电商后台处理系统功能设计

本文根据自身产品经验总结而成,文章中有部分内容由于公司业务特殊性不适合套用。欢迎讨论,欢迎拍砖。

dianshag

B2B类型电商平台,在整个运营中,始终围绕购买前、购买中、购买后展开行为,因此后台系统也是围绕这些方面做设计和开发。

购买前

招商:

分为两种方式,一种为供应商自主入驻,一种为主动邀请入驻。两种入驻方式都需要供应商注册账户并上传相关资质。资质上传后需要运营在后台查看相关证件,进行审核。审核通过后供应商可以进入自己后台进行操作,审核不通过需要供应商补齐其他资质或者拒绝供应商入驻。

商品分类:

分类方式有根据商品自然属性分类、根据场合分类、根据人群分类、根据热度分类、根据行业分类等等。

商品上传:

分为两种方式,一种是供应商自助上传,一种是官方运营人员上传。以后逐渐要让供应商自主上传,省去运营人员上传产品的工作。商品上传之后需要审核,看是不是符合标准和规范,目前审核都是人工审核,未来希望能加入智能AI审核,节省人力成本,更加快速高效。(设计实现上分为所见即所得上传方式和传统数据填充式的上传方式)

定价策略:

根据行业属性、面向人群(目标用户)、销售渠道规划、成本核算、利润点规划等进行定价。并不一定要采取极端的免费方式来进行营销,定价策略是一个专业的活儿,需要公司财务部门和CEO进行商定,配合企业商业模式进行定价。针对特殊活动可以采取特殊定价策略,例如:小米、乐视、360等免费模式,香奈儿、迪奥、CK等奢侈品牌。

活动策划:

包括静态说明页面策划、H5游戏页面策划、品类活动促销页面策划、新版功能说明页策划、品牌促销活动页面策划等。

网站内容:

包括轮播设置、频道设置、板块设置、文章设置。

账号体系:

用户账号的注册、登录,登录状态要求,账户等级划分,账号管理等等(参考会员体系功能设计)。

数据统计:

页面流量数据、用户操作轨迹、商品数据统计、供应商数据统计、活动数据统计、用户数据统计。

购买中

商品信息:

商品名称、商品图片、数量、单价、小计、总价、折扣、优惠。

收货信息:

收货人姓名、手机号、详细地址、邮编、邮箱。

物流信息:

物流公司、物流单号、物流详情。

供应商信息:

供应商名称、供应商地址、供应商联系人姓名、供应商联系人手机号。

支付信息:

商品金额、应付金额、支付金额、优惠金额。(商品金额-优惠金额=应付金额)

发票信息:

发票抬头、发票明细。(增值税专用发票,需要其他相关信息)

订单状态:

基本上是从待支付到已完成的一个循环,不同类型电商,可能有不同的整个业务流程,就需要设计不同的订单状态。常规订单状态可参考京东帮助中心。

各方协调统一:

用户端、运营端、供应商端。购买中需要对以上信息进行管理,也需要考虑逆向操作的设计,人工干预的环节设计。

数据统计:

购买商品数据统计、收货人数据统计、购买用户数据统计、购买供应商数据统计、支付信息统计、发票信息统计、订单处理流程耗时统计、支付流程行为统计。

购买后

再次营销:

EDM发送、短信营销、电话营销、信息推送。

激励机制:

积分奖励、积分兑换、分享激励、分享统计。

供应商结算:

账期设置、自动结算。

供应商评级:

各方面要素评级、升级、降级机制。

用户评级:

各方面要素评级、升级、降级机制。

订单评级:

各方面要素评级、升级、降级机制。

销售人员评级:

各方面要素评级、升级、降级机制。

特殊环节

预付款:

预付款状态、预付款金额、预付款金额统计。

库存:

初始库存数据、售出商品库存扣减、退回商品库存恢复、库存信息统计。

加盟商:

定价策略、二级页面设置、用户跟踪、订单分配、加盟商后台(商品挑选、账期结算、订单状态查看、用户管理)。

大客户:

福利系统设置、账期设置、等级设置、订单统计、结算统计。

总结

  1. 后台的主要用户为运营人员,让运营人员高效的进行活动策划、日常维护、订单处理等工作是后台的使命。
  2. 次要用户为销售人员,帮助销售人员进行客户信息管理,做出销售计划和销售总结。能够进行日常跟踪订单,做日常跟进记录就很好了。
  3. 如果涉及到第三方使用者平台,例如:商家、供应商等,则需要考虑运营后台的配合协同、数据同步、信息推送等。
  4. 后台和前台关系一 一对应,前台展示的内容,一定要在后台有相应的设置或配置功能和统计功能。

 

本文由 @韵味十足 原创发布于人人都是产品经理



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