根据Segmint的一项调查，银行并没有放弃与顾客的交流，尽管更个性化的信息更受欢迎。
调查显示，在与客户交流方面，信用卡公司是最糟糕的（53%），远超过银行（16%）。
尽管如此，如果银行能够发布更多的个性化信息，可以吸引更多的客户。2/3的银行客户认为，亚马逊等零售网站通过购买和消费习惯更了解消费者，而银行并没有通过理财交易来来了解客户。
54%的消费者表示，如果银行能提供个性化信息，他们愿意收到来自银行的营销内容。千禧一代对订制交流的需求更高（63%）。但是，现实是，33%的银行客户收到的来自银行的信息是和自己不相关的。
调查还发现，个性化信息还能提高银行的竞争力。如果一家银行能够提供个性化信息，34%的银行客户愿意转换银行。
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