拿来即用的3条运营心得——以在线教育类产品为例

随着在线教育的爆发式增长，近年来教育类互联网产品大军突起，成为产品运营的聚集地。今天糖分的就针对在线教育类产品谈一点运营心得。以下内容是在对产品进行复盘时总结的一点经验，都是真实可用的运营方法，拿来即用，希望与大家分享。

一、内容运营——全面性的课程内容策划。

教育作为一种刚需，在动机上往往存在很大的主观性。想要抓住用户，更多是要依靠内容的质量。这就首先要求内容运营在内容策划上多下功夫，包括讲师的挑选，内容的专业性、适应性，课程的完整性等方面。

1. 讲师挑选。

这里不得不先提一下UGC（User-generated Content，用户生产内容）、PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容）和OGC（Occupationally-generated Content，职业生产内容）三种模式。现在火爆的直播及小视频产品往往是采用了UGC模式，利用用户生产大规模的内容，以填充平台资源量。而这种模式在教育产品的前期是不宜使用的，这就讲到讲师挑选的问题。

讲师的专业水平作为课程的保障，同时也是产品初期拉流的关键。一个好的讲师可以为产品前期贴上专业的标签，但一个互联网企业与高校或出版社不同，往往很难做到OGC这种自己生产内容的模式。因此在教育互联网产品中最适合的内容运营模式当属PGC模式，平台签约一批专业讲师成为产品的认证大V，通过课时费或分红的模式让认证大V生产内容，并进行课程的发布。通过这种方式既确保了平台对于内容数量的要求，同时在签约时可以对讲师的课程内容质量和完整性做出要求。通过签约专业讲师生产内容这一PGC模式，产品可以快速找到定位，在前期获得良好口碑。

2. 内容的专业性和适应性。

这一方面这里就不多提了，不同的行业领域在这方面都有不同的调性。作为一个内容运营先要清楚自己行业的调性，并在这个调性范围内，保持与当前社会热点和大众心理的适应性。

3. 课程完整性。

这里不光是指课程内容的完整性，还包括课程的配套资源、反馈元素等等。我们知道许多课程都会有类似“课程大礼包”这样的福利，各大平台在宣传课程时经常会利用这种手法吸引用户。这些配套资源有市场，也就从侧面反映出了用户对课程完整性的多样化要求。配套资源越齐全，可以说课程设计的越精细。另外关于反馈元素，这里可以包括答疑、作业等操作。如果内容运营在课程设计时没有考虑到这一完整性因素，用户往往是看完即走，对于运营人来说大大减少了用户在产品的停留时间，对于用户再审来说也无法达到满意的学习效果（具体的反馈机制在下面还会细说）。因此一整套的课程至少包括课程本身、配套资源和反馈元素。

二、用户与社群运营——建立有效的考评机制，及时对用户进行反馈。

前面第一点在内容运营中我们提到了课程的反馈元素，反馈元素延伸下来也就是一种用户与社群运营的反馈机制，在在线教育产品中我们可以称其是一种考评机制。当前，缺乏考评机制或考评机制不可靠，一直是在线教育的一大诟病，要想在教育类平台中脱颖而出注重考评机制的设计是必不可少的。

首先我们先来看一下什么是在线教育中的考评机制。

在线教育中的考评机制就是用户在通过学习后得到的客观评价，是衡量用户学习效果的手段。可以从这两个角度考虑，第一是客观评价反馈，第二是学习效果展示。客观评价决定了我们考评需要采取的具体方式，而学习效果则对我们采取的方式进一步提出了要求。

那么我们可以采取的具体方式有哪些？

1. 利用用户行为数据分析，给用户形成客观反馈。

一件事做了多久，做到什么进度，往往用户自己很难衡量，而产品利用用户行为数据分析是可以做到详细记录的。一门课程什么时候关注过的，学习了多少课时，上一次观看到第几分钟，这些细节性的数据都可以给用户带最来直接的学习成果反馈。同时通过打卡，分享等方式产品可以很好地满足用户的虚荣与强迫症心理。

