用户体验大师深度剖析：怎么练就让用户动心的用户体验？

爱运营 • 2015年6月10日上午9:37 • 用户体验

下面是产品100小编为各位整理的KOKA老师的讲课内容，干货与精华不容错过。

什么是用户体验？

什么是用户体验?这个词已经是大街小巷都知道的一个词。但是对于现在的产品经理来说，用户体验是必须要考虑的因素。但是用户体验是一个说不清摸不到的东西，对于用户体验，KOKA老师把用户体验分为了两种。一种是看得见的用户体验，比如网页的视觉设计。还有一种是看不见的用户体验，比如网络有点卡，我们是看不到的，但是的却影响了用户体验。总体来说：用户体验的最终结果就是用户对于产品的综合感受。

用户反感什么？

我们在整个用户体系里面，最关心的是什么呢？有的同学回答是爽，就行了。那么对于用户来说，他们最反感的是什么？首先举一个很简单的例子就是，广告。如果是很硬的植入广告的话，用户就会非常反感。那么什么是优秀的广告呢？比如我们都知道的《万万没想到》，虽然大家都知道叫兽要打广告了，但是大家还是愿意听，觉得很有意思，非常有趣。这就是一次非常好的用户体验。对于用户来说，也不会反感。

用户喜欢什么？

用户喜欢：界面看起来漂亮，用起来刘畅，易操作，能够轻易学会。学会是怎么样的过程？比如我们网站改版了，改版后是另外一个界面。用户在从老版到新版的过程中，实际上就是一个重新学习的过程。所以用户要求就是易学会。对于产品来说，产品经理是产品的爹，是产品的灵魂。

产品就是跟用户谈恋爱

产品跟用户的关系，就跟恋爱关系一样。比如我想讨好你的时候，我会用各种方式来迎合你。比如产品会调整功能来适应用户。但是如果我不喜欢你，不想全都依着你，我想找到一个真正喜欢我的人。我会把真正的一面表现出来，你如果喜欢我就接受我，跟我在一起。如果你不喜欢我你就找其他人。作为产品经理，我们要做的就是在产品跟用户之间达成这样的一个平衡点。

其实我们生活在一个看脸的世界里，比如一个长得漂亮的人的东西掉了，一个长得不漂亮的人的东西掉了，你第一反应是帮助长得漂亮的人捡起东西。同比到产品上来说，用户第一是视觉体验，也就是长得漂亮的，内心美就是我们的内容。用户第一感受的是视觉，第二个是硬需求。所以在内容相同的情况下，用户会喜欢选择使用用户体验更好，视觉体验更好和操作体验更好的产品。

其实对于产品经理来说，分为两种。

1、从零开始做产品的产品经理。

2、接手的产品是有一定时间积累跟成熟度的。这个时候作为产品经理要做的就是让产品变得更好，也就是所谓的优化过程。比如，原来五步达到，现在能不能用两步做完。这就是产品优化的问题。这个时候PM就是像后爸后妈一样，一切的优化都是为了更好的用户体验。

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