大道至简:5年运营经验浓缩的3点运营精华,吐血分享!!!

我是馒头(荞麦的那种)前些天看到类总在蒸(zheng)菜(gao),对于我这种怎么吃都胖的运营喵来说好难瘦,因为管不住嘴;所以当吃的念头荡起双桨,我就浮出水面给大家分享一道运营喵成长所需的菜:小鸡炖蘑菇,何为小鸡炖蘑菇?小鸡遇见蘑菇必然出汤,而蘑菇则是干货,所以这道菜既有鸡汤也有干货,如此一道口感好,营养价值高的菜怎能不端给大家品尝。(好不要脸,明明就是怕做的“菜”怕被人说不好吃)
 
都说运营门槛低,像是打杂的,我并不这么认为,任何职业初期都肯定都是从简单的做起,难道你一个刚入伍没摸过枪的新兵就想拿着大炮打飞机?算了吧,就算你是天才无师自通,你也顶多打打手枪(这句话很纯洁滴,蒸滴),一个真正称职的运营喵其实是个全才,很多时候会涉及到推广,内容,用户,社区等等的运营,而且你还必须懂得或者了解一些技术,而不像其他员工是某单项的专精能力,以程序猿举例:比如Java、C、C++、C#、PHP、Python、VB等编程语言的程序猿,他们只需要专精某一个语言就好了(当然胃口好的牛猿肯定还会好几种)而运营喵技术也是要懂的,下面跟着超级玛丽·馒头蜀黍去采蘑菇,让你知道一名合格的运营应该懂得什么?
 
 
第一朵蘑菇:技术
 
为什么要懂技术,一是你提需求时能和程序猿更好沟通,二是能自己动手解决就自己解决,首先你想要的效果你自己最清楚,另外当没有程序猿时你得自己快速解决问题。
运营喵需要懂什么技术呢?上述的编程语言你不必都懂的,不过最好都了解下也没好处,而运营喵必须懂的是什么呢?How To Make Love 英文不好的我已经用谷歌翻译了下:如何做爱,哎哟人家好害羞啦(=^_^=)等等,刚刚我多重人格里面风骚人格出来捣乱给大家爱上性教育课了。这段英文的正确翻译应该是HTML,是的,HTML是一个运营喵必须懂的web编程语言,它的难度不大,但是应用面极广,在PC时代是必用的,而到了移动时代,因为HTML5版本的出现,也同样是必用,不过到了HTML5,如果你只了解HTML其实也是够用的,但是最好为了让你在内容运营时,让你的内容或者活动页面达到想要的效果,(因为有的时候需要你亲自动手)你最好也懂得CSS+DIV(这个是关于页面的布局设计,其实这应该是前端必懂的)那如何去学习这些技术呢?这还有问嘛?你无师自通的右手是怎么回事,网上这方面的教程很多,教程不是重要的,重要的是如何学习使用并且记住它们,那么唯一的方法就是实践,How To Make Love 你不实际操作怎么行,难道你以为看那些羞羞的教程小视频就能解锁更多的姿势?怎么实践,可以根据兴趣自己搭个博客,或者做出自己想要的酷炫效果,总之你怎么喜欢怎么玩,另外跟大家提一个学习中的重要点,比如你想修改页面中的某个元素,但是发现怎么做都不到那个效果时,别去找人问,而是要逼自己尝试,只有自己做出来了,才是自己的,问出来的都是别人的,不信?不信你问下隔壁老王就知道了。等你尝试多天实在解决不了的时候再去找人不迟,那如何解决这个问题呢?百度啊,或者到专门的相关网站搜素,当然还有需要红杏出墙才能看的谷歌,同样是一个答案,你自己找到的和别人告诉你的,不光是意义,而且在学习上更能加深印象,等你憋了好久的问题终于得到解决,你会由衷的感受到快乐,那酸爽,啊、、、、可莫其、、、、一库,咳咳,正经的说,这是我们在工作和学习中得到的一种激励反馈,这也是为什么说要把事情分解成小事去做的原因,这样一是不会无聊,也不会有太多挫败感,所以在工作也可以多看数据,一方面能分析,同时看到流量的上涨你也会感到被认可(所以鸡血和鸡汤是有必要的)。
第二朵蘑菇:推广和内容运营
 
推广和内容的运营是拉新留存所必须的,你需要勾引用户来,来了之后就赖在这里不走了,那么你就成功了。
推广工作点其实很多,我主要讲推广中的内容方面,和内容运营的一起讲。先讲讲内容中的文案,在我作为草根站长的PC时代做网站时就有这么一句话:“内容为王,外链为皇,内链为妃,关键词为相,代码为将,结构为城,更新为太子,百度垂帘听政”抛开其他不谈,单就说内容而言,在目前信息爆炸但时间却碎片化的时代,内容还是王,甚至为皇,显得更为重要。推广运营,最无用的就是最赤裸裸的广告,来啊来啊,我家什么什么好,怎样怎样又怎样?你平时在生活看到这些信息有什么感觉?能兴奋吗?有欲望么?(哪怕刚需的小姐广告用一句:“本小姐是青楼女子,卖身不卖艺”,也会显得略有格调)。那怎么来做推广呢,我给说个技巧,你要看你的内容里面是否利用了人性的弱点,比如好奇心,好强心,举例:好奇好强心,“老王的老婆在家被入室抢劫的强盗袭击了,听说是自己拿着菜刀把强盗给击退的,老王去警察局接她的时候她说:门铃响的时候我还以为是你呢,结果立马在门口袭击了,老王听完立马吓尿了,想知道答案嘛?请关注微信账号xxx,”,简单版好强心:“天才3秒就记住的网址:www.xxx.com”
 
    在初期,你的文笔不怎样时,老实说,效果肯定不行,但是文笔就是锻炼出来的,不写你永远也不行,那如何在才写出一个好的文案呢?产品受众不同,所喜欢接受的风格便不同,这个需要你自己去把握,但是其他一些东西是有技巧可言,写东西需要灵感,那平时就需要自己多收集语言素材和图片素材,脑子里突然灵光一闪,或者看到什么好的内容,一个词一句话也赶紧用手机记录下来,别磨蹭,不然容易忘了,现在手机里都有备忘录或者便签之类的软件,没有的也可以下载,我自己用的是有道云笔记,各平台也都能同步,还算方便,至于图片素材,哪看到了就存哪里,然后就上传到各大网盘里,然后最好进行分类,做内容时,并不要求你完全原创,做一个好的整理也是可以的。
 
