■ A.腾讯大神、美女作家
■ B.良师益友，温婉道来。
■ C.理论集/方法论（实战心法）
■ D.工具书/教科书（操作手册）
■ E.一个APP诞生（全流程）
■ F.从0到1
■ G.从1到N
■ H.岗位职责/流程角色
■ I.产品生命形态
■ J.产品生命周期
■ K.理论与实践（案例+技术、工具）
■ L.静态与动态（原则+趋势、变化）
■ M.关注用户（痛点、痒点）
■ N.关注未来（数据、技术）
■ O.从零开始读书记录
■ A.腾讯大神、美女作家
Carol炒炒，原名王玲。原OPPO、腾讯设计师。2011年，Carol炒炒正式加入腾讯，参与腾讯微博的设计，2013年底，加入应用宝的设计。直至2014年离职，服务腾讯4年。从业9年中（2008年毕业），炒炒一直从事移动互联网行业，积攒了大量的实操经验和方法论。现任魔线科技设计总监。
■ B.良师益友，温婉道来。
因为作者是位设计师出身的温婉女性，所以全书叙事的口吻、行文的脉络，也非常自然。似乎，如一个课堂教师，娓娓道来。作者其实也交代了，本文大部分的原始素材，就是处在“创想者学院”的授课集锦。所以，读者大可把自己当做学生进入《一个APP的诞生》的“书堂”，认真学习、必有所获。因为我们在切入细分领域、岗位之前，需要一个“系统性、连贯性”较强的知识体系做基础。与此同时，本书的大量“插图、截图、参考文献、推荐书目”可谓详实、鲜活，相关内容阐释也贴切生动。
■ C.理论集/方法论（实战心法）
作者，其实给大家讲解很多APP设计的“心法”，作为执行原则，举5例：
1.交互设计五要素
用户—目的—环境—媒介—行为
2.交互设计分析
有两条方面：关注“静态分布”的思路，查漏。关注“动态流程”的思路，梳理。——但都需要给出“优劣”的事实和结论，完成定性。
3.使用者友好
降低阅读负担
降低认知成本
4.原型设计的核心原则
清晰、高效、一致、美观
——原型设计中，在考虑基本的信息布局和页面跳转时，要时刻站在用户的角度和使用场景思考方案的可行性，牢记四点最核心的原则:清晰、高效、一致、美观。
（1）清晰就是消灭岐义，帮助使用者更准确地理解和使用产品。例如锺子便签中，添加图片、完成编辑、分享以及返回功能的图标，都能很好地表达各自的含义，帮助用户识别功能。
（2）高效是从流程的顺畅性、智能化以及功能逻辑的优化上，让人们使用得更加加轻松快捷。例如，便签的添加按钮，置于标题栏的右上角，方便了用户的操作就是顺应了高效这一原则。
（3）一致是对于相同的问题，提供相同的解决方案，减轻用户的认知及记忆负荷，使界面操作方式更符合直觉。例如，锤子便签中弹框的一致性，培养了用户的操作习惯。
（4）美观则表现在细心打磨界面外观，让人们感到我们的产品值得他花费时间与精力去使用。
5. 运营（1定义、2原则、3要素、4目标）
（1）定义：指在移动互联网行业，针对“不同群体”进行“内容建设”，通过数据指标迭代推广方法、优化产品功能、提升用户体验的工作。其重点：对用户群体进行有目的的组织和管理，即增加：用户黏性（积极性、参与度）、用户贡献、用户忠诚。
（2）原则：目标为导向/数据为基础
（3）要素：产品/用户/渠道
（4）目标：
扩大用户数量
提高用户活性
改进产品体验
探索盈利模式
■ D.工具书/教科书（操作手册）
当然，本文最多的，是工具、技术的介绍，可谓“干货满满”，举5例：
1.如何做竞品分析？
（1）确认竞争对手市场方向一致、目标用户相同，功能、用户相似。方向不一致，目标用户相同，且功能、需求互补。
（2）挖掘对手信息通过线上、线下采集：官网介绍、媒体报道、APP数据、行业分析、网友评论等通过公司内部获取：市场部；运营、管理部门关注行业媒体：艾瑞、知乎、虎嗅、芥末、多知、36氦，甚至搜索引擎
（3）分析数据信息
