重读：用户体验要素总纲

《用户体验要素》摘录-系列01

重读《用户体验要素》摘录

01 -用户情感

我很自豪，因为我是一名产品经理。

生活中，有一个事实：人们行事无法绕过产品或服务。即人借助产品与外部世界进行交互满足自身的需求。人是情绪化的动物，因而外界的一举一动都影响感情的波动，有时悲、有时喜…因此产品一个所谓“评价”的概念，表达对产品/服务的满意程度。

产品经理定义产品/服务，深刻影响人们的生活。

02-产品经理

我是一个积极、乐观的小伙子，这个态度付诸于设计的产品之上，传递更多正能量。

设计产品/服务的时候，总是愿意先于用户多去尝试，减少用户的挫败感，尽可能给予正向反馈。将更多注意力放在产品功能特性上，而忽略了用户体验（情感）。很显然，这是一个不那么正确的做法，因为我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的，并且很多时候恰恰是用户体验决定了产品的成败。

03-体验定义

坦白讲，我挺瞧不上<用户体验>这词的，为嘛呢？自行感悟…

《用户体验要素》给出了一个产品思维模式，我更愿意称其《产品思维要素》，指导我的产品实践工作。如此以来，我便大胆假设：创建一个良好的用户体验，等同于定义产品。事实上，用户体验属于定义产品的一部分，尤其是产品本身比较复杂的情况下。

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指——产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。

04-产品设计

用户体验设计将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或外观那么简单。用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。

05-用户价值

互联网产品使用了错综复杂的技术，人们只能依靠自己的智慧和经验，来独自面对产品。有一个奇怪的现象：当人们遇到困难时，总是认为是自己的错。产品未能按照用户所期待的那样去运作，不应该是用户的错，反复的挫败，想必用户坚持不了多久，就独自离开了。

无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，在大多数网站发展的过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。当然，产品早期可能集中抢占市场，拥有先发优势、赢得市场份额。除此之外，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。

06-商业价值

面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。用户体验带来的益处，有两个突出的点：客户忠诚度、转化率。

好的用户体验能够让用户反复使用，停留更长的时间，甚至为一两次小的失误预留弥补的机会。想鼓励用户和你建立某种关系并采取更进一步的行动，可以借助妆化率衡量是否达到商业目的。

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。

07-用户体验

以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它—只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。

内容更多细节，感兴趣的同学，请阅读原著《用户体验要素》