在做内容时,还有一个点就是网感,这东西是个啥呢?简单是说就是可以通过当前时事热点进行内容创作,这个东西需要自己脑子转得快,平时要多关注时事热点,了解网络当前语言环境,我给大家举一个例子:前段时间Uber广州被查,还有就是广州下暴雨被淹,当时是在运营交流群里,有两个群友再聊,一个说Uber被查,一个说广州被淹了,当时我就想到了一个新闻标题:Uber广州被查水表,导致广州被淹。这只是简单的实例,其他的就不多说了,这个网感没有什么特别的技巧能学会,需要自己多去体会。
 
 
第三朵蘑菇:用户与社区
 
社区就像一个王国,你需要解决人民温饱问题(即用户主体需求,如用户产品使用问题),解决温饱之后,接着是娱乐生活(即用户次要需求,如用户兴趣,产品周边内容等),还有经济问题(积分的运用,用户得了积分没处用,那你设置积分有个卵用),而你需要一直在一线战斗,深入群众,了解群众,懂得用户的心理。(是不是感觉像某种调调)
 
那如何与用户相处?
作为档的干部,手先要深入裙中,撩解裙中,想裙中之所想,急裙中之所急,办事时深入浅出,要真抓实干,遇湿具进,只有善解人衣,把握鸡遇,坚持不泄,与裙中同进退,才能最终掀起裙中XING运动。我们的目标是“让裙中满意,让裆放心”这话看上去简单,但是实际操作很难,如果你明白了这句话,并且可以应用,那么你可以去考公务员了
 
扯完蛋,说社区,程序上推荐腾讯旗下康盛的Discuz,这个程序移动化好,插件多,(好插件都收费,但是很多不开发票,坑爹)接口方面也齐全,而且也能跟微信很好的互搭。万事开头难,很多内容需要你自己来搞,社区规则,积分体系,等级体系,勋章体系(这些都可以去其他社区借鉴,后期再增加删减)社区在程序上面最重要的是一开始就要建立好账号体系,把官网和社区的账户打通,这样用户方便,公司也便于数据管理。
 
社区运营中有三个要点,一个是社区规则的执行,一个是内容,一个是用户。
 
社区规则的执行主要是奖惩,一定要公开公平公正,奖罚分明,这样社区才能健康的平稳运营下去。
在内容的运营上面,基础一定要打好,对公司的产品一定要写非常详细的FAQ,为什么?在我5年内接触用户总结的经验是,越是简单的问题,用户问得越多,同时在教程上,用户真的是小白,很多东西你了解了不觉得难,但是很多用户根本摸不清头脑,在教程的内容上面一定要一步一个坑,图文并茂的给用户写出来。内容的产出不单单是你自己写文案,还包括了对内容再整理,包括对类容做索引,做专题,这样能让用户更快更好更多的了解内容,用户也可以在碎片化的时间里先收藏专题,一篇一篇接着看。你要记住,一颗龙珠只是好看,只有集齐七颗龙珠才能召唤神龙。
 
运营终究是要面对用户面对人,所以总体上来说运营不外乎人性,拉新留存促活就根据人性的弱点来进行运营,我推荐给大家两本我看过的书:《乌合之众》,《人性的弱点》,乌合之众是讲群体心理,毕竟社区你要面对的是一个群体,而人性的弱点偏向于个人,对于我们日常交际也很有帮助。社区对用户的维护中,有一件很重要的事,重要的事情我说三遍,第一遍:核心用户(如版主,技术达人,死忠粉)的物质需求和精神需求一定要满足。第二遍,第三遍。
 
注:关于社区和论坛,很多人其实没有分清楚,以为是同一种的事物的不同叫法,这里我给大家区分下,比如上面说的社区其实是论坛。论坛强调的是内容的讨论,以内容为信息组织单元;社区强调关系互动,以人为信息组织单元。这也是我为什么把用户和社区放在一起讲,因为,当论坛的用户量和内容沉淀达到一定程度时,可以变成以人为主的社区。
 
 
————-我是干硬的分割线————   
以上就是馒头我分享给大家的一些干货内容,主要是运营中的一些要点,其他的没讲我是觉得运营需要实践,没有太多的方法论,自己实践出来更好,下面则是小鸡炖蘑菇里面的鸡汤部分,主要是我个人的成长经历,不感兴趣的童鞋可以跳过,不过推荐大家继续阅读,或许这碗鸡汤给你不一样的感受。
 
   兴趣可以改变了你的生活和工作。
   先说说我的经历,馒头我算是一个普通的2B伪文艺伪极客青年,我初中时迷上网络游戏,学业荒废,在高一时我有了自己的手机,一款国产非智能机,从此我就弯了,走上了拿着手机搞机做网站的不归路。
 
基于兴趣,当时我做了提供手机游戏软件教程资源下载和用户交流的wap移动网站(这算是当年的移动互联网了),为了做这个网站,我便开始自学建站,也喜欢上了做网站(当时的主流是wap1.2,代码主要是wml和搭配ubb一起使用),网站每天也有几K的访问量吧,然后我做了SP短信增值业务的广告,小赚了几K软妹币。
 
高三时,我见自己学业无望(其实是已经学不进去课堂上的东西),便准备去学网站建设,可是老妈看了法制频道里面的犯罪之后不放心,最后我灵机一动便去学电脑维修,当然维护世界和平是假,自修网站建设是真,这一年中我有更多时间和精力以及设备做自己的喜欢做的网站了。
 
度过一年只修电脑不过夜的生活后,开始了正儿八经的工作,在一家工作做过淘宝C店店长,做企业网站,买百度关键词,做竞价推广,再过一年后,基友邀我去搞机,我去了一家公司做ios、Android、WP软件售后工程师,主要负责ios、Android、Windowsphone三系统下所有机型的售后问题解决(系统方面)。
 
