千聊产品分析报告

目的：个人比较喜欢知识付费产品，通过对千聊的产品梳理提升逻辑分析和判断能力。

文章脉络：第一部分是简单的产品介绍，一句话定位产品特性，旨在说明产品是什么，服务什么用户，解决了用户的什么问题。

第二部分是产品的用户场景需求分析，通过用户场景需求分析，提出产品的解决方案，以及商业模式。

第三部分是对产品的核心业务逻辑和业务流程进行梳理，描述产品是如何连接不同的利益相关者的。

第四部分绘制产品的功能结构、对关键页面进行解析，说明产品需求及产品运作的具体功能表现。

第五部分对产品的发展逻辑进行分析，包括版本迭代情况和不同生命周期下侧重规划的功能点。

第六部分总结产品的运营方法，分析典型运营活动背后的产品目的。

第七部分总结产品亮点。

一、产品介绍

千聊于2016年3月正式上线，它是一款知识服务产品，由腾讯众创空间孵化。千聊为各行业专家提供了在线开课的平台，帮助他们通过视频或音频的形式为C端用户传授知识经验，从而获取一定的授课费用。简单地说，千聊的产品定位就是知识界的淘宝。

二、用户场景需求分析

用户场景需求分析：

1.优质内容是平台的核心竞争力，千聊引入职场KOL用户，为听众带来专业的知识和经验指导。同时，为内容提供者带来个人品牌的提升和额外的收入。

2.为保证优质内容的持续供给，千聊引入MCN内容机构，通过他们强大的PGC整合能力，为平台的细分类目输血，吸引更多的用户收听。同时，利用巨大的用户流量反作用于MCN内容机构，为其带来更多盈利空间。

3.更进一步地，平台鼓励普通听众创建自己的直播间，加入生产内容。有能力的听众在得到自我提升的同时，为自己实现知识变现。

产品解决方案：

1.千聊支持视频、语音、图文、PPT等内容承载形式，提高了知识传递的效率。

2.直播课程支持下载、回看，一次付费，终身学习。

3.千聊为内容生产者提供了丰富的用户管理和课程营销工具，实现优质内容裂变传播和内容生产者收益最大化。

商业模式：

千聊很好地满足了职场KOL用户、MCN内容机构和普通听众的基本需求，体现了平台连接和服务上下游的价值。它的主要商业模式有：

1.引导普通听众开通千聊会员或直播间会员，享受买课优惠、畅听会员专区等特权。

2.与内容提供者进行收益分成。

三、产品的核心业务逻辑和业务流程

千聊的核心业务逻辑：

1.千聊是一个内容社区平台，运营团队拥有诸如千聊大学、千聊她课、千聊亲子、千聊小课堂、千聊财商、千聊学习圈、千聊摄影频道等官方直播间，粉丝量均在几十万至上百万不等。千聊利用强大的运营能力，与各领域专家签约合作，保障优质课程的持续产出，树立内容标准。同时，通过推出千聊会员服务为产品创造营收。

2.内容提供者是千聊的核心用户，千聊为他们提供了高自由度的内容创作和精准的课程营销服务。他们可以进入到“我的-直播间主页”使用新建话题（单次课）或系列课，编辑主页、制定优惠券和直播间会员规则、推送动态信息等功能。通过“直播间后台”还能使用粉丝管理、数据统计、拼课、分销、收益提现等服务。千聊帮助内容提供者利用用户数据更新迭代内容，最大化地实现收益，让直播间生态可持续自生长，减轻运营压力。

3.普通用户是千聊的内容消费者，千聊为他们提供了丰富优质的系列课、大量的课程优惠券和免费试听课程，降低了用户使用关键功能的门槛，提升了付费意愿。通过课程直播/回放、上课讨论的形式，让用户进入真实的学习环境，提升用户体验。普通用户用关注、评论、赞、分享等轻社交的功能与内容提供者建立连接，帮助用户第一时间接收到感兴趣的课程。最后，通过“一键创建直播间”降低普通用户进入直播的门槛，再小的个体都可以拥有自己的品牌（知识店铺）。

千聊的核心业务流程（假定用户的网络环境良好，且成功使用微信登录）：

四、产品功能结构和关键页面

千聊的功能结构图：

千聊app由“首页”、“发现”、“播放”、“课程”、“我的”五个模块组成。

首页：所有的课程信息都集中存放在这，用户找课非常方便。对于目标明确的用户可使用搜索功能查找课程或直播间，对于目标大致确定的用户可以通过变美、少儿、职场、亲子等分类栏目查找课程，对于目标不明的用户可以通过推荐页面中的精品、低价等分类栏目选择课程进行学习。