内容：市场趋势（行业现状）、竞品VMV/DNA（价值、使命、愿景；定位、策略）、目标用户（用户画像/persona）、功能分支、交互设计、运营及推广策略、优劣分析、改进意见
方法：SWOTKANO、波士顿矩阵（四象限对比）
（4）输出分析报告
eg.百度地图的竞品分析报告
（这个报告，给我留下了深刻的印象，如何将“竞品调研报告”数据呈现，实际上是产品经理的基本功！）
2.如何做“用户画像”？
基本信息（姓名、照片、年龄、家庭状况、收入状况、工作、娱乐）
典型场景
目标与动机
需求与痛点
+对APP的态度
3.如何做“调查问卷”？
3-1 确定调查目的（目的：收集信息，完成定量分析，验证结论。）（1）参考素材（2）确定人群输出：目标结论、目标人群
3-2 确定调查内容（1）用户的信息（2）用户的场景①时间②地点③目的④行为（省略“场景五要素”角色）（3）用户的需求（痛点）输出：想了解的内容、待验证的结论
3-3 问卷设计和修改（1）问题的数量（一般10-15道题）（2）问题的类型①简答题②选择题③判断题
eg.某教育公司冗长的面试应聘者表格填写（3）问题的顺序（注意：文案123原则）
3-4 问卷分析和呈现（1）分析方法①比较（同比、环比）②权重③分布④趋势——注意：（2）分析模型 STARSWOT
……（3）分析工具
eg.数据可视化工具（使用者友好）
①提高阅读效率
②降低阅读负担
——另：常见“歧义、冗余、晦涩”避免
3-5完成调查报告
（1）数字版（2）文字版（3）演示版（如何做“演示版”的报告？）
4. 应用市场的发布步骤
4-1.注册开发者账号
（1）企业开发者：营业执照、软件著作权证书、银行开户信息、企业法人身份证信息（2）个人开发者：身份证信息、银行账户信息
4-2.提交APP，并填写相关信息（突出定位和功能）
4-3.介绍APP，并上传图片素材（突出界面和亮点）
4-4.等待审核（1）苹果≥5天（2）安卓≥1天
5.活动策划
5-1.明确目的目的/人群/平台/机会
eg.推广品牌？拉新用户？促进消费？提升月活？
5-2.策划方案（1）流程简单（2）文案清晰（3）有突出亮点（4）有快速反馈
5-3.落实执行（1）客服跟进（2）数据监控（3）互动邀约（4）结果执行
5-4.开展总结（即：复盘/迭代）
■ E.一个APP诞生（全流程）
竞品分析（产品体验）→用户研究（用户画像）→设计规范→设计流程→交互设计（用户体验）→视觉设计（UI/UE/图标/界面）→开发→运营→服务设计→跨界融合
■ F.从0到1
用户需求，是一切产品的来源和归宿。那人的需求如何分析？
七宗罪（英语：Seven deadly sins）
1.淫欲（lust）——不合法礼的性欲，例如通奸。（但丁的标准是“过分爱慕对方”，这样便会贬低了神对人们的爱。）
2.暴食（gluttony）——浪费食物，或是过度放纵食欲、酗酒或屯积过量的食物。（但丁的观点是“过分贪图逸乐”）
3.贪婪（greed）——希望占有比所需更多为之贪婪。（以但丁的观点，贪婪是“过度热衷于寻求金钱上或权力上的优越”）
4.懒惰（sloth）——懒惰及浪费时间。（懒惰被宣告为有罪是因为：其他人需更努力工作以填补缺失，但应该的事情还没有做好，对自己是百害而无一利）
5.愤怒（wrath）——源自憎恨而起的不适当（邪恶的）感觉，复仇或否定他人，在律法所赋予的权力以外，行使惩罚他人的意欲亦被归作愤怒。
6.嫉妒（envy）——因对方所拥有的资产比自己丰富而心怀怨怒（对自己资产的喜爱变质成了忌恨其他更美好事物的拥有者的欲望）
7.傲慢（pride）——期望他人注视自己或过度爱好自己。因拥有而感到比其他人优越、把自己定位成比上帝或他人更优秀的存在。
■ G.从1到N
说白了，产品出生后，如何做运营？
（拉新/留存/促活/营收）