此次期间,我做网站的兴趣依旧没有停下,做过多种类型网站,因为随意随趣并没有做得有多好,然后我在12年的时候遇见了一款手机,觉得此手机不错,便做了这款手机的社区,手机社区做得很不错,因为这是我搞机和做网站的两个兴趣结合,最后做得很火,做了一年后,13年的时候,在深圳的这家手机公司找到我,然后买下了我做的社区,也邀我去任职,一直做到今年三月。
大概的经历就是这样了,要说感慨就是这么多年的个人站长做下来就是感觉,一个人做站好累,而且现在个人站长在现在的环境下一个人的能力已经很有限了,想要做点什么东西话还是要找七个小矮人合成金刚葫芦娃大战变形金刚集齐七颗龙珠召唤神龙,因为战斗还是群殴好。
 
从我经历上大家能看到什么呢?简单的说我让兴趣变成了自己的工作。我一直觉得鸡汤是有营养的,就看你自己能不能吸收,正如后会无期里面的那句台词“这辈子我听了很多道理,可依然过不好这一生”,的确很多事情我们若是没有经历过,是不可能明白其中的道理的,你没有经历过你不会知道痛经有多痛(女票对我说的),你没有经历过,你就不能感同身受,我看到类总写的一些文章,其中或是关于运营,或是关于公司,我有共鸣是因为我也经历过。别人的经历或者经验,可以让我们从另外的视角看到其他东西,但是对于自己的成长,如果你只是每天刷朋友圈看订阅号是得不到什么成长,别人的东西只能参考,只有实践操练出的真理才是你的。
所以作为运营,如何在现有条件下更好更快的成长?我的推荐,我的方法技巧只有一个:实践。就根据自己的兴趣去做自己喜欢的事情,趁着我们还算年轻,并没有太多的压力的时候,要么在公司的平台和资源下进行试错(别怕错了,顶多挨顿骂)或者做个自己喜欢的博客,论坛,或者公众号,喜欢什么就去做,不要等,所谓的时机成熟,所谓的顺其自然,做自己最想做的事情,就现在,一刻也不要停下来。
 
   我当时根据我的兴趣去玩手机搞网站的时候,并没有明确的目标,也没有功利的想着一定要赚钱,(当然现在思想成熟了许多,对于我这种野蛮生长的人,现在是需要沉淀以及完善自己的知识架构)但如果你想做某件事,想做成功,想赚钱,但是顾虑这顾虑那,那你注定会失败的。每个人都会有目标,当然也希望成功并得到利益,适当的功利是有益的追求,然而如果目标太功利,你会患得患失,整日考虑投入的值不值,纠结于实用性与速效性,那你很快就会迷失了自己。
很多时候只要我们做了,你就了获得很多,人生不就是这样成长起来的么。
挽袖剪花枝,洗手做羹汤,我是厨师长馒头,我们下学期再见。
 
下面求职时间,馒头现离职,求社区运营用户运营等运营类工作,工作地点限北京,欢迎大家加我微信(tingge45)交流和工作推荐。
本文作者  网名:馒头  QQ:137706259  微信:tingge45
个人介绍:张进,一个野蛮生长的草根,玩机7年,自学做站7年,喜欢带电的产品,伪文青,伪极客,前小辣椒手机社区运营经理。

