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干货|“俯视”互联网运营,你才会成长地更快

在接触运营之前,也是因为机缘巧合,我买了两本这方面的书,一本是黄有璨老师的《运营之光 2.0》,一本是《跟小贤学运营》。当时有些小纠结,到底先看那本书好呢?

明显一本偏宏观,更多的是讲运营这个行业,以及黄sir对运营的理解;而一本偏落地,书中更多呈现的是细节,提供很多方法和工具。莫名联想到在上大学的时候学的《宏观经济学》和《微观经济学》,大学先学的是微观吧,那这次就先看相对比较宏观的《运营之光》好了。哈哈哈。

有时候当清楚了“what?”和“why?”,才能更好的理解“how?”吧。

带着新工作上接踵而来的疑问,以及读完两本书感觉自我良好,但又有些混沌的状态,报名了“互联网运营P1系列课程”(有广告的嫌疑,但实际上这是我的作业,输出是最好的输入)。

一周的学习,主要包含了两个大点。第一大点是《认识运营:如何正确理解互联网运营及其全貌》;第二大点是《职业发展:如何弄懂运营的职能分工和职业发展》。从宏观的角度去“俯视”运营这个行业,再探我和运营之间可能的前世今生。

一、“俯视”运营这个行业

1、到底什么是互联网“运营”

让我们以日常经常接触的【微信群的运营】为例,以怎样的套路才能运营好一个微信群呢?

一个群的诞生无外乎是为了满足某一群体的特定需求,或者大家出于兴趣爱好组织起来的。大家有共同的话题,也对彼此产生需要。

所以,先通过组织一批种子用户,吸引大家愿意加入这个微信群中,大家有所期待,希望可以互帮互助,这是建群的基础。接下来就是组织群内的话题了,引起群内讨论,活跃气氛。在群里的互动中,总有一些很积极的小伙伴,这个时候我们需要做的是找到他们,和他们进行更多的互动和沟通,这些人作为群的核心用户,对日后群的发展很重要。大家都是在网上互动,如果能够在线下见见面,组织组织活动,那群成员之间关系将更上一层,所以定期的线下活动是升级情感的好办法。为了让群良好的发展下去,建立SOP界定群内主要事件(制作SOP标准工作流程、工作文档,邀请热情用户参与到群的管理当中,成为管理员,或者核心志愿者)是很有必要的。

总结如图:

干货|“俯视”互联网运营,你才会成长地更快

上面以运营一个微信群的例子,来展示了运营的流程和运营的目的。其实,运营的目的很简单,运营就是为了维护产品与用户之间的关系所用的一切手段。请记住运营始终是距离用户最近的那个人,运营才具备了无限的可能性。

用黄sir加自己的一点理解来解释:运营就是为了达成一个目标,通过一系列穿针引线式的行为,且运营人试图以自己所做的事为杠杆,刺激(吸引)用户与产品之间产生链接,从而撬动起来成千上万人的愉悦和满足。

2、传统产品运营和互联网运营有啥区别?

“传统退潮,互联网终将改变潮水的方向,跟不上时代的车轮,终将被碾在轮下。”

那传统产品运营和互联网运营有啥区别呢?

干货|“俯视”互联网运营,你才会成长地更快
干货|“俯视”互联网运营,你才会成长地更快

传统行业公司注重的是成交和销售,更多考虑的是和客户一次性关系,着眼于当下,不需要太维护客户,急于达成交易。产品也是直接出成品,迭代不及时。

而互联网产品,更多的是通过跟客户产生关联,从而产生产品,促成交易。通过各种方式,各种手段长期维系用户,让他们有种被“宠爱”的关怀,从而容易形成长期关系,多次成交。同时,产品根据客户的需求去迭代,其更易获得用户的青睐。

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3、运营工作是要做些什么事?达成什么目的?(运营的工作流程和全貌)

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我们知道,任何一项业务,都存在三个不可或缺的要素,那就是产品,用户,运营;

其次,任何一个产品,都必须与用户之间发生关系后,才是具备价值的;

所谓运营,其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段。

但运营工作,包含但不限于营销+策划+文案+编辑+推广+传播+用户管理+······同时,基于业务类型的不同,一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。

所以懂得如何规划运营工作流程是至关重要的。

先一句话概括就是:在具体行动之前,首先当有明确的运营策略,再通过目标分解,运用如活动、文案等各种落地执行手段,实现用户拉新、推广、转化和用户维系,最终通过这些运营的手段,让我们的产品与用户发生密切关系。

首先,我们得明确运营策略,再来实现运营的两大目的。

运营策略怎么明确呢?

依次分析并回答出以下三个方面的问题。

· 评估产品阶段:产品是刚刚上线?有上万的用户?还是有上百万的体量?等等

· 评估产品形态:工具性产品?功能性产品?还是平台类产品?

· 评估当前数据:找到产品当前所面临的问题 拉新?留存?··

当有明确的运营策略时,要考虑两件事:

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一是拉新、引流、转化

二是用户维护

前者的实现方式包括:第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放;

后者的实现方式包括:客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动。

实现以上手段的过程中需要贯彻流程化思维:制定完策略,再分解指标,规划工作,然后落地执行,达成目标,最后检验数据,调整方向。

二、我和运营之间可能的前世今生

1、从运营小白到运营高手一览图

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2、运营的职业发展和成长路径

《运营成长手册》:运营成长手册:一个运营的能力模型与成长路径

3、互联网公司内容的运营职能分工

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· 内容运营:从内容的生产,到怎样把合适的内容推荐给合适的用户等一系列行动。

· 活动运营:可以是常规性的用户维系手段;最近站内用户的新增不是很好,做大型的活动去承载拉新的职责;最近站内活跃度不够。

· 渠道推广运营:当我需要面对大量的渠道,批量考虑推广和流量的事情。

· 用户运营:通常理解为,站内有特定的用户,需要我们提供针对性的服务和关怀。

4、运营和其他小伙伴的爱恨纠葛

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产品:把产品想出来

技术:把产品弄出来

运营:把产品用起来

综上所述,运营看起来会做很多繁琐的事,讲究流程思维和精细思维,但从中又可以去孵化、创造很多有意思的事;它很灵活,又可能比较枯燥;它需要你进行时间管理,又还你一个支点,去撬动一群可爱的人;它会迫使你学很多的知识,最后还你一个斜杠的自己。

虽然我目前是一个运营小白,但是我渴望通过不断的疯狂吸收、疯狂成长,去创造黄sir说的:以自己所做的事为杠杆,去撬动起来成千上万人的愉悦和满足。

好了,这就是我目前对运营一些比较浅显的认识,与你共勉!谢谢~~

始发于简书:龚祖_bd3c

本文转载于龚祖_bd3c,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

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