缘起：

作为一个10年的职场老人，一直在金融行业兜兜转转。虽然目前供职于互金公司，但是部门和职责还是偏向于传统金融。自己的团队里面，也有专门的运营人员，所以想当然的认为“我当然理解运营”。而简历上，也舔着一张自以为是的脸写上了“x年互联网金融产品和运营经验”。

但等到真正跟互联网人对话的时候，才忽然意识到：我所说的运营，似乎跟人家说的运营，根本就不是一回事……

闷头琢磨了几天以后，才忽然想到：查一下不就完了！于是我找到了三节课，有一个运营课程，看起来都是行业牛人的输出。抱着“用互联网逻辑体系和话语体系整理一下既有认知和经验”的自信心态，花了点钱，买了这个课——在这里必须插播一下三节课的推广：钱花的很多不错！百度搜索第一条蹦出来。点进去以后，文案也很好，所以顺利下单。就问一下：这样的操作，百度收了多少钱？

正题：第一周互联网运营到底是干什么的

一互联网运营是什么？

1 为产品传递价值

每个产品都有自己的核心价值，而且只有一个。与产品配套的运营，就是要明确理解这个核心价值，然后使用相关的手段，将这个核心价值传递给用户。比如知乎，要让所有用户铭记在心的是“这个地方可以找到专业权威的知识点解读”。

2 打造生态

建立产品生态，并维护这个生态圈，形成用户贡献和消费产品内容的生态闭环。（这一条的理解限于字面，一时间想不起例子）

3 创造玩法

在已有的产品形态基础之上，用运营手段创造新的玩法，带来新的用户体验，从而加深用户对于产品的理解和感知。比如滴滴发起过年回家的拼车，让用户意识到不只是短途打车，长途用车也可以滴滴。

以上，是我个人比较喜欢的一个比较正式和专业的解读。其实也可以有一个更加通俗易懂的理解：一个产品，产品人员负责想出这个产品，技术人员负责做出这个产品，而运营人员则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品被用户用起来，且持续用下去。

二互联网运营做什么？

1 两个核心：获取用户，维系用户。

如上文所述，运营是为了让产品“被用起来”，且“被继续用下去”。那么相对应的，自然就是先要找来人，用这个产品，也就是获取用户；然后，想一些办法，让用户不抛弃不放弃，继续用下去，也就是所谓的维系用户。

获取用户方面，通常用的一些方式有三方渠道推广、病毒营销、活动开展、新媒体推广、广告投放、品牌传播投放等等；而维系用户方面，通常用的方式有客服维系、用户体系建设、用户激励、用户召回（这是什么意思？）、运营机制设计以及活动开展等。

2三个基本点：流量，转化，用户粘性。

流量：

那怎么获取用户呢？流量！

“流量”这个词一定不陌生，比如最常听到的“流量明星”。流量，就是人流量。线下的人流量很容易理解，周末的核心商圈总是很多人，这就是人流量很多。而线上的流量，实质一样，就是很多人来到这个地方、来看这个东西、来体验这个产品，把线下实体世界的事情搬到了线上的虚拟世界而已。

对应流量的，就是“引流”——把人流，引到你想让他们去的地方，让他们看到你想让他看到的东西。

转化：

接下来就是转化——人来了，也看了，也试用体验了，能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作，就是转化成功了。“下单”，可以是真正的花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，比如下载个APP，注册个用户，转发个活动通知，提供点原创内容，等等吧。

（简书产品同学出来看一下！编辑框就不能有个格式刷呀！）

用户粘性：

来看热闹的人被你成功转化成“下单”用户之后，你也不想让他转身就走、从此永别，对吧？所以接下来就要想办法让用户“粘上你”了。这就是用户粘性了。

引流和转化，属于获取用户；提高用户粘性，属于维系用户。

其中，互联网产品的用户维系至关重要，与传统行业习惯于一锤子买卖的方式不同，互联网行业是希望长期维系客户的，也就是需要用户持续参与——因为可以产生用户参与价值。产品的盈利模式正式基于用户参与价值。

传统产品的价值=功能+体验。比如一个杯子，首先能喝水，其次你觉得喜欢，更喜欢用它喝水。

互联网产品的价值 =功能+体验+用户参与价值。多出来的这一部分，是互联网产品的核心。

用户参与价值分为三个层面：

第一层，用户使用产品带来的额外价值。比如广告，就是最明显的。一个论坛，仅仅因为用户数量够多，就可以通过买广告位赚钱。

第二层，用户之间互相创造和提供价值。这个也很好理解，比如微信群，比如知乎，比如各种论坛。用户之间本身就会互相沟通，互相产出。

第三层，用户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来，那自然是非常美好的事情。

三互联网运营怎么做？

1 基本流程

第一步，制定策略。

虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球，但那却并不是重点。玩法，只是手段而已。而策略，则是必须要先于玩法的。策略正确，玩法才能正确。