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  • […]   距离上一次馒头分享运营经验《大道至简:5年运营经验浓缩的3点精华》(←点击链接查看)也有一段时间了,新的工作新的行业,思想还停留在学习上面,这次要分享的是关于社区和社群的运营的那点事,当然干货不局限社区和社群的运营,关于用户和活动运营也会涉及到一些,本来公司要出一款属性偏社区、社群的APP,在做着APP的上线准备工作时我也梳理着自己关于这方面的经验和想法,结果公司调整,刚进入开发阶段的APP直接被砍掉了,由于此事导致的连锁反应馒头也被迫离职,想着既然都梳理出来了,就整理一番写出来分享给大家,嗯,顺便求个北京的运营坑位。   1社群与社区 社区和社群的关系与区别   谈到社区和社交就不得不提一下社交,因为两者的主要的区别就在于社交的深浅,简单的说,社区是因为某个点把我们连接在一起了,但是我们并不一定深入的发生关系,是的我们彼此还是很纯洁滴,我们可能互不认识,而社群则是因为一个或者多个点把我们连接在一起了,我们被彼此的气质打动,深入的发生了关系(主要看气质?),这种群交性的社交行为便造就了社群。   以具体的实例来说就是,你买了某手机,然后你进入某某手机社区,此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机,这一群购买了同一款手机的人组成了社区,然后在这个社区里,有一群人喜欢玩游戏,就组成游戏群组,探讨游戏攻略;而有一群人喜欢看电影,便组成电影群组,讨论点评电影。(再举个生活中的例子,一些关键词,你自己组合思考下便明白,“小区、小区里的住户、小区里一群跳广场舞的大妈”)   社群和社区相比,用户拥有更强的归属感,更活跃,互动频率更高,UGC输出质量更高更多,但是传播慢,所以一般社区里面都叫游戏资源组,电影资源组,引导用户将UGC内容输出到社区里面来。   虽然从举例这看来,似乎社群只是生长在社区下面,但实际上社区和社群是双向的,可以先是从某种产品形态的社区下面分裂出社群,也可以由一个或多个社群聚合发展出某种产品形态的社区。   若以当前互联网举例,从社区下分裂社群,便是狼厂号称全球最大的中文社区:贴吧,里间最出名的便是李毅吧、魔兽世界吧,还有前期以约pao为切入点,深谙“万物生长靠日”的陌陌,在陌陌度过原始积累期之后,便开始大力发展群组,你可以在陌陌里面看到各种老乡游戏影音群组,在《总有新奇在身边》广告中为自己洗白,也算为这个产品形态的社区正名;由多个社群发展成社区的,便是国内文青们,醉时激扬文字喷万里,醒时愁肠哀怨乾坤小的酒吧咖啡厅:《豆瓣》,豆瓣早期便是由书、影、音三大群组起家,如今在网络中已成文青社区的代表。   总的来说,社区空间更大,社群圈子更小,社群内用户更有归属感,更活跃,互动频率更高,UGC输出更多,其稳定性和凝聚力远超社区,同时社群的意见领袖有更强的号召力,社区和社群彼此可独立,也可共生。   2你的目标与用户的所得 当你准备创建一个社群时,你要确定你的目标,你想要什么?也要明确用户能得到什么?   你想要什么?   嗯,比如想要用户活跃,产出UGC,具体一点就是你希望用户情绪风骚产量高,用户与用户不停在勾搭,同时激情碰撞之后还能产生高质的蛋(U)白(G)质(C);只有当你明确的知道自己想要的是什么东西的时候,在运营中你才能准确推动用户做这些事,并且这些目标要细化一点,你可以在给老板汇报中只说活跃,留存、UGC怎样,但是你自己必须细化你的运营目标。   用户能得到什么?   不管任何形态的产品社群或是QQ微信群之类的,用户必须明确知道TA能在这得到什么,这是用户最关心的,最好的方式是把你想要的东西隐藏在用户能得到的东西里面,而不是简单的把你的目标告诉给用户,比如很多产品给用户群取名叫什么“XX产品用户交流群”“XX产品内测用户群”拜托你家产品跟我有毛关系啊,我为什么要走心的交流和内测?所以应该明确目标,如,产品是做健身的,那么可以用“6个月,一起改造自己”作为用户的目标,或者你直接用这个做群名,因为你要明白,当一群人在一起,绝对不只是表明上的所谓交流,而是改变、提高、获得什么,你必须给用户一个正能量的借口,让用户认为这样做是有益的。   3如何玩转社群? 社群的运行需要一套玩法和一套规则,前者引导你应该做什么,后者规定你不能做什么。   你该怎么玩?   明确你的目标和用户的得到之后便可以开始玩了,所谓自编自导自演自玩,玩得好就算自慰,玩不好就算自残了,自玩是很多产品冷启动时的必须手段,一方面实际测试一番产品,一方面先营造好氛围,或者示范玩法等等。而在社群的运营当中,若你的目标是得到活跃,高UGC,那么你就需要设置一套“标准动作”,引导用户去完成这些动作,以达到你的目的,当然在前期,这套动作你随时做好调整优化的准备,因为,前期你并不能百分百摸准用户,你引导用户的动作只是你经验的预判或是逻辑的猜想。当你运行一段时间后,或者你直接接手的是一个已经上市一段时间的产品怎么做?这时或多或少有一些活跃用户,找到他们,分析他们为什么活跃?追踪他们的活动轨迹,了解他们的行为,进一步再跟他们沟通,了解他们的心理,了解他们的共同属性,一方面通过“标准动作”即运营手段,如活动、任务、功能等等,引导普通用户完成这套动作,另一方面,互联网也适用二八原则,很多用户都是不明真相的围观群众,不管你怎没调戏勾引挖苦鞭打就是不言不语不行不动,如此一来还不如直接找到跟活跃用户有相同属性的人。(这里后面部分其实是算用户运营,在社群的运营上也是有借鉴性的)   既然是实操,在怎么玩这一点上,更多的是设计“标准动作”,下面就说下在社群中,设计哪些“标准动作”如何驱使用户。设计“标准动作”一方面是让用户去做你想他做的事,另一方面,也是告诉用户:我如何达到目标,得到我想要的东西。   1、给目标营造外部或内部冲突,构建使命   社群不是找一群人在一起,而是在一起之后这群人做某件事,很多人都忙于拉一群人,而忘了让这群人做什么,所以我们需要设定一个目标,并构建使命,凝聚所有人去做一件事。   所有的使命其实都源于外部和内部冲突,所谓外部冲突是指理想环境和现实环境的冲突,内部冲突指理想自我与现实自我的冲突。   还是用生活中的广场舞大妈举例,设定一个“让广场舞占领全世界”的有外部冲突的目标顿时大妈们的使命感爆棚有木有,耍起中国•广场舞术•第916式,也格外有劲(其实很多战争也是设定的类似目标);再比如以科普著称的果壳可以设定“让国人减少盲信愚昧”等等。   而内部冲突不太好构建使命感,但是冲突还是有的,比如“三个月让马甲线、人鱼线印在你的腹部”,你低头看下怀胎3年的大肚子,左手拿着可乐,右手拿着鸡腿光荣的喊一声好的,然后转身就躺在了印刷机上面。   当然最好是内部与外部冲突都有的目标,这在在我们生活中看到的影视剧小说什么也常见,比如有个大坏蛋要毁灭世界,我们要消灭他(外部冲突),但是身为猪脚的我还是要纠结彷徨迷茫的寻找下自我才能去打败大坏蛋。   总之在设定目标的时候,尽量同时设定外部和内部冲突,构建使命感,让用户更有凝聚力的去做一些事。   2、搭建社群运行的人员组织架构   在你所见过的活跃的社群中,你肯定见过下面这些人:   1、一个傻逼逗逼二逼的群主, 2、傻白甜蠢萌呆、冷面腹黑傲娇的软妹纸或女汉纸 3、有事没事对掐的好基友 4、子弹一直上膛的愤青喷子 5、时不时蹦出几句冷幽默的潜水员 6、掌握路边小道消息的包打听 7、还有爱发黄段子的yin才   其实不同类型社群内还存在一些其他类型的核心人物,这里就只说说大部分社群内的主要角色,这些角色真要分类大致可以分为6类。   