SurveyMonkey：调查显示三星用户忠诚度超苹果

苹果和三星的竞争依旧激烈，不过在这场旷日持久的博弈里，苹果的上风日益明显。比如，根据IDC最新发布的全球智能手机出货量报告，三星虽然仍然以7510万的出货量、20.01%的市场份额占据第一名的位置，但是苹果的出货量已经达到了7450万，市场份额19.85%。三星出货量比去年同期减少了11%，而苹果增长了46%。

评判两家巨头孰优孰劣，并不能单纯的以出货量为维度。虽然在出货量上被苹果迎头赶上，但三星在用户忠诚度上足以秒杀苹果。这个结论来自 SurveyMonkey。

SurveyMonkey是一家知名的网络调查公司，以功能强大、界面友好的在线调查服务闻名。SurveyMonkey喜欢给行业定义基准线，以此对不同的品牌做出对比。

最近，SurveyMonkey 对几家科技巨头的“用户忠诚度”做了线上调查，数据采集自2014年第四季度，SurveyMonkey访问了超过5000名用户。最终的结果是，三星得分35分，苹果仅28分。而SurveyMonkey定义的行业基准是19分，二者都超过了这个标准。

SurveyMonkey 的调查不止于此。在“客户满意度”方面，苹果扳回一局：以41%的正面评价，击败三星25%的成绩。不过，满意度的行业标准为75%，二者都未达标。

调查不仅覆盖了三星和苹果。用户忠诚度上，以财务软件为主要产品的Intuit获得了和苹果一样的成绩。相比之下，微软得了负分-8。在用户满意度上，Intuit依然和苹果相差无几，微软以19%位居Adobe的16%之上。

此外，该调查还涉及了美国几家主要的通信服务商，其中用户忠诚度最高的是Verizon和DirectTV，满意度最高的也是这两家。

尽管 SurveyMonkey 的结果表明三星更具用户的忠诚，但另一项来自消费者情报研究合作伙伴（CIRP）的调查表明，越来越多的Android用户买了iPhone。自2012年开始，CIRP每季度对美国500名苹果用户做调查，在去年第四季度（新iPhone上市后）的调查结果中，Android用户已经和新增的iPhone购买者几乎相同了。