送礼“姿势”知多少？

一转眼就3月份了，大伙儿基本都恢复了上班，今年也算辞旧迎新了。每逢传统节日，走亲访友、送礼收礼这些都是每家每户必不可少的元素之一。前些阵子各大平台的年货节也都强调了“过年送礼”这个概念。

正好结合刚刚过去的“年货节”评论数据，今儿笔者就想用擅长的自然语言处理来教大家一些逢年过节送礼品的技巧。有读者可能会问了，这年都过完了，你这时候跑出来教大家送礼？先别着急，咱们不有句俗话叫“不出正月都是年”嘛，再说正月十五的元宵节不也近在眼前？

思路也很简单，选择自然语言处理的方法，用数据说话，依次解决以下三个问题：

电商平台“八仙过海各显神通”，逢年过节上哪儿买？

品类“乱花渐入迷人眼”，挑哪个？

产品“浩如烟海”，具体怎么挑？

上哪儿买？

我们结合国内主流电商平台的用户评论，首先看一下“年货节”这段时间里面，大伙儿的评论都集中在哪些维度上：产品维度是消费者最关心的维度，这点不足为奇。物流是消费者第二关心的维度，无论是买来自己吃还是送礼，到货是否及时都是过节一个比较敏感的因素。

将消费者最关心的三大维度进行满意度的比较，发现产品端和价格段，差评率和平日都基本持平，唯独物流的差评率有明显的上扬。

在所有关于物流的差评中继续挖掘关键词，发现基本上买家抱怨集中在“物流速度慢”上：

这个结果可谓既在“意料之中”也在“情理之内”，不过逢年过节大伙儿都比较忙，各大电商平台又都吹嘘自己的物流到货及时，既然是帮大伙儿过节选礼物，自然要帮助大家规避“到货慢”的风险。

将主流电商平台在这次年货节中关于物流的评论挑出来，选择“买家满意度”和“到货时间”两个指标来量化物流的表现，结果发现京东平台拥有接近9成的买家满意度以及行业中最快的平均到货时间。在年前这样一个微妙的时间段，京东对于物流的自信，还真没法打他们的脸：

注：

X轴越大表示对物流的满意度越高，Y轴越大到货时间越慢

于是第一个问题就解决了，既然逢年过节物流是个大坑，选择物流靠谱的平台自然是重中之重。在权衡了各大平台物流方面的评论数据后，笔者做出了自己的推荐：“京东物流，过年不打烊”。

选哪个品类？

回答这个问题，笔者希望用数据来观察节日里买家都在聊着哪些适合送礼的场景和人群？于是第一步是将过去两个月主流电商平台年货节的评论数据拿出来，提取关于适用场景和使用人群的关键词，看哪些关键词在春节这段时间最频繁的出现：

这份词云的结果显示过年这段时间，大家在适用场景和使用人群方面的谈论焦点可以归纳为：给家里人送一份礼物，这份礼物最好是老少皆宜的。

第二步就比较简单了，把“送礼”、“家人”等相关关键词聚合起来，看主流电商平台中哪一种商品品类在这一块有最高的好评率：

第二个问题也有了答案，在阖家团聚的正月里，一款包装精美，口味出色的巧克力或者糖果应该是最适合送礼了，也能给这款礼物起个好彩头“把甜蜜带回家”。解决了前两个问题，现在到了最棘手的第三个问题，具体挑哪款？老样子，继续拿买家评论做武器，索性将这次年货节京东平台在售巧克力和糖果总商品数1.7万，总评论量180万条都拿出来一探究竟：

具体怎么选？

对于具体挑选哪款来送人，笔者根据巧克力和糖果产品的特点，拟定了如下一些指标：

价格：每克巧克力/糖果售价

口味：消费者对商品口味满意度（提及口味的好评数/提及口味总评论数）

包装：消费者对商品包装的满意度（提及包装的好评数/提及包装总评论数）

销量：用评论量即声量代替

高富帅选择

“高富帅”们自然是要求口味上乘，包装精美，当然也不会太在乎价格，在这个基础上，根据这三个维度，将SKU如下图显示：

注：

X轴越大口味满意度越高，Y轴越大包装满意度越高，圆圈越大单位价格越高

于是将范围缩小到了右上角的几个大圈圈中，看看都是哪几款产品：

怎么挑各位看官见仁见智，笔者是比较中意第二款的，原因无他，就是感觉“高大上”，倍有面儿！当然作为专栏文章，不能只为“高富帅们”解决问题，下面就为不同需求的读者们出出主意：

勤俭持家型

有朋友可能要说了，我们也不想送什么高大上的牌子，弄得别人家很有压力，没那么多高大上的需求。别急，笔者这儿也有货：

注：

X轴越大口味满意度越高，Y轴表示每千克价格，圆圈越大表示销量越大

于是右下角几个大圈圈就符合这些特点，“好吃”、“不贵”、“卖得好”，相对应的产品为：

口味偏好型

当然还有一类读者，可能是送给自己家或者别人家小孩子，对于孩子们，可能价格不管贵不贵，包装不管好不好都没那么重要，但是一定要“好吃、好吃、好吃！” 所以对于常见的口味，笔者也附上了自己的推荐：

结语

本文围绕着“过节送礼”的主体，解决了三个问题，首先在过节物流比较紧张的时刻，物流的及时性就显得非常重要了，这也是本文通过数据分析从而推荐在物流方面满意度较高，到货比较及时的京东的理由。

其次在选择什么样的品类送人的问题上，笔者推荐了巧克力或糖果，因为走亲访友的时候，一款甜甜蜜蜜，老少皆宜的产品应该不会差到哪里去。

最后关于具体挑哪一款就是见仁见智了，电商平台的SKU浩如烟海，本文的推荐以及提供的方法论也仅仅只是一家之言，最重要的还是本文希望传递的思想：用心选一份礼物，带一份甜蜜给所爱的人！

文：@河马与猪

可视化支持: wentu.io， Tableau Software

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