1、组织者:负责群的日常管理和维护,也是群内的活跃分子,一般都是群主或管理员 2、能力者:对某些领域有深刻认识,在圈子有威信和影响力的人 3、善谈者:或是插科打诨,或是话题深刻,这类人是群类话最多的人,也是社群最为需要的人。 4、求教者:来找药吃的人,提出各种疑惑。 5、围观者:不明真相的围观群众,时常潜水,偶尔冒泡 6、挑战者:入群后并不认同群内的价值观,对群管理和交流内容提出不满的人。   在6类中先说一个重点,就是挑战者,社群是一群臭味相投的人,道不同不相为谋,遇到这种刺头你要明白这不是现实,社群没有太大约束力,遇到挑战者,以馒头血的经验来说,别手软,别想和稀泥,早日送他飞机票为好,不然将严重破坏群内环境。在这6类人中,在建群时就考虑要找到的是能力者和善谈者,善谈者撑起群内活跃的气氛,能力者撑起社群价值的门面,善谈者一般比较包容和开放,不需要特别关照,能力者一般比较稀缺,同时要避免受到求教者的打扰,因为求教者可能因为问题太初级以及无良好沟通技巧,会给能力者造成负担,所以不要让求教者能直接联系能力者,而是有组织者,日常管理维护的人作为接待,简单的问题直接答,较难问题再跟能力者沟通。   所以社群前期要显得活跃和有价值,能力者和善谈者的招募很重要。   3、将活动固定、标准化,培养用户习惯   其实这算是活动运营中的一点,在社群运营中也是可以借鉴共用的,当一个群体有了清晰的目标,接下来便是让群内成员去做一些事情的时候了,但是若毫无安排则会让用户沉默不已,若你每天只是在群内随机发个红包优惠券,脑子一动聊起某个话题,偶尔邀请个人进来分享种种,这些随机性的行为难道我要每天每时每刻都候着?生活中我们有过年过节,淘宝有双十一双十二,这些固定的时间和场景都能给我们一些启示,所以发红包优惠券,我们可以说“每晚18点,红色福利时间”,“每天早上9点,群内早报话题”,“每周五晚上20点,大咖分享”等等。   想让用户更积极的参与还需要将活动标准化,比如你知道不管参与方式怎样,淘宝双十二还是会所谓“半价”,不同的是今年获取红包的方式,参与打折的商家商品等等,正如你订阅的文章或者追看的动漫电视剧,因为风格固定,你知道你能得到什么,你在期待什么。   如此一来对于这个社群我不会困惑,我知道什么时候来能得到什么,不用担心因为随机而错过什么,这样避免用户因为需要考虑长时间把注意力放到社群而觉得有负担(因为人总会思考时间成本和收益之间的关系)长期稳定的固定活动下,时间久了用户养成了习惯,对每次活动也会有所期待。   4、设计活动的触发场景   运营要一环接一环,环环相扣,人一天要面对很多诱惑,思考很多事情,思绪不一定就能每天留给社群,这时你就需要设计能触发活动的场景。虽然“每晚18点,红色福利时间”中固定的时间也算是触发场景,但这还只能算预热。   要说生活中比较出名案例,比如“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,“怕上火,喝加多宝”脑白金的触发场景就是“过节送礼”,这个场景你平时没感觉,当你过年给亲戚朋友岳父岳母等等人要送礼时,脑子里是不是出现过脑白金?还有,当你吃火锅,或者任何让你觉得可能导致你上火的食物的时候你是不是会想到加多宝。再比如作为国内的军事评论家张召忠将军,一直以稳定的评论风格著称,所以当国际上发生军事争端时,我们总是期待我们的局座(战略忽悠局),张召忠将军对此次争端有何看法。   在给社群设计触发场景时同样,比如若是减肥群,固定的活动仪式是分享“如何抵挡高热量美食的诱惑”当用户只要面对高热量美食的时候就会触发场景,想着该如何抵挡诱惑,最后或许就直接在社群里提问如何抵挡诱惑。   用户面对这种固定的标准化活动+触发场景的组合拳,长时间下对习惯和认知的强化,让用户条件反射的联想到社群做某事。   5、设计用户互动行为   在设定目标的时候有说到,社群是“集合一群人做一件事”,所以运营的重点是要尽量挑逗群内的每一个人,而很多的社群的组织者让事情变成“你为一群人做某件事”我擦,这样作为群内的成员我不禁开始思考人类的三大问题,我是谁?我从哪里来?要到哪里去?这样毫无存在感下用户留在这里还有什么意义?   所以,我们要设计一些用户互动行为,提高参与度,强化互动行为。比如要让广场舞占领全世界的大妈群,那么可以设计占领榜,谁谁带领大妈占领了960万平方公里,谁谁占领了美国;减肥群则可以让群内成员彼此相互监督,还可以成立管理委员会,轮流坐庄,让每个人参与到管理中来,让你真正感觉你是社会主义接班人,而你只要设定好一些基本管理原则就好了,这点后面会说。   6、为用户提供目标反馈   不怕前行,只怕不知何处是尽头,不怕等待,只怕不知何时才能停止。人习惯于掌控,很多时候我们会焦虑其实是很多事情不在我们掌控的范围,我们对于未来的预期部确定性产生了焦虑,同样,在跟群内的基友一起朝某个目标前行时,最难受的不是一路的艰难,而是不知这种艰难要持续到什么时候,人是最会欺骗自己安慰自己的,对于艰难困苦可以咬牙挺住,沙漠让人绝望,是因为无法望穿秋水。   提供目标的反馈的重要性便在于此,反馈能让用户知道:我距离目标还有多远。反馈在运营当中非常重要也非常常见,比如“你电脑的安全性已经打败全国99.99%的用户,只需要下载数字牌杀毒软件安全性就能百分之百”再比如游戏中的累计分数过关,过关分数100,这次10分,每次努力都会感觉更近一步,还有就是跑酷类游戏中历史最佳分数,最佳分数10000,这次8000,用户觉得就差一点了,等打破了这个记录新的记录产生,他则会上瘾般不断挑战。而在上面我们在设定目标时说有外部或是内部冲突的目标那该建立什么样的反馈呢?   外部冲突目标的反馈,还是以占领全世界的广场舞大妈举例,可以在群内不断汇报成果,我们已经占领了亚洲,下一个目标拉丁美洲。   内部冲突目标的反馈,以减肥举例,让群里每个人汇报,这个月减了5斤,距离减去50斤很近了。   这样群内每个人都知道距离目标还有多远,下一个目标是什么?也让群内的用户都知道彼此的情况,增进了解。同时反馈的设定有一个原则就是可感知,不管你在哪里设定了反馈,这个反馈必须是用户可以感知到的,不然就没有意义。   你不能做什么?   任何组织群体的良好运转都需要设定一些规则,告诉用户你不能做什么,防止用户像脱肛的野马以60节的航速横冲直喷刹不住嘴。像贴吧这样的大型社区,下面各种贴吧无数,每个贴吧的运营方式不同,肯定不能直接采用一刀切的方式,但是可以设定一套基本的管理运行规则,让吧主在这个规则的框架内尽情发挥。   群规其实到了后期已经非常成熟很有默契的社群里言其实没有什么意义,但前期则是很有必要的,在设定群规时需要注意:群规一定要简单明了,规则多了记不住,抓主要问题,比如广告问题,否则管得要是太多会让人觉得约束。   结语:运营是一件走心又走肾的事,劳心劳力很费神,但运营的终点始终是面对人,所以任何的运营都要关注到用户,关注用户本身的心理诉求,你的方式方法是否击中了用户的荷尔蒙,用户自然雄赳赳气昂昂的去做你想他做的事。   最后,说点其他,馒头现在越发发现看了很多所谓干货其实没有什么卵用,因为若是这些干货你不能及时吸收使用,很多时候它就会被放到记忆遗忘区,因为你若只是看了干货,顶多只是朕已阅,只有当你应用到实际当中,便可算是朕已吃。运营的实践性很重要,况且就算你了解了这些运营手段,在工作环境中我们会面对很多外部或内部冲突,有时候要达成目标可不容易,运营不易,且行且珍惜。目前馒头离职状态,欢迎加微信:tingge45 交流经验和推荐北京的offer。   原作者:馒头 […]