发现：用户关注的所有直播间和直播间动态信息都聚合在这。用户可以随时掌握直播间的课程更新和活动动态，还能方便地进入直播间主页购买学习其他课程。在用户没有关注直播间时，页面上“查看推荐课程”将引导用户跳转到首页进行选课。

播放：作为千聊的基础核心功能，它为用户提供了一个便捷的音频/视频播放页入口，缩短了用户学习课程的路径。用户能够最快速地回到上一次学习的地方播放音频/视频。

课程：收录了用户最近学习和已购课程的模块，方便用户管理自己的学习计划。当用户没有学习记录时，页面上“查看推荐内容”将用户引导进入“免费专区”系列课列表页，降低用户开始学习的门槛。当用户没有课程购买记录时，页面上“查看推荐内容”将用户引导进入“限时低价”系列课列表页，刺激用户购买课程完成“关键任务”。

我的：与其他app类似，用户使用产品后的行为数据、开通会员、创建直播间、设置等基础功能都在这里。当用户使用“一键创建直播间”功能成功后，页面出现“直播间主页”和“直播间后台”功能键，帮助用户生产内容、制定直播规则、管理粉丝、精准营销。

千聊的关键页面：

由产品的功能结构图能清晰的看到，“直播间主页”、“系列课/话题详情页”、“音频/视频播放页”属于产品的关键页面，他们三者之间能够相互跳转，在其他功能模块用户从多个地方可以进入主播间主页。

千聊主要面向内容提供者（KOL用户和MCN内容机构）和普通用户（听众）提供基础服务。对于内容提供者，“直播间主页”为他们提供了很好的展示空间，包括banner图片、课表、直播间会员、直播间简介、动态、系列课和单次课，内容提供者能够根据自己的课程需求编辑主页。

对于普通用户，“系列课详情页”为用户详细展示了课程介绍和课程列表，同时，展示课程学习次数能增加用户对课程的信任，辅助用户购买决策。而且，用户在购买之前可以随时向内容提供者咨询问题。“音频/视频播放页”为用户提供了直播/回放、播放/暂停、切换、倍速、分享、课程简介、下载、收藏、评论等基础功能，且“互动模式”为用户提供了一个共同讨论和学习的封闭空间，通过模拟用户真实上课学习时的场景，提升用户体验和学习效率。

五、产品的发展逻辑

下载量和版本迭代情况：

千聊自2016年3月上线以来，历经产品的引入期，现处于成长期，一直保持着良好的增长态势。在产品的引入期，千聊以优化用户听课体验、实现讲师授课收益变现、丰富课程品类为主要发展方向。在产品的成长期，千聊以优化用户听课体验、运营目标（拉新、留存、促活、转化、传播）为主要发展方向。随着产品发展逐渐进入成熟期后，千聊在平衡用户学习体验和讲师授课收益的基础上，将努力运营提升平台价值，探索更多的商业转化方式。

产品的引入期（V1.0.0~V3.6.0）：

1.优化用户听课体验

1）除了常规的修复产品bug，千聊增加PPT讲课、优化录音音质、增加讲师录音时长、设置开课提醒等功能，不断优化用户的听课学习体验。

2）支持后台播放，用户可利用碎片化时间随时听课学习。

3）支持课程下载，即使用户在网络环境不佳，流量不够的情况下也可听课学习。

4）增加全局播放控制tab，增加听课入口，缩短产品核心功能的使用路径。

5）模拟真实的上课场景，千聊增加音视频课程互动模式、课后作业、学员上墙语音等功能，为讲师和学员提供互动、答疑的学习体验。

6）随着课程数量增加，增加搜索功能帮助用户快速找到感兴趣的课程。

2.实现讲师授课变现

1）支持付费直播、赞赏、提现等功能。打通用户与讲师间的付费通道，实现讲师的收益变现，鼓励更多讲师加入生产内容。

2）支持直播间认证V。讲师可编辑自己的资料，增加用户对讲师的信任，提升付费转化率。

3）支持优惠码设置、系列课限时特惠等功能。通过发放优惠码、系列课限时特惠等方式降低用户的付费门槛，让用户尽快完成第一笔付费。

4）支持分销、拼课等功能。通过分销、拼课等功能鼓励用户利用微信等社交网络进行传播。

5）增加发现页面和订阅动态功能，讲师通过直播间动态向粉丝提供精准的课程营销，增加课程复购率。

3.丰富课程品类

1）随着产品基础功能的完善，通过运营手段引入行业KOL，在产品表现上逐渐增加分类课程、免费专区、系列课、热门直播、大咖精品等栏目，丰富课程品类和内容，吸引更多用户使用。