1.拉新——搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、广告投放、渠道合作、自媒体营销
2.留存——优化产品内容与机制（内容营销）、策划互动活动（社群营销）、提高留存率
3.促活——等级设置、激励体系、积分/会员制度、虚拟货币、站内信/邮件/短信召回
4.营收——增值服务、付费用户、活跃用户（运行现状评估）、流失用户（运营分享评估）
■ H.岗位职责/流程角色
主创团队介绍：
刘焯森，高校教师，工程师，创业导师，多家科技公司顾问。
廖衍清，原QQ产品经理、百度产品经理，投哪儿产品总监。
周航，腾讯微信支付高级设计师。
林连汀，开源中国交互设计师。
林远宏，集创堂深圳分区理事长，Sensetime交互设计师。
郭宇虹，原搜狐用户研究员，UBTECH交互设计师。
张蓉桃，中国移动交互设计师。
尹金，嗒嗒巴士用户体验设计师。
贺雪琴，网通电商UI设计主管。
——单说运营岗位：用户运营、内容运营、活动运营、社区运营、市场运营、电商运营、数据运营、商务运营、媒体运营
■ I.产品生命形态
（1）出生（战略层：商业模式）
（2）血肉（范围层：功能规格/内容需求）
（3）骨架（结构层：交互设计/信息架构）
（4）形体（框架层：界面设计/导航设计）
（5）外貌（视觉层：视觉设计）
■ J.产品生命周期
孕育→出生→生长→衰败→死亡
关键是“生长”环节。
UGC（User Generated Content）指用户原创内容，是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。
OTA（OnlineTravel Agency）指在线旅行社，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。
■ K.理论与实践（案例+技术、工具）
本文，介绍的具体工具、概念、技巧，实在太多，举出一些：
1.人物画像
1-1.分析：（1）基本信息（2）典型场景（3）目标与动机（4）需求与痛点
1-2.呈现：（1）简介facts（2）行为behavior（3）需求needs
2.用户研究的方法
场景观察执行使用测试（可用性测试）事故分析（综合运用数据）问卷研究谈访研究自省研究（可用性测试）协同设计和评估创新方法桌面研究模型研究（卡诺模型）专家评估（专家意见）自动化评估
3.UI设计流程
3-1.用户定义——用户细分、用户画像
3-2.产品体验——同类APP安装，沉浸式体验。
3-3.竞品分析——竞品APP分析，学习型调研。
3-4.确定情感关键词——定向头脑风暴，提炼关键词。（词云）
3-5.图片素材收集（1）具象图库——获取风格感受（2）抽象图库——提取设计元素
3-6.界面设计执行（色调、风格、界面、窗口、图标、皮肤）
4.扁平化设计
采用“二维元素”，通过“抽象、简化”及“矩形色块、大字体、对比色”的设计技巧，符号化设计对象。摈弃传统的装饰效果，例如“羽化、阴影、透视、纹理、渐变”等，简单直接地将信息和事物的工作方式展示出来，让界面：看起来干净整齐、用起来便捷高效，从而：减少认知障碍、提升用户体验。
4-1.拒绝特效（兼：层次、布局）
4-2.精简元素（并：直观、易用）
4-3.优化排版
（1）字体
①无衬线字体
②字体粗细
粗字体/力量型
细字体/气质型
③字体排版
eg.中文排版的先天难度？
④高对比度色块/反白
（2）色彩
①大胆鲜艳的颜色
②同类色
③复古色
④生鲜色
（3）图片
①通栏大图的应用（增加：视觉冲击、点击欲望）
②透明图片
③方块图片
4-4.极简设计
①写实→抽象
②明晰界限、清晰的轮廓（搞对比度）
②避免复杂、混淆的元素（修饰元素）
5. 运营方法
5-1.用户心理（七宗罪）