  • […]   距离上一次馒头分享运营经验《大道至简:5年运营经验浓缩的3点精华》(←点击链接查看)也有一段时间了,新的工作新的行业,思想还停留在学习上面,这次要分享的是关于社区和社群的运营的那点事,当然干货不局限社区和社群的运营,关于用户和活动运营也会涉及到一些,本来公司要出一款属性偏社区、社群的APP,在做着APP的上线准备工作时我也梳理着自己关于这方面的经验和想法,结果公司调整,刚进入开发阶段的APP直接被砍掉了,由于此事导致的连锁反应馒头也被迫离职,想着既然都梳理出来了,就整理一番写出来分享给大家,嗯,顺便求个北京的运营坑位。   1社群与社区 社区和社群的关系与区别   谈到社区和社交就不得不提一下社交,因为两者的主要的区别就在于社交的深浅,简单的说,社区是因为某个点把我们连接在一起了,但是我们并不一定深入的发生关系,是的我们彼此还是很纯洁滴,我们可能互不认识,而社群则是因为一个或者多个点把我们连接在一起了,我们被彼此的气质打动,深入的发生了关系(主要看气质?),这种群交性的社交行为便造就了社群。   以具体的实例来说就是,你买了某手机,然后你进入某某手机社区,此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机,这一群购买了同一款手机的人组成了社区,然后在这个社区里,有一群人喜欢玩游戏,就组成游戏群组,探讨游戏攻略;而有一群人喜欢看电影,便组成电影群组,讨论点评电影。(再举个生活中的例子,一些关键词,你自己组合思考下便明白,“小区、小区里的住户、小区里一群跳广场舞的大妈”)   社群和社区相比,用户拥有更强的归属感,更活跃,互动频率更高,UGC输出质量更高更多,但是传播慢,所以一般社区里面都叫游戏资源组,电影资源组,引导用户将UGC内容输出到社区里面来。   虽然从举例这看来,似乎社群只是生长在社区下面,但实际上社区和社群是双向的,可以先是从某种产品形态的社区下面分裂出社群,也可以由一个或多个社群聚合发展出某种产品形态的社区。   若以当前互联网举例,从社区下分裂社群,便是狼厂号称全球最大的中文社区:贴吧,里间最出名的便是李毅吧、魔兽世界吧,还有前期以约pao为切入点,深谙“万物生长靠日”的陌陌,在陌陌度过原始积累期之后,便开始大力发展群组,你可以在陌陌里面看到各种老乡游戏影音群组,在《总有新奇在身边》广告中为自己洗白,也算为这个产品形态的社区正名;由多个社群发展成社区的,便是国内文青们,醉时激扬文字喷万里,醒时愁肠哀怨乾坤小的酒吧咖啡厅:《豆瓣》,豆瓣早期便是由书、影、音三大群组起家,如今在网络中已成文青社区的代表。   总的来说,社区空间更大,社群圈子更小,社群内用户更有归属感,更活跃,互动频率更高,UGC输出更多,其稳定性和凝聚力远超社区,同时社群的意见领袖有更强的号召力,社区和社群彼此可独立,也可共生。   2你的目标与用户的所得 当你准备创建一个社群时,你要确定你的目标,你想要什么?也要明确用户能得到什么?   你想要什么?   嗯,比如想要用户活跃,产出UGC,具体一点就是你希望用户情绪风骚产量高,用户与用户不停在勾搭,同时激情碰撞之后还能产生高质的蛋(U)白(G)质(C);只有当你明确的知道自己想要的是什么东西的时候,在运营中你才能准确推动用户做这些事,并且这些目标要细化一点,你可以在给老板汇报中只说活跃,留存、UGC怎样,但是你自己必须细化你的运营目标。   用户能得到什么?   不管任何形态的产品社群或是QQ微信群之类的,用户必须明确知道TA能在这得到什么,这是用户最关心的,最好的方式是把你想要的东西隐藏在用户能得到的东西里面,而不是简单的把你的目标告诉给用户,比如很多产品给用户群取名叫什么“XX产品用户交流群”“XX产品内测用户群”拜托你家产品跟我有毛关系啊,我为什么要走心的交流和内测?所以应该明确目标,如,产品是做健身的,那么可以用“6个月,一起改造自己”作为用户的目标,或者你直接用这个做群名,因为你要明白,当一群人在一起,绝对不只是表明上的所谓交流,而是改变、提高、获得什么,你必须给用户一个正能量的借口,让用户认为这样做是有益的。   3如何玩转社群? 社群的运行需要一套玩法和一套规则,前者引导你应该做什么,后者规定你不能做什么。   你该怎么玩?   明确你的目标和用户的得到之后便可以开始玩了,所谓自编自导自演自玩,玩得好就算自慰,玩不好就算自残了,自玩是很多产品冷启动时的必须手段,一方面实际测试一番产品,一方面先营造好氛围,或者示范玩法等等。而在社群的运营当中,若你的目标是得到活跃,高UGC,那么你就需要设置一套“标准动作”,引导用户去完成这些动作,以达到你的目的,当然在前期,这套动作你随时做好调整优化的准备,因为,前期你并不能百分百摸准用户,你引导用户的动作只是你经验的预判或是逻辑的猜想。当你运行一段时间后,或者你直接接手的是一个已经上市一段时间的产品怎么做?这时或多或少有一些活跃用户,找到他们,分析他们为什么活跃?