80%的功能只有20%的人会用，做还是不做？

和很多产品汪一样，Cynthia常常会感到，一些辛苦做出来的功能，大部分用户其实不会用，真正用它的有20%人就不错了。——不是访问这个网站/app所有用户中的20%，而是真正活跃用户中的20%。

最初有时会感到沮丧，然而仔细想想，这的确是一个产品的常态。拿最熟悉的微信来说，常人直观的感觉可能是，聊天、通讯录、朋友圈我都用，支付、扫码、摇一摇也都会，还有很多没用过的功能么？——如果真的如此，就不会三天两头蹦出一个“微信的这些功能，99%的人都不知道”的文章了。随便说几个：常用聊天的多，看聊天文件、用聊天搜索（尤其语音搜索）的恐怕不多；常看朋友圈的多，去购物、游戏的恐怕不多；常用支付的人多，理财、还款甚至买票的不多……更不用说许多页面都有各自的设置项，以及举报、反馈这种极低使用率的功能了。

除了产品的核心功能、与核心相关的必备功能、以及一些戳中兴奋点的热门功能以外，大部分功能其实是较少被用户使用的。

用得少，就不重要么

大部分功能其实很少被使用，究其原因，应该是：用户只会按自己的方式使用产品，并不关心产品有多少功能，他只用自己想用的，而每个用户想用的可能都有所不同。

如果真有一个产品，每个功能都被大部分用户使用，那么它的最终结果可能是：要么因为没有个性、失去新鲜感、特殊情况下用得不爽等等，被用户抛弃；要么被竞品瓜分了所有细分市场的痛点，最后惨遭淘汰。所以，那些只有20%的人用的功能，反而是产品重要的组成部分。

不过，也并非是所有用得少的功能都那么有用，比如一些产品汪自high出来的功能，也许就没什么必要。这些使用较少的功能，要判断哪些有用，哪些没有用，数据可能就不是唯一的标准了，还有更多的考虑因素。

哪些功能值得做

Cynthia把常见的用得少的功能分以下几类，分别讨论。

1、刚上线的一些特色功能

并不是所有的特色功能一开始都会被使用，因为用户可能并不习惯用它，需要一些适应和不断的引导，可能才会接受。如果认定了这个功能特色，最好不要仅仅因为用的人少就放弃，适当引导和改进功能本身也许更好。

2、处在风口初期的功能

比如在线支付功能，早期滴滴、饿了么之类，线下支付的用户远多于线上，但是随着在线支付的迅速发展，如今线下支付的反而少了。这种类型的功能显然值得坚持，甚至大力推广。

3、完整产品必备的功能

有些功能尽管用得人少，一旦用到却至关重要，对用户满意度和心理的影响较大。比如电商的退货功能，即使100个人里只有1个退货，这个功能也必不可少，一个不能退货的电商对用户购买行为影响很大。类似的还有举报功能、危险操作的撤销功能等。此外，“用户反馈”功能尽管用的人也很少，但却是产品重要的参考，而且越是早期的产品，反馈越重要，这种功能一般也不可少。

4、满足不同用户不同需求的功能

这类功能对用户有一些选择作用，需要视情况保留。一般来说，满足核心用户需求的功能，对核心用户运营有用，比满足其他用户的同等功能优先级高。不过处在成熟期的产品，也可以适当挖掘细分领域的用户需求，或者非核心用户的痛点需求。而在产品早期，追求满足不同用户的不同需求，则要很谨慎了。

5、噱头功能

产品都需要卖点，为了卖点包装功能也很常见。噱头功能并不是指完全没有实际作用的功能，而是作为卖点的作用比实际作用更大。比如锤子T2的远程协助，在发布会上大力宣传，收效很好，也刺激了一批锤子手机的销量（毕竟要两部锤子才能用），不过热潮过后，实际使用频率可能并不高。这类功能做不做，就看产品策略的需要了，但需注意不宜给用户太大的落差，以及频繁使用效果会打折。

6、关注兴奋需求的高级功能

主要目的有：方便使用（如快捷手势），增强粘性或趣味（如内置游戏、宠物），满足高级定制需求（如相机参数）等。这类功能做不做、做到什么程度，情况就比较复杂，Cynthia只说一点，我认为比较关键的：性价比。如果做的成本低，收效大，自然优先级要高一些；成本高，收效不大，就要考虑简化或不做了。实际做方案时，高级功能很多都需要综合性价比进行判断。

以上。不过真实情况下，没有哪个功能能严格归到某种类型下，还是需要综合考虑和判断。

不同阶段的产品，侧重不同

种子阶段：最初的产品往往只具备核心功能，去验证它是否可以解决核心痛点，这时候用得少的非核心功能就不多，主要是希望坚持的一些特色功能，和一些必备的边缘功能。

成长阶段：在核心功能被验证之后，要开始挖掘一些兴奋需求，并且巩固核心用户群的运营，这时可能会出现更多一些试验性的非核心功能，和挑选满足核心用户的进阶功能。

成熟阶段：产品已经切入市场立稳脚跟，开始做一些细分和长尾的需求，这时非核心功能反而成为可能突破发展的新增长点，数量还会增加，不过也要控制别加得太过。

当然，功能类型和产品阶段，也都是一些参考标准，配合公司的战略目标也同样重要，一个再小的功能方案，配合好战略目标，也能达到相乘效应。

原作者：Cynthia