微信产品运营如何找到用户“痛点”？

鸟哥笔记 • 2015年10月16日下午4:23 • 微信运营

移动互联网时代，看似烟花缭乱的商业浮华，背后的根源都离不开人，只有紧紧抓住用户的心，才能在商海的沉浮中进退有据。本文讲的“痛点”，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。比如在微信产品运营时用户的喜好与极致体验日益重要，那么，在每个阶段，影响用户行为的关键因素有哪些呢?

一般来说，可能影响用户行为的因素有：

性能/效用：这东西能不能达到我想要的效果? 形象：是不是符合我个人形象的? 可靠：是否存在风险?是否用起来不稳定? 容易：做出该行为是否很容易、不需要思考? 价格：做出该行为花钱多不多?

结合以上影响用户行为的因素，我来谈谈在运营爱捞金过程中的感悟。起初，把拉新用户作为目标，被微信用户量控制着情绪：后台有量就眉开眼笑；量掉了就很失落。常问类似“微信怎么推？”“微信怎么做用户？” 之类的问题。用户从受众到核心用户的过程转换，就需要留存，也就是转化率。

那么，活动的不定期推出无疑是拉新、留存的最佳方式。

微信运营中的活动策划是很重要的一环，一来可以刺激沉睡用户，二来可以借机实现销售转化，三来可以搜集到很多用户的信息得以进一步针对性服务和营销，四，透过活动与用户高频次互动，加深用户对品牌的认知和了解，强化品牌忠诚度。想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。

微信活动的策划与运营有哪些是需要注意的?

活动周期合理。微博活跃度在下降，倒流效果越来越差，微信的活跃度也高不到哪里去，月活跃用户1.9亿，日均活跃用户接近1个亿。不活跃，意味着普遍用户的使用频度不够高，一次推送的阅读率可能也就在30%左右，尽量让登陆不频繁的用户三五天后看到时活动还没过期，噢耶，还可以参加哦，兴奋地加入了。从爱捞金代言活动、新人红包活动的效果来看，活动周期最好设置为一个星期，用户亢奋地来了，满怀期待地参加活动，心满意足留下，一两天的周期太短了。

活动规则简单，用户参与不累。我的建议：活动规则让用户在30秒之内看懂，活动环节用户花3分钟之内可以完成，具体看奖励，举个例子，爱捞金全民捞金红包，仅限苹果手机用户参与，需要安装任务助手并打开，每天下午15:00开枪，每人每天免费参与一次，红包金额为拼手气随机，直接入账捞金余额。还有一点，就是要尽量方便用户，让用户能用一只手操作完成，活动前多找人试试，用户是非常懒的。总之，很多人没有找到用户的痛点，并不是因为欠缺信息(比如不知道用户怎么想的)，而是没有有效地利用已有信息。