打造社交营销策略的三个方法

爱运营 • 2014年8月28日下午1:37 • 社会化

Larry Bird和Magic Johnson是篮球界传奇时代的两位竞争对手。纪录片《魔术师和伯德——一辈子的对手》（Magic & Bird – A Courtship of Rivals）讲述了他们是如何学习研究并欣赏对方表现的。谁每天训练的时间更多？谁的比赛周报统计更好？谁得到“最有价值球员”荣誉的次数更多？

身为人类，我们很自然地会把注意力放在直接竞争对手身上，从而获取灵感、塑造个人行为。这一点同样适用于品牌。美国航空公司和联合航空公司；耐克和阿迪达斯；麦当劳和汉堡王。我们希望这些品牌能想想对方正在做什么。某种程度上来说，这是最高水平的攀比。

不过，耐克能从红牛那里学到什么吗？花旗银行能从美国航空公司那里有所收获吗？在学习社交媒体策略方面，答案是肯定的。

品牌可以并且应该观察传统竞争对手，以此在社交媒体策略方面获取帮助。你可以去了解不同的社交网络侧重于发布哪一类内容，哪些内容或活动能够引起消费者的高度参与。同理，品牌还能够从其他行业的品牌身上学到关于社交媒体的见解与创新。

以下就是一些例子。

1. 消费者服务洞察：把社交媒体用于消费者服务，航空公司和酒店品牌通常会在这个领域打头阵。这两个行业之外的品牌，比如金融或信用卡公司，他们与客户服务息息相关，可以从航空公司身上学到最好的社交媒体策略。这些关键绩效指标包括回应率、平均响应时间和响应类型。比如，品牌是否会要求直接留言，或者公开进行道歉等。

2. 事件营销：2014年冬奥会和世界杯比赛证明，通过社交媒体进行事件营销是品牌触及全球观众的大好机会。品牌（即使是那些非官方赞助商）可以将自己和那些其他领域的赞助商进行对比。比如，一个像可口可乐这样的品牌可以把自己在社交媒体上发布的内容与索尼或者Visa发布的内容进行比较 – 比较范围不再只局限于饮料或者其他可乐品牌。

3. 粉丝亲和力。消费者通常会选择那些符合自己人口特征以及消费心理的产品。通过观察其他行业的品牌在社交媒体上是怎样锁定同一类消费者，品牌可以学到很多有用的东西。举个例子：汽车品牌可以看看服装品牌是如何在社交媒体上吸引年轻、富裕的消费者的。这些数据能告诉你品牌针对特定的消费者发布了什么类型的内容。通过观察其他行业里和你拥有相同受众群体的品牌，你就会知道哪些内容或者广告活动最能和这些观众产生共鸣。

Larry Bird曾经说，“我不知道自己练习的时间是不是比别人多，但是我确定我练习得足够多。我会想，在其他地方，是不是还有人比我练习得更多。”

如今，数字营销人员不用聚在一起，共同思考其他品牌在社交媒体上都做了什么。借助正确的平台，他们可以迅速了解到谁，什么时候，在哪里都做了什么，结果是成功还是失败。