用户体验
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用户体验研究中的心智模型
心智模型是人们如何看待您的产品的决定性因素。问题在于用户的心理模型可能并不总是与您的产品实际工作方式保持一致。发生这种情况时,他们会发现您的产品不直观、令人困惑,甚至令人沮丧。 作…
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用户体验设计中最常见的10种认知偏差
编者按:这篇文章来自资深产品设计师 Steffan Morris Hernandez,他将用户调研和用户体验设计中常出现的 10种认知偏差梳理出来,文章中他还设计了 10 张示意图…
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关于用户体验常用的3大指标
关于用户体验的具体产品数据和抽象概念的指标有很多,从简单、有效原则出发,今天着重介绍三个在行业内及个人工作实践最为常用的三个产品体验指标:满意度、净推荐值、费力度。 满意度(CSA…
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如何提升SaaS的用户体验(如何提升用户体验)
传统软件行业的用户体验设计远远落后于互联网行业,这是不争的事实。SaaS的出现恰好能够带动并提高软件行业的用户体验设计水平,这是一个很好的契机。
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抖音VS快手,在用户体验上有什么区别?
编辑导语:抖音和快手作为短视频行业的两大巨头,在各自的发展方向、发展策略和用户体验感上都有很大的区别。为什么有人喜欢快手,有人喜欢抖音呢?本文作者分析了二者的用户体验,进而进行了总…
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跟微信学用户体验
微信的用户体验是非常值得产品经理学习的,我整理了微信中11个优秀的用户体验案例与大家分享,如下: 1、可见原则 保证页面内容可见、状态可见、变化可见。 (1)空白页内容可见 微信的…
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618你原本能多赚800w!如果早看了这篇大促客户体验保障方案该多好!
看了后悔,不看更后悔
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客户体验诊断,3步掌握!
诊断客户体验感受,既能找到问题及时纠错,还能发现意外惊喜哦
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只要做好短期用户体验营销,还怕好产品卖不出去?
相信大家都有听过这句话,“消费者买的不是产品而是解决方案”,我也经常说,或者是用来提醒自己,做产品也好,做营销也好,我们一定要去帮助消费者解决问题,解决了消费者的问题,他才可能买单。
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谈恋爱都没这么上心:做好客户关怀营销
客户关怀营销值得是企业主动基于客户的购物流程,基于顾客与企业的关系进程,主动提供给顾客的附加服务,特别提醒,优惠福利等,形象地说,就是企业用科学的思维与顾客谈恋爱。本篇文章中,笔者从项目实践出发,结合案例分享了关于客户关怀的相关知识,与大家分享。
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万字干货—提升DSR(顾客满意度)最全的方法都在这了!
笔者用在千万级客户平台四年趟过的血和泪,教你如何有效提升DSR(顾客满意度)
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干货丨顾客体验管理成功秘籍—千万级用户平台4年积累
说到顾客体验,不得不讲到顾客需求,产品同质化越来越严重的今天,单靠产品已经比较不出来差别
当七天无理由退换货,终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢?运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求,以达到与顾客情感共振。 -
NPS:关于用户体验你必须知道的一个指标
如何衡量你的用户对产品的使用满意度呢?NPS就是一个非常重要的标准。那么,如何搭建NPS模型,利用NPS指标更加直观、具体地完成用户调研呢?以下,笔者将详细为大家讲述。 现在几乎所…
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我分析完10000条数据,终于明白PM们为什么都在说“用户体验”
为了弄明白“当前PM们为什么越来越多地谈论用户体验”,笔者爬取了各大网站近一万篇文章,终于对用户体验的本质和重要性有了更深层次的理解。 一、产品经理为什么要关注用户体验? 笔者作为…
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如何打造产品的高峰时刻?
本文要讨论的就是“峰终定律”中的“峰”,“峰”是高峰,是指一段体验中的高峰时刻,是印象深刻的好体验瞬间。
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如何通过设计提升表单用户体验
从本质上来说,好用的表单应该是最容易理解且让人感到非常舒适的,通常容易理解的表单能够帮助用户更好的对他们进行填写,让用户觉得是在与表单进行交流,而并非是单向的询,让用户感觉到自己得到了关注,继而提升用户的粘性,提升用户的体验。
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让人爱不释手的用户体验怎样做到的?
为什么人家的APP那么好用,为啥别人做的活动那么好,那么多人都在买他家的东西,而我的为什么没有那么多用户? 众多的因素里面,你做好用户体验了吗?用户体验做好了,那么用户自然会帮你做…
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用户体验要素知识梳理
用户体验要素分为五个层级:战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。 看完用户体验要素这本书后,对五个层级结构有更深的认识,下面是对书中核心内容加上个人的部分理解用思维导图的形式进行…