2. 设置课后作业、小节测试等，提高用户学习效果。

就像我们接受过的中小学教育，每天上课结束老师都会布置作业，作业会不会做，直接反映出课堂的学习效果，同时作业也是一次巩固学习内容的机会。在线学习也是如此，通过设置作业或者测试的方式“强迫”用户进行反馈，反而更受到用户青睐。这一点对于一些大学认证课来说尤为重要，目前中国大学慕课、学堂在线等高校在线学习课程都设有这种机制，包括时下流行的薄荷阅读产品也采用了“阅读+测试”这一模式。

但这种机制要想运营的起来，需要考虑的就是作业由谁来出？批改由谁来做？这就又回到了签约讲师的问题。不过除此之外还有一套机构运维的方式我们稍后也会说。

3. 利用社群开展讨论，为用户提供学习效果展现方式。

社群讨论、发贴等方式也是侧面考察用户学习效果的一种手段，是用户学习效果的展现方式。单纯的让用户对单一视频课程进行无交互的评论起不到太大的作用。需要建立起一个与课程直接关联的社群才能激发起用户对于学习内容的讨论。因此这里需要有一套学习社群机制来促使用户更深度的进行学习。

但是有社群却怕没有人交互怎么办？这里可以通过“一带一”的方式，在课程区每创建一门课程，便自动生成一个与课程同名称的社群。每一门课程下挂的课件又可以自动在该社群中生成为一个话题。这就相当于在创建课程时自动搭建好了用户讨论的平台，用户在平台中的讨论将更加会有针对性。同时讲师作为圈子管理员甚至是发帖人也可以参与到用户的讨论中。这就可以加入更多的玩法，比如：高级会员可以给讲师私信；高级会员可以分享、求助资源；用户评论可以抓取成为视频弹幕等等。就像简书的每一个话题都有一个微信群作为支撑，关注、学习同类知识的人聚集在一起，为产品提供了更多玩法，也增加了用户在产品内的停留时间。

三、渠道运营——开展机构用户的渠道运维

常见的学习类产品都以2C的模式为主，而2B的模式在在线教育中仍有很大的市场，用何种模式来打通学校-教师-学生这一垂直渠道是产品运营转折的关键。这里重点讨论一下机构用户的运维模式。

简单来说，机构运维模式建立在数据库的运维模式上，首先我们把课程数据库卖给学校，对它有一个资源量、资源期限、使用环境的授权。在这个授权范围内，学校也就是机构用户可以任意分配它所拥有的内容；分配方式可以是层级分配也可以是跨级分配，在开发前一定要明确各级账号的权限。

这里重点说一下权限问题，想走通机构用户这一渠道必须在产品设计上做好用户分级权限，常见的有机构管理员用户、机构教师用户、家长用户和学生用户等几类。

拿机构管理员用户、机构教师用户和机构学生用户这三级权限来说：

a. 机构管理员用户以学校、教学机构名义进行注册，获得机构管理员权限，通常属于机构中一级账号，具体权限可包括：创建教师账号，学生账号，对教师和学生用户进行管理；支持创建/删除班级，查看学生用户的学习行为；浏览权限内全部资源，并为机构内教师、学生用户进行资源授权、推荐等等。

b. 机构教师用户作为机构管理员创建的账号，权限次于管理员。具体权限可包括：查看该机构内学生用户的学习行为、学习进度；浏览机构管理员分配给的资源，并为学生授权、推荐等。

c. 学生用户作为机构管理员创建的账号，在享有普通个人用户拥有的功能权限外，还拥有学习机构授权资源的权限等。

权限分配好了，就可以很好的引导用户玩好这套模式了：

第一点，我们先回到了前面所说的作业的出题和批改问题。我们可以为机构用户提供出题方案，让机构生产内容，并且由机构的教师自行批改，这就不单单是我们提供产品，用户来使用，而转变为一种用户自产自销的方式。只要用户生产的内容质量过关我们还可以将内容共享到整个平台，实现UGC运营模式。

第二点，“授权—任务”，我们可以将机构管理员用户或教师用户的授权当作一种课程任务，教师将某一课程授权给学生用户，相当于给学生下达了一个班级任务，属于该班级的学生完成课程学习，可以获得相应的反馈奖励。同时学生完成的好，平台或者机构管理员也可以通过积分、抽奖等给教师甚至家长一定的反馈奖励。

以上从内容运营、用户社群运营、渠道运营三个方面对教育类互联网产品的运营模式做了一个探讨，算是一些当前在线教育类产品的基本玩法，说不上精，仅供借鉴。