那么，怎么制定策略？

首先，评估产品所处的阶段

比如：刚上线？已经拥有了一定数量的基础用户？又或者是已经拥有了大量用户？不同的阶段，对应不同的策略；

其次，评估产品的形态

工具类？社区类？平台类？不同形态，自然也是策略不同。

第三，评估当前的数据表现

通过对数据的分析，关注到当前面临的问题，比如新用户少，又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果，也是对应不同的策略选择。

第二步分解指标、规划工作

做完了第一步，策略自然就选择出来了。接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下三个要点：

第一，目标拆分

比如，3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道，比如广告投放带来30万，论坛经营带来20万，公号内容发布带来50万。

第二，争取相关资源，并进行分配

最直接的，都需要钱。所以要找老板申请钱，同时做好各个渠道的分配。比如申请来100万，广告投放花20万，论坛经营花30万，公号内容花50万。

第三步，执行落地，达成目标

策略有了，指标也分解好了，工作也规划分配好了，接下来就是分头行动，执行到位了。比如文案完成和发布，活动策划和落地等等。

第四步，检验数据，调整方向

事情做完了，要注意关注数据，并依据对数据的分析，来调整下一步工作的方向。比如花了20万投放的广告，结果只新增了10万用户；但是花了30万在论坛经营上，却来了50万用户。那么下一步，肯定是要缩减广告投放的支出，而增加论坛经营的投入。

2 职能分工

一个成熟的互联网公司的运营工作一般会有以下职能分工：

内容运营：有专门的人去管理内容的产出和推荐，比如知乎这种内容型产品，这方面的工作就很重要。

活动运营：当产品的用户体量到达到了一定程度，做活动就是常规性的维系工作了，比如淘宝每年都有双11，京东也开始每年都有618。当然，有时候也会有一些针对性的活动运营，比如针对拉新的，针对提高用户活跃度的。

渠道推广运营：比如最常见的，各个app应用商店的app推广。这就需要专门做BD的人负责了，要对自己有多少渠道资源以及每个渠道的最新活动都很清楚。更进一步，渠道推广做的好，需要对各个渠道的流量构成、来源、产出等方面都做到心中有数，且有能力负责。

用户运营：比如还是知乎，会有很很多出产内容的大V，那么就需要专门有团队去负责对接和维护这些大v们。

以上四个，是通常所说的互联网运营中比较主要的四部分内容。除此之外，还有新媒体运营、社区运营以及产品运营等。

作为一个成熟的互联网企业，运营工作的职能分工通常还是比较清晰的。但是对于初创期的互联网企业，更常见的是一人身兼数职，写文案、写软文、做活动、联系渠道合作、管理维系用户等，要全面开火。当然会很累，但是也更容易成长为多面手，不是吗？所以，辛苦还是值得的。

四互联网运营与其他工种的区分是什么？

运营vs产品：

产品负责生，运营负责养。

产品通常是面向用户需求，为用户提供一个长期的产品价值，这是一个产品的生命力所在，所以需要稳定持久的。

而运营则更多是面向用户，为用户创造短期价值，所以要求及时刺激。

但是，产品的长期价值是需要用户慢慢发现和感知的，需要借助用户的长期反馈来迭代完成。可是用户通常是没有耐心的，所以这时候就需要运营来创造一些短期价值，来刺激吸引和留住用户，最典型的比如发优惠券。当然了，如果一个产品的长期价值始终立不住，那么运营再厉害，也难以长期维持。

而当产品的长期价值已经稳定，用户已经准确感知到之后，这时候也需要运营帮助把这个价值准确的包装好，然后传递给客户。

所以说，产品和运营实际上是不能分家的。虽然经常想杀了对方，但是切记也一定要告诉自己去爱对方。

运营vs市场：

市场部的工作，通常更加侧重于品牌传播和公关，是一个长期的工作，在市场中建立产品的品牌认知度，对最后成交结果的影响通常不太显性，但是有时候却是决定性的。

而运营部的工作，则是侧重在让用户认可价值、进而做出购买决策、并且后期继续维持使用。这可以理解为前面所说的转化和用户粘性问题。

运营vs研发：

额……这个其实不用多说了吧…再好的运营点子，总要借助于IT同学们给做出来。所以，跟研发部门搞好关系，让那些程序猿们愿意给你干活，这比较重要。比如，如果你懂一点技术，IT的哥哥们可能会把你当知己，乐于听你派遣；再比如，需求靠谱一点，让IT同学们能做到；还有，挺重要的一点，不！要！改！需！求！所以就要一开始想清楚和细致再提需求。