产品的成长期（V3.7.0~至今）：

1.优化用户听课体验

1）支持记录上次播放位置、倍速播放，优化听课体验。

2）增加热门所搜、历史搜索标签，以及猜你喜欢功能，让用户找课更方便。

2.运营目标

1）增加千聊公开课完成留存目标。

2）增加请好友免费听功能完成传播拉新的目标。

3）增加APP专属礼包、课程咨询入口、多种优惠券领取和使用、千聊会员，提升用户付费转化率，实现产品的商业目标。

六、产品的运营方法

千聊的运营方法：

截至2018年8月，千聊累计服务超过2亿用户，APP下载量超过500万，产品日活250万；总注册讲师数超过120万，创建了1500万节话题课，总流水突破10亿人民币，月流水过6000万。

作为一个运营驱动型的内容平台产品，千聊主要的运营方法包括站内运营（产品功能运营、内容运营和用户运营）和站外运营（新媒体运营和活动运营）。由上面脑图可以看到，除了常规的运营手段，千聊非常擅于利用拼课、分销、砍价等功能和知识通、千聊珊瑚计划、千聊大学、金字塔开放平台计划等营销活动，帮助优秀内容提供者打造爆款，通过社交网络实现裂变传播。

千聊知识通

简介：知识通是千聊于2017年启动的专为自媒体服务的课程分发平台，平台上有海量经过测试的优质课程，使用该功能即可一键分发，并配备高转化推文。

意义：1.对于有粉丝流量但欠缺持续创作能力的直播间，转发课程充当渠道商，进行分销赚取佣金。

2.对于有创作内容能力但欠缺流量的直播间，上传优质课程到知识通商城，由流量主转发推广课程，帮助创作者的内容变现。

千聊珊瑚计划

简介：珊瑚计划是千聊平台推出的两级分销商城。珊瑚计划利用社群运营模式帮助课代表解决课程单一、收益低、销售难度大等问题。

意义：可以说，千聊非常擅于分销玩法，利用人性弱点、制造分享动机，增加平台和直播间课程曝光量，同时为课代表们带来分销收益。

千聊大学

简介：千聊大学是千聊旗下核心的在线讲师培训项目，将会整合平台内所有优质直播间的运营者与讲师资源，为每一位有心深耕知识分享行业的讲师用户提供实操性最强、学习效果最显著的全面培训服务。

意义：1.像淘宝早期也会扶持卖家开店一样，千聊需要服务好内容生产者，保证这些讲师能够通过千聊获取收益，以此鼓励他们创作更多优质内容，吸引更多的听课用户。这样，才能保证平台的价值最大化。

2.对于千聊培训师，将得到平台的流量扶持，他们作为千聊的核心用户，享受更多的权益。同时，这批培训师对平台将拥有高度忠诚度和推广意愿。

千聊金字塔开放平台计划

简介：千聊希望找到1000位潜力股直播间讲师和直播间。千聊将在未来一年内对老师们投入最优质的技术、流量、运营服务支持，并通过大数据进行精细化运营，且该支持是免费的。

意义：千聊给1000位潜力直播间支持的同时，对直播间在课程更新频率，以及收益都是有很高要求的。直播间为享受千聊的流量红利，将互相竞争，保持更新优质课程，运营粉丝来提高收益。这对提升平台内的内容数量、质量、用户活跃度，都无疑是有巨大帮助的。

七、总结

千聊专注于知识分享，顺应知识付费大趋势而崛起。个人认为产品最大的特点是具有丰富的营销玩法，它通过分销、拼课、砍价等功能刺激听众用户分享，引爆社群。同时，千聊创新地开展一系列扶持计划和其特有的数字营销工具帮助广大内容生产者获取收益，以此服务两端用户，促进内容生态良性自运营发展，创造平台价值。

谢谢观看！我是X蝈蝈，请各位不吝赐教，感谢！