运营工作经验，主要负责站内搜索产品运营以及pc端的运营工作，现途牛自由行事业部活动流量活动运营。