91%的营销人员将通过个性化改善消费体验作为明年的重要事项。
根据Hybris的调查，虽然2/3的营销人员（66%）认为个性化能力“非常好”或“擅长”，但是消费者似乎并不这么认为。44%的消费者表示接收太多促销和信息；40%的消费者表示对大部分促销不感兴趣；40%的消费者因为觉得有压力所以选择不订阅或不接受推广；37%的消费者表示不读就删除大部分电子邮件促销。
营销人员平均使用15个孤岛数据资源，这导致了不一致的消费体验。70%的营销人员表示单独消费者数据库给他们提供的数据在单独接触消费者方面非常有用。
如果有单独消费者数据库，营销人员更可能实施跨渠道实时营销。66%的消费者表示个性化内容对购买决策有影响。
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