酒店如何利用社交媒体做友好型酒店

爱运营 • 2015年5月27日下午1:01 • 社会化

社交媒体是酒店行业获得大量实时反馈信息并大幅提高顾客参与度的绝佳渠道。利用社交媒体可以有效提升酒店在线曝光度，帮助酒店与新老客户建立深层关系，并对工作成效进行评估。对一些中小型酒店来说，它们没有足够的预算和时间来投入到传统方式的广告营销中去，因此它们通常会选择社交媒体作为与客人互动的平台。

社交媒体天生的传播性有利于广告病毒式扩散。客人将自己入住体验时捕捉到的美图和享用过的美食与朋友共享，同时还能在社交媒体平台上发布在线评论。此类信息对每个客人的社交圈好友可见，每一条社交信息都有后续价值，因为每一个新转发用户都是下一条信息的潜在读者。

那么，酒店加大对社交媒体的投入到底能为其带来哪些实质性利益?今天，编者就为大家一一揭秘。

一、推动酒店网站流量

酒店人都清楚，建立一个网站很简单，但促进和扩大其在互联网的影响力是一件棘手的事。在最受欢迎的社交媒体网站设置品牌页面对酒店而言是非常重要的，如果它们能够在Facebook和Google+设置一个酷炫页面，并在Twitter上发布消息，那它们在为顾客展示酒店的正面形象以及提升在线品牌度等方面将极具优势。

酒店经营者还能通过这一策略来使品牌与顾客的交流渠道更为多样化，借助社交媒体平台，他们有机会以一种更为轻松的方式来与顾客进行互动。如果经营的是一家单体酒店或小型酒店集团，那他们就可以使用社交媒体来给顾客带来一种更为友好且更具小企业风范的整体感觉。

二、促进酒店与客人的直接互动

社交媒体可以拉近酒店和客人之间的距离，查看客人上传至页面的照片、视频、评论和帖子，并进行礼节性回应，有助于提升客人整体满意度。同时，在社交媒体平台上嵌入直接联系方式和特别折扣产品，并附上付费服务产品列表与实时价格、库存信息等，也是酒店降低广告成本的一个有效途径。

2015年，社交媒体营销成为时代热点，每个客人都是信息的载体和传播者，当酒店提供的服务超越了顾客的预期，社交媒体会让沉默的粉丝们转化为酒店品牌的忠实传播者。

三、增加酒店整体收益

社交媒体有助于提高酒店品牌在线声誉，实现酒店收益最大化和，因为你的酒店在这个平台上接触到了更广泛的受众，有更多的人开始分享你的酒店资讯。

社交媒体对预订行为、房价和入住率的影响，酒店早已察觉，然而至今尚未有针对社交媒体如何改变市场进行市场分析的研究。康奈尔服务研究中心的报告分析了社交媒体对消费者购买决策和酒店营业收入的影响，其中，报告利用comScore的在线消费者固定样本面板数据分析了TripAdvisor对酒店在线预订的影响。研究显示，顾客在预订酒店前通过TripAdvisor查看酒店评论的比例和他们阅读的评论数量均稳步增加。

四、节省酒店广告开支

酒店可以在社交媒体上展现和增加关于自身的细节描述，如酒店标识、地理位置等等。当顾客看到这家酒店，他们会开始关注自己的兴趣点，查看酒店的服务和设备更新。这样潜移默化的过程能增加酒店在客人潜意识里的印象，绝对比投资大型横幅广告和广告牌等来得经济实惠。

在这个数字科技占据主导的大环境中，酒店必须在理论和实践中都认识到，社交媒体是酒店市场营销策略的一个主要组成部分。社交媒体是一个很好的平台，一旦你掌握了它，就可以发展多样化的营销策略来吸引客人，使他们成为酒店的忠实顾客。

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