什么样的“体验”，才可以叫”用户体验“？

关于用户

“用户”这个词说的更简单点就是“人”！

讲到用户，这里拿小窝来做例子。小窝的定位是运营、职场、还有生活三大类，那这三大类离不开一个最核心的“用户”，那就是“职场人”。

再简单来说，除了小孩和老人，其他年龄阶段的都是我的’“用户”，用户即是人，对你的产品有需求的人，就是你的精准用户。

关于体验

有了用户，才有了产品的“用户体验”。

在没有用户之前，你自己只能假设自己是用户，站在用户的角度去体验产品，然后再一边写产品的用户体验流程，直到把所有的流程走通，你的产品才能推出市场，这时候真正的用户体验才刚开始。

假设把小窝也当做是一个产品，那我来谈谈这个产品的用户体验是如何成立的……

首先是产品的名字，小窝的产品叫做90潮人小窝。那这个产品的关键词，大致分为三点：

90首先代表的是90年代的年轻一辈；潮人代表的是年轻，有想法、有思想的年轻人，这类人可以是职场，也可以是工厂工人，甚至是创业者，所以人群基本没有限制；接下来是小窝，小窝的意思很简单，就是“家”的意思。（如果想看详细介绍小窝的起源，请点击【如何推广一个品牌】查看这篇文章,这里不做太多说明）。

产品模型出来了，接下来就是体验了，也就是用户如何从知道你，到它想去深入了解你，以及去参与中所产生的一个过程，而这个过程就叫“体验”也叫用户体验。

1.如何让用户想去了解你

这点体现在公众号的功能介绍上，如果拿产品来说，那也就是产品打的广告和产品外部的包装，在这里就要让用户有一种想去了解产品的欲望了。

拿小窝说，小窝的产品包装即是功能介绍。而功能写的很简单，就是这样的一段话：

分享个人工作、生活、技能（运营）旅行经历，让你在职场少走弯路，生活上破开迷雾，找到方向，技能让行业入门变得更简单，知识变得更透明。

这段话虽然很俗，但是只要是对工作、生活和学习技能有需求的人来说，这都是很实在的一个“东西”，就好比你买了一个产品，或者是在试用这个产品，这时候你发现这个产品在试用的过程中，有你想要的功能，你才会想着再去深入使用。

这就是用户的初次体验，也是对产品的第一印象，初次的体验好不好，决定你的产品是否能推出市场，这一点所有职场人都应当记得。（在这里提醒各位读者，有实体或者服务类的，尽量用最简单的方式，让用户参与初次体验，有体验才有成交）

2.打开包装后的视觉体验

每个产品都会有包装，而用户在拆开包装后，第一眼看到的就是产品的外观，而这个外观也能决定用户的“成交”，毕竟我们所有为用户准备的体验场景，都是为了增加成交的机会。

用户看了小窝的包装后，有了点进去的欲望，它就会拆开小窝的包装，也即是关注小窝的公众号，进入小窝的公众号页面，这时候第一体验，就是小窝的自动回复了（小窝的自动回复做的不好，就不举例了）。

在自动回复也即是产品的视觉上，尽量让用户更容易的懂得怎么去操作，也即是在话里面要告诉别人进来之后点击那些按钮，可以跳到哪里，里面有什么功能，对他有什么用。在这里我建议大家可以去参考“必胜客”的公众号，他们目前就做的蛮好。

3.产品的功能，对用户有什么用

产品的功能，经过前期的视觉体验后，用户就要进行真正的使用了，也即是用户看了小窝的介绍后，要点击小窝的菜单进行访问了。

这里小窝建议所有做微信的运营者，要注意一下，在想公众号的菜单时，自己尽量先在word文档里面做好菜单，再把菜单里面的功能做个简单的介绍，然后再去对接好产品的功能，自己在走一遍流程体验，并做好流程图，这样才知道功能逻辑是否正确，用户体验是否是对的？

小窝的菜单目前只有一个，那就是往期回顾，就是就是告诉用户，点击进去可以查看历史的一些文章，在这里设置其实是不对的，正确的产品功能设置应该是：运营、职场、生活；这样才是用户体验。

这是小窝在开通原创之后，经过思考，想好的菜单。也即是用户功能的体验，这里就很简单直白的告诉了用户功能是什么样的，他按那个按钮，就有那个功能。也即是和试用产品时一样，在用到什么样的功能时，就开启什么样的按钮，即可。

这就是用户体验，这是小窝围绕着小窝自己去写的一个用户体验，从用户关注你；到了解你；再到试用和使用你的产品；这个过程就是一个用户在体验产品的一个过程。

这个过程你的每一步都要事先站在用户的角度去思考，去体验，去设想过整个流程，每一个环节都缺一不可。

不够人性化的东西，无用户体验可言，所以请谨记，基于“人”的体验才叫用户体验！

原作者：钱多多

文章来源：90潮人小窝（ID：chaorenxw）

去年今日运营文章

原创文章，作者：爱运营，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/ue/62763.html