运营人员的自我提升

很多同学问：怎么才能从本质上上提高自己的运营能力？

我们平时讲要多学习要多看书，那么具体的看什么书？书中的知识点怎么整合？这个就涉及到思维方面了。从本质上提高自己的运营能力就需要从思维上改善自己。

一.

那么什么是运营思维呢？

思维以感知为基础又超越感知的界限。通常意义上的思维，涉及所有的认知或智力活动。它探索与发现事物的内部本质联系和规律性，是认识过程的高级阶段。

而运营思维就是对运营工作的内部本质联系和规律的思考及认知。思维指导行为，而思维的提升也是需要有出发点的。

1.利润

利润是一个企业最根本的商业目的，也是作为运营人员最核心的考核标准，很多公司都提倡不用太去管理一个运营人员（特别是可以获利的部门）的行为，质押他能为公司带来利润。

作为产品运营，产品功能方面我们能够影响的并不是很多，但是在用户体验上，确是有很大的发言权的。哪些地方用户体验不好、为什么不好、深层原因是什么，应该提出怎样的优化建议等等。都是可以促进我们去深度企鹅全面的思考的。

3.KPI

在不同的岗位所面对的KPI是不同的，一般情况下KPI都会设的比正常情况要高。较难的任务刺激我们更深刻的去思考，更好的提高自己。

二.

其实根本的出发点就是需要我们刺激去深度思考，要成深度思考的习惯，把自己的之前比较单一的思维模式变成比较健全的思维模式。

一名优秀的运营者就是在不同的任何情况下都能做到镇定自如，心中有数。面对复杂的项目或者面对低落的团队成员时，都能很好地处理。

这是因为他们掌握了不止一种思维模式。而总的来说，思维模式可以分为两种：直线思维与发散思维。

1.直线思维

在小时候我们知道1+1=2，这就是简单的直线思维。我们在工作中，特别是基层员工，大多时候都是使用直线思维去工作。上司安排你去寻找100个商家，你就去找了100个商家。让你在12钟前完成工作，你即使可以很快完成，你也会拖到12点前完成再汇报。

这就是从一个点到另一个点是简单的直线式思考，没有进行深度的思考原因，或者没有广泛的思考其他的信息。

当然并不是说直线思维不好，直线思维强的人一般任性很强，更具耐心，对目标更坚定。

2.发散思维

发散思维，就是当我们看到、收到一个东西或者信息的时候，会发散的去想到很多东西。例如老板让你通知下面的人今天下午3点开会。虽然老板没有说更多的信息，但是这个信息后面的其他的信息你就需要去思考到：如果有人不能参加怎么办、参加会议需要带什么资料吗、我可以通过微信通知外还可以通过什么去通知等等。

发散思维是把每个点都进行了比较全面的思考。考虑到每一种情况，这样即使出现问题也会在预想之内，就能够很快的找到原因并去解决。

在工作中我们在大的目标上要用直线思维去思考，在细致的工作中要用发散思维去工作。只有这样才能不断的提升自己的运营能力。

三.

那么如何才能锻炼这两种思维方式进而提升自己的运营能力呢？

1.流程化

我们前面写过关于很多工作文档应该怎么写的分享，其实就是一种流程化。写一个文档是应该包含哪些步骤、做一次用户调查应该怎么遵循怎样的步骤，并不是这些多么重要，只是你清楚了这些步骤后，你的工作会更加有条理性。这是在完善直线思维。

2.碎片整理

运营的事情会很杂，因为运营的流程会多线程同时开启，特别是在中等规模公司，手上的前后没有关联的事情也会很多。所以如何处理好这些事情也是一个非常重要的能力。最好的处理这种事情的方式就是写事件表。干完一件临时的事就写一件事，干完一件计划的事情，就划掉一件事。

3.匠人精神

一直在说“做了与做好是两件事”，特别是运营工作，对待产品和用户每一个细节都特别重要，在与用户沟通和活动细节中，做到极致才能获得用户的青睐。运营工作除了策划部分外，其他内容都是服务，对用户真诚而给予最好的服务是把运营工作做好的表现。

这就像是匠人精神一样，追求极致，精益求精，每个细节都尽力做到完美。

4.换位思考

不仅仅是指在工作中要和用户进行换位思考，一提高自己的运营能力，也是讲在接受任务时候可以和上级与老板进行换位思考。从他们的角度去思考为什么会让你做这样的事情，你做这样的事情对于整个运营部门或者公司而言有什么作用。经常换位思考，可以很好的锻炼你整体工作的架构，有了整体的运营工作体系，你就会成长的更快。

始发于简书：互联网学习坊小曼

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