深度：什么是运营

爱运营 • 2018年3月23日上午12:42 • 网站运营

我在学校里学过企业管理，工作后在互联网相关行业做了2年的数据化运营，对“运营”这个词，有过深刻的思考。

在我看来，运营大体上是对应着传统企业的销售的。

有人说，产品是生孩子，运营是养孩子。

有人说，产品是从0到1，运营是从1到1万。

这些说法，在我看来看，虽然都有一定的道理，但是都没有触及到问题的本质。因为这些说法，都是站在所谓“互联网思维”的角度给出的解释。

没错，“运营”这个词，是随着互联网的发展，而火起来的。

在2014年以前，两者的指数都是缓慢增长的。但是从2015年开始，两者都出现了50%以上的增长。

而互联网公司的运行逻辑，是脱离不开基本的商业逻辑的。

从传统企业到互联网

我们先来看看，当一个商业组织进行运作的的时候，它的基本流程：我先要买原材料，然后组装成我的产品，再卖出去，最后回收资金。这四步，就对应着传统行业的四个基本部门：采购、生产、销售、财务。

而到了21世纪，尤其是2010年以来，互联网行业崛起，互联网公司的职能部门发生了一些变化，技术、产品、运营三足鼎立。在我看来，这些部门仍然没有脱离传统行业的基本架构。

比如，我想要开发一个互联网产品。我需要硬件软件，这就需要采购；我需要把产品开发出来并上线，这就是生产；上线之后，我需要找到用户来用我的产品，给我提供建议，修正之后，吸引更多的用户来用，这就是销售；最后无论通过广告也好，通过增值服务也好，获得了现金入账，这就是财务部。

在以上对应关系中，技术和产品，对应着传统行业的生产部，而运营，大体上是对应着销售部门的。

互联网运营的职责

既然是对应着销售部门，那总是离不开“人”的。的确，运营的目的，就是使得更多的目标用户，来使用我们的产品。运营的工作就是围绕着用户展开的，它大概可以分为三个方面：

1、引流。产品上线之后，你需要通过各种渠道触达目标用户，让他来使用产品。这其中就需要你要知道，用户的核心需求是什么，我的产品哪些方面满足他的需求，用户在什么渠道，我需要通过什么样的话术、在什么时机触达他们。对应于传统销售里面的陌生拜访。关于这部分具体的方法论，请参考正确的营销思维必经的5个环节

2、保持用户粘性。用户使用过我们产品以后，我们需要通过运营手段，持续有效地推动用户的活跃与留存。比如说，各大网站的登陆、签到攒积分，或者给用户不停地发邮件等手段，都是为了促进用户的活跃。对应于传统销售的维持客户关系。

3、用户流失管理。这部分工作主要是两个，用户流失预警和用户挽回。用户流失预警，需要从已经流失的用户中发现一些特征，对潜在的流失用户进行及时的干预，预防流失的发生；如果用户已经流失了，再进行挽回的难度极大。对于运营工作来讲，主要是预警；而对于传统的销售，这两部分工作通常都是并重的。

运营和传统销售之间的区别

1、渠道不同。传统的销售工作，大多是通过面对面的交谈来完成的，或者像电话销售那样，至少也是通过直接谈话来完成的；而互联网公司的运营通常不直接接触用户，而是通过营销文案完成向用户信息的传达，而通过用户的浏览、点击、退出等操作来完成用户使用情况的反馈。

2、接触用户量不同。传统的销售工作由于沟通方式和人的精力的限制，他们日均接触的用户量上限在几百到几千，但是互联网公司的运营接触用户量差别较大，多者日均接触量可以达到千万甚至亿级的数据。

3、工作方法的不同。传统的销售工作，通常依赖于销售人员的经验；而互联网公司的运营工作，都是建立在对于数据运用的基础之上的，通过数据来发现产品的问题、渠道的问题等等，这种数据化的思维是和传统的销售有很大的区别的。

作者：赵达娃
链接：https://www.zhihu.com/question/19640307/answer/116388052

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