追踪他们的活动轨迹,了解他们的行为,进一步再跟他们沟通,了解他们的心理,了解他们的共同属性,一方面通过“标准动作”即运营手段,如活动、任务、功能等等,引导普通用户完成这套动作,另一方面,互联网也适用二八原则,很多用户都是不明真相的围观群众,不管你怎没调戏勾引挖苦鞭打就是不言不语不行不动,如此一来还不如直接找到跟活跃用户有相同属性的人。(这里后面部分其实是算用户运营,在社群的运营上也是有借鉴性的)   既然是实操,在怎么玩这一点上,更多的是设计“标准动作”,下面就说下在社群中,设计哪些“标准动作”如何驱使用户。设计“标准动作”一方面是让用户去做你想他做的事,另一方面,也是告诉用户:我如何达到目标,得到我想要的东西。   1、给目标营造外部或内部冲突,构建使命   社群不是找一群人在一起,而是在一起之后这群人做某件事,很多人都忙于拉一群人,而忘了让这群人做什么,所以我们需要设定一个目标,并构建使命,凝聚所有人去做一件事。   所有的使命其实都源于外部和内部冲突,所谓外部冲突是指理想环境和现实环境的冲突,内部冲突指理想自我与现实自我的冲突。   还是用生活中的广场舞大妈举例,设定一个“让广场舞占领全世界”的有外部冲突的目标顿时大妈们的使命感爆棚有木有,耍起中国•广场舞术•第916式,也格外有劲(其实很多战争也是设定的类似目标);再比如以科普著称的果壳可以设定“让国人减少盲信愚昧”等等。   而内部冲突不太好构建使命感,但是冲突还是有的,比如“三个月让马甲线、人鱼线印在你的腹部”,你低头看下怀胎3年的大肚子,左手拿着可乐,右手拿着鸡腿光荣的喊一声好的,然后转身就躺在了印刷机上面。   当然最好是内部与外部冲突都有的目标,这在在我们生活中看到的影视剧小说什么也常见,比如有个大坏蛋要毁灭世界,我们要消灭他(外部冲突),但是身为猪脚的我还是要纠结彷徨迷茫的寻找下自我才能去打败大坏蛋。   总之在设定目标的时候,尽量同时设定外部和内部冲突,构建使命感,让用户更有凝聚力的去做一些事。   2、搭建社群运行的人员组织架构   在你所见过的活跃的社群中,你肯定见过下面这些人:   1、一个傻逼逗逼二逼的群主, 2、傻白甜蠢萌呆、冷面腹黑傲娇的软妹纸或女汉纸 3、有事没事对掐的好基友 4、子弹一直上膛的愤青喷子 5、时不时蹦出几句冷幽默的潜水员 6、掌握路边小道消息的包打听 7、还有爱发黄段子的yin才   其实不同类型社群内还存在一些其他类型的核心人物,这里就只说说大部分社群内的主要角色,这些角色真要分类大致可以分为6类。   1、组织者:负责群的日常管理和维护,也是群内的活跃分子,一般都是群主或管理员 2、能力者:对某些领域有深刻认识,在圈子有威信和影响力的人 3、善谈者:或是插科打诨,或是话题深刻,这类人是群类话最多的人,也是社群最为需要的人。 4、求教者:来找药吃的人,提出各种疑惑。 5、围观者:不明真相的围观群众,时常潜水,偶尔冒泡 6、挑战者:入群后并不认同群内的价值观,对群管理和交流内容提出不满的人。   在6类中先说一个重点,就是挑战者,社群是一群臭味相投的人,道不同不相为谋,遇到这种刺头你要明白这不是现实,社群没有太大约束力,遇到挑战者,以馒头血的经验来说,别手软,别想和稀泥,早日送他飞机票为好,不然将严重破坏群内环境。在这6类人中,在建群时就考虑要找到的是能力者和善谈者,善谈者撑起群内活跃的气氛,能力者撑起社群价值的门面,善谈者一般比较包容和开放,不需要特别关照,能力者一般比较稀缺,同时要避免受到求教者的打扰,因为求教者可能因为问题太初级以及无良好沟通技巧,会给能力者造成负担,所以不要让求教者能直接联系能力者,而是有组织者,日常管理维护的人作为接待,简单的问题直接答,较难问题再跟能力者沟通。   所以社群前期要显得活跃和有价值,能力者和善谈者的招募很重要。   3、将活动固定、标准化,培养用户习惯   其实这算是活动运营中的一点,在社群运营中也是可以借鉴共用的,当一个群体有了清晰的目标,接下来便是让群内成员去做一些事情的时候了,但是若毫无安排则会让用户沉默不已,若你每天只是在群内随机发个红包优惠券,脑子一动聊起某个话题,偶尔邀请个人进来分享种种,这些随机性的行为难道我要每天每时每刻都候着?生活中我们有过年过节,淘宝有双十一双十二,这些固定的时间和场景都能给我们一些启示,所以发红包优惠券,我们可以说“每晚18点,红色福利时间”,“每天早上9点,群内早报话题”,“每周五晚上20点,大咖分享”等等。   想让用户更积极的参与还需要将活动标准化,比如你知道不管参与方式怎样,淘宝双十二还是会所谓“半价”,不同的是今年获取红包的方式,参与打折的商家商品等等,正如你订阅的文章或者追看的动漫电视剧,因为风格固定,你知道你能得到什么,你在期待什么。   如此一来对于这个社群我不会困惑,我知道什么时候来能得到什么,不用担心因为随机而错过什么,这样避免用户因为需要考虑长时间把注意力放到社群而觉得有负担(因为人总会思考时间成本和收益之间的关系)长期稳定的固定活动下,时间久了用户养成了习惯,对每次活动也会有所期待。   4、设计活动的触发场景   运营要一环接一环,环环相扣,人一天要面对很多诱惑,思考很多事情,思绪不一定就能每天留给社群,这时你就需要设计能触发活动的场景。