5-2.数据化运营
（1）产品数据：①用户注册：下载量、注册激活用户数、新增量②用户留存：留存率、使用留存、购买留存③用户活跃：活跃量、访问频率、浏览时长④营收数据：付费用户数、付费转化率、付费金额、付费频次⑤功能数据：评论次数、交互次数（收藏、分享、喜欢、评论）
（2）用户数据：（即：用户画像）性别、职业、学历、年龄、地域、使用设备、操作系统、消费行为
5-3.流程管理
5-4.目标导向
■ L.静态与动态（原则+趋势、变化）
eg.小雨伞保险的案例（从失败→到成功）
视觉吸引：图片＞文字 / 动态＞静态 /上到下，左到右。
话题性：挑战认知、激发好奇
实效性：契合时间、关注热点
■ M.关注用户（痛点、痒点）
服务设计的起点，往往：不是顾客、而是企业。
1.首先了解公司对于设计思维的态度，是否符合商业目标，是否为公司所接受。——从公司自身角度，来归纳、总结问题。
2.其次以顾客的口吻重新阐述问题，转变视角、更换语境。
3.最后从用户角度出发，深刻理解对应行为的场景、背后真实动机，完成设计。
eg.餐馆经营惨淡
（1）从公司出发，发现业绩下滑、客户流失的原因，是侍应生人手不足、不及招待，导致客户满意度下降，回头较少，流失严重。（2）从顾客的角度描述，就餐等待太漫长，服务响应不及时，整体就餐体验糟糕。（3）最后设身处地，去设计“顾客到店→浏览菜单→点单→下单→下厨→上菜→席间服务→结账买单”的全流程，如何综合性地提升体验、效率？
■ N.关注未来（数据、技术）
1.如何用数据做分析：
CPM——(Cost Per Mille) 每千人成本。千人成本是一种媒体或媒体排期表送达1000人或”家庭”的成本计算单位。这可用于计算任何媒体，任何人口统计群体及任何总成本。
CPC——(Cost Per Click)每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以加强作弊的难度，网民的每一次点击就会为广告主带来真实的流量或潜在消费者，是比较常见的收费方式之一。
CPA——(Cost Per Action) 每行动成本。按广告投放实际效果计费的模式，顾名思义按照行为（Action）作为指标来计费，这个行为可以是注册、咨询、放入购物车等。
CPS——(Cost Per Sale)是一种转化计费模式，顾名思义按照实际销售产品数量来换算广告刊登金额，这种计费方式虽然最为稳妥，但并不多被广告服务商采用。
CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本。广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。
2.如何利用云技术，做内容分发。
3.如何拥抱新的变化，谈VR、AI给人类生活带来的变革。
推荐书目：《必然》 作者：凯文·凯利——我们完全无法预测30年后身边有哪些产品、品牌和公司，但这个大规模的、充满活力的过程，却有着清晰无误的整体方向。那就是：更多的流动、共享、追踪、使用、互动、屏读、重混、过滤、知化、提问及形成。
■ O.从零开始
看懂，才有用！
我是小白，我看懂了。
各位大神，一定能懂。
始发于简书：小Y专栏
去年今日运营文章
- 2022: 战略制定-商业模式与创新(0)
- 2022: 有效学习的一些模型(0)
- 2021: 今天，花你点时间，我们一起聊聊新零售。(0)
- 2021: 越是经济寒冬，越要理解什么是经济周期(0)
- 2021: 新手运营系列：不了解用户需求的运营，都是在耍流氓！(0)
本文转载于小Y专栏，本文观点不代表爱运营立场，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系爱运营处理。
