SMT：社交媒体重塑职业素养

199it • 2015年12月22日下午4:02 • 社会化

社交媒体已经改变了传统的职业素养，创建全新的职业素养。下图来自Modern Servant Leaders，调查了自社交媒体改变了企业之间的游戏规则后，职业素养的核心原则也发生了变化。

营销工作过去是推广，现在是吸引。“大部分营销人员过去通过无关内容的传播集中于宣传、促销和创造知名度，随着社交媒体技术的出现，营销工作从向市场推送变成了吸引市场注意。”

PR（公共关系）工作也发生了改变——从“弄虚作假到坦诚相待”。过去，PR总是想向公众展示一个完美的形象。随着社交媒体带来的透明度，完美已经不存在了。

“企业坚守的城墙文化现在变成了窗口文化。因此，PR现在更关注坦率地展示当前的状况。相比于单一的形象，PR要确保向公众展示一个坦诚、平衡的形象。”

消费服务业也在改变，现在通过社交媒体这样的新渠道和消费者交流。“过去消费服务的定位是控制售后成本，而不是服务消费者；现在，糟糕的消费体验可以快速分享，大规模传播，因此服务消费者变得比以往任何时候都重要。最佳的消费服务部门更像是消费者权益保护部门。”

社交媒体不仅改变了职业素养，而且创造了一些新的工作，例如社群分析师和经理。Indeed.com显示社交媒体方面工作招聘最多的是社交媒体经理，其次是社交媒体主管，实习生排在第三位。

社交媒体使很多职业需要更灵敏的反映，消费者可以直接和企业交流自己的需求。不管你在哪个部门工作，工作方式都发生了变化。

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