虽然“每晚18点,红色福利时间”中固定的时间也算是触发场景,但这还只能算预热。   要说生活中比较出名案例,比如“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,“怕上火,喝加多宝”脑白金的触发场景就是“过节送礼”,这个场景你平时没感觉,当你过年给亲戚朋友岳父岳母等等人要送礼时,脑子里是不是出现过脑白金?还有,当你吃火锅,或者任何让你觉得可能导致你上火的食物的时候你是不是会想到加多宝。再比如作为国内的军事评论家张召忠将军,一直以稳定的评论风格著称,所以当国际上发生军事争端时,我们总是期待我们的局座(战略忽悠局),张召忠将军对此次争端有何看法。   在给社群设计触发场景时同样,比如若是减肥群,固定的活动仪式是分享“如何抵挡高热量美食的诱惑”当用户只要面对高热量美食的时候就会触发场景,想着该如何抵挡诱惑,最后或许就直接在社群里提问如何抵挡诱惑。   用户面对这种固定的标准化活动+触发场景的组合拳,长时间下对习惯和认知的强化,让用户条件反射的联想到社群做某事。   5、设计用户互动行为   在设定目标的时候有说到,社群是“集合一群人做一件事”,所以运营的重点是要尽量挑逗群内的每一个人,而很多的社群的组织者让事情变成“你为一群人做某件事”我擦,这样作为群内的成员我不禁开始思考人类的三大问题,我是谁?我从哪里来?要到哪里去?这样毫无存在感下用户留在这里还有什么意义?   所以,我们要设计一些用户互动行为,提高参与度,强化互动行为。比如要让广场舞占领全世界的大妈群,那么可以设计占领榜,谁谁带领大妈占领了960万平方公里,谁谁占领了美国;减肥群则可以让群内成员彼此相互监督,还可以成立管理委员会,轮流坐庄,让每个人参与到管理中来,让你真正感觉你是社会主义接班人,而你只要设定好一些基本管理原则就好了,这点后面会说。   6、为用户提供目标反馈   不怕前行,只怕不知何处是尽头,不怕等待,只怕不知何时才能停止。人习惯于掌控,很多时候我们会焦虑其实是很多事情不在我们掌控的范围,我们对于未来的预期部确定性产生了焦虑,同样,在跟群内的基友一起朝某个目标前行时,最难受的不是一路的艰难,而是不知这种艰难要持续到什么时候,人是最会欺骗自己安慰自己的,对于艰难困苦可以咬牙挺住,沙漠让人绝望,是因为无法望穿秋水。   提供目标的反馈的重要性便在于此,反馈能让用户知道:我距离目标还有多远。反馈在运营当中非常重要也非常常见,比如“你电脑的安全性已经打败全国99.99%的用户,只需要下载数字牌杀毒软件安全性就能百分之百”再比如游戏中的累计分数过关,过关分数100,这次10分,每次努力都会感觉更近一步,还有就是跑酷类游戏中历史最佳分数,最佳分数10000,这次8000,用户觉得就差一点了,等打破了这个记录新的记录产生,他则会上瘾般不断挑战。而在上面我们在设定目标时说有外部或是内部冲突的目标那该建立什么样的反馈呢?   外部冲突目标的反馈,还是以占领全世界的广场舞大妈举例,可以在群内不断汇报成果,我们已经占领了亚洲,下一个目标拉丁美洲。   内部冲突目标的反馈,以减肥举例,让群里每个人汇报,这个月减了5斤,距离减去50斤很近了。   这样群内每个人都知道距离目标还有多远,下一个目标是什么?也让群内的用户都知道彼此的情况,增进了解。同时反馈的设定有一个原则就是可感知,不管你在哪里设定了反馈,这个反馈必须是用户可以感知到的,不然就没有意义。   你不能做什么?   任何组织群体的良好运转都需要设定一些规则,告诉用户你不能做什么,防止用户像脱肛的野马以60节的航速横冲直喷刹不住嘴。像贴吧这样的大型社区,下面各种贴吧无数,每个贴吧的运营方式不同,肯定不能直接采用一刀切的方式,但是可以设定一套基本的管理运行规则,让吧主在这个规则的框架内尽情发挥。   群规其实到了后期已经非常成熟很有默契的社群里言其实没有什么意义,但前期则是很有必要的,在设定群规时需要注意:群规一定要简单明了,规则多了记不住,抓主要问题,比如广告问题,否则管得要是太多会让人觉得约束。   结语:运营是一件走心又走肾的事,劳心劳力很费神,但运营的终点始终是面对人,所以任何的运营都要关注到用户,关注用户本身的心理诉求,你的方式方法是否击中了用户的荷尔蒙,用户自然雄赳赳气昂昂的去做你想他做的事。   最后,说点其他,馒头现在越发发现看了很多所谓干货其实没有什么卵用,因为若是这些干货你不能及时吸收使用,很多时候它就会被放到记忆遗忘区,因为你若只是看了干货,顶多只是朕已阅,只有当你应用到实际当中,便可算是朕已吃。运营的实践性很重要,况且就算你了解了这些运营手段,在工作环境中我们会面对很多外部或内部冲突,有时候要达成目标可不容易,运营不易,且行且珍惜。目前馒头离职状态,欢迎加微信:tingge45 交流经验和推荐北京的offer。   原作者:馒头 […]

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