【APP运营之留存篇】获客不易留客难，东风无力百花残

在当下这个看起来无穷无尽的移动应用市场，衡量一款产品价值的指标无疑就是产品的运营数据，APP创业者最为清楚，吸引资本的青睐首要条件就是一套漂亮的运营数据。显而易见，当你的应用开始生成下载用户，你的运营工作才正式开始，今天小茉莉就来讲讲运营工作中留存的那些事儿。

鉴于众量极平台（www.zhongliangji.com）是做应用产品推广服务，小茉莉之前一直在做APP推广经验的分享，然而对于一款产品，APP推广仅属于运营的基础阶段，想要创造APP的真正价值，产品的用户留存真的是一款绕不过去的门槛，试想一下推广工作做得特别棒，新增数据感觉也棒棒的，结果时隔几日之后，发现日活数据还是奄奄一息，当初花成本推广来的用户所剩无几，算一下ROI也是泪牛满面。也就是说，产品运营的一项重要任务是在推广数据的基础上最大限度的提高用户的留存数据，将新增用户变成老用户和引流用户。

产品留存率的重要性与日俱增

产品的留存数据在某种程度上是体现产品在用户眼中价值的标准，他可以帮助你观察判断你的下载用户使用产品的频率，进而根据数据做出精细化运营方案以最大程度上提高用户价值。随着产品的推广的深入产品的留存越发重要，留存做不好，推广也是心有余而力不足。可通过产品数据后台对用户留存数据监控，也可通过一些第三方移据统计后台对留存数据进行监控分析，如Talking Data和友盟数据统计，那么怎么通过精细化运营提高APP的留存指标呢？

1、登录注册体验优化

经过千山万水来的首次下载用户，在用户第一次使用产品的情况下，您首先需要为用户提供一种杀手级的登录体验，流畅的注册和登录是用户体验的第一步，吸引用户参与进来，把他们与你的品牌或产品联系起来，进而在你的应用程序中监视用户的一举一动，对理解用户行为和查看他们如何使用应用程序是非常必要的，也是精细化运营的依据。
例：这个环节的登录注册体验一定要做到简单、快捷、方便，忌繁杂、允长且带有隐私倾略性，如很多应用的登录注册环节需要用户提供手机号码、社交信息、身份证、绑定银行卡、姓名等注册信息，讲真，用户还能注册下去真的是性格好好。所以说，想要深入获取用户信息不要急于在注册环节。

2、产品内容优化

用户顺利注册登录了你的应用之后，需要给你的新增用户提供一些令人赞叹或者眼前一亮的新鲜内容，这是一种让他们与你的应用程序保持联系的东西，在体验得过程中，用户无法给出一个不合适的理由说服自己离开，即便用户中途离开，过后还会想起要重新打开你的应用体验，如果每天有这样的用户来活跃，你的用户基础将会持续增长。
例：移动端产品内容方面做到只向用户展示他们需要的内容，试想一下，一款试图内容超载让你迷失方向的产品你会喜欢吗？在新用户中，一个关键的点是向他们提供他们需要知道的信息，而不是用太多的信息将他们淹没。移动端用户获取信息需要精、简、快，跟PC端内容页的压倒性设计全然不同，小屏幕是一种克制，因为它能让你专注于真正重要的事情。

3、运营策略

物质留人
用户怎样才能重复使用你的应用，通过提供物质奖励是其中的方法之一。使用物质奖励策略，旨在吸引和保持用户的积极性，促使用户重复使用你的应用，同时也向用户展示产品人性化的一面，构建和加强用户使用产品的联系。例积分、优惠券/代金券、抽奖、免费体验等方式都是吸引用户留存的一种方式。
推送通知
一条合时宜又走心的推送可能会让用户重新返回你的应用，如优质内容推荐、情感关怀、活动推荐、新品推荐等，总有一款打动用户的心，但是推送是一把双刃剑，不排除会引起用户反感，所以关键是要走心呐~

4、用户行为数据记录

监控用户在你的应用程序内各个环节的行为数据是精细化运营的基础，也是留住用户的关键，通过数据分析理解新用户和活跃用户行为背后的原因，可以学习、改进、创建新的运营策略，让应用保持较高的留存和活跃率。

5、用户体验优化

用户是如何通过点击、滑动和缩放来与你的应用程序进行互动的。优化用户体验可以改进和平滑掉摩擦点。例如，假设一个用户进入某个屏幕，开始点击他/她认为是对的按钮交互，但它实际上只是一个图像，这种体验可能就会导致用户流失，所以通过实现不那么令人困惑的UI设计、重新启动和留住用户，包括将对用户行为的理解转化为对UI、用户体验、设计等方面对进行优化，这也是提高用户的留存率、转换和付费率的一种方式。

总结：产品的用户体量其实就是一个漏斗模型，产品推广引流相当于入口，留存率则相当于出口，如果出口太大，不管推广工作做得多好，用户体量增长也会很困难，同理，运营的产出回报ROI值也不会太高，由此可见，推广是运营的第一个环节，留存是运营的第二个环节，其他的运营策略都是在此基础上进行优化，不过，道理大家都懂，做好就看造化了~

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