1. 首页
  2. 产品经理

《产品故事地图》读书笔记

花了一天时间读完《产品故事地图》,作者唐娜·理查,简要记录一下书中内容。

《产品故事地图》读书笔记
产品故事地图

书中一共八章,分为三个部分:

  • 为什么故事在产品和服务中也很重要,以及是如何发挥作用的
  • 有哪些不同的故事框架类型,这些框架是如何融入产品的
  • 如何将故事应用到自己的工作及场景中

1. 故事的作用

  • 用户的头脑是靠故事驱动的
  • 人是追求意义的生物,故事是我们最核心的意义生产工具
  • 亚里士多德很早就发现了故事的工作模式,他认为的故事三要素,角色、目标、冲突
  • 故事的叙事线: 开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮或问题解决、回落或结局、剧终
    《产品故事地图》读书笔记
    故事的叙事线
  • 开场:开场将观众代入角色和主要目标中
  • 激励事件或问题:故事的世界中出现的变故和巨大偏差,阻碍目标达成
  • 上升:问题浮出水面,主人公踏上纠正错误的旅程
  • 危机:故事在冲突最大化的时刻达到高潮,这就是危机时刻
  • 高潮或问题解决:故事发展到顶点,高潮出现,它是故事最重要的部分,是最高点、决定胜负的关键
  • 回落或结局:尽可能快地发生,使剧情闭合
  • 剧终:就是剧情结束,角色在故事中得到成长,在剧终应该达到目标

2. 故事框架类型

作者介绍三种故事框架类型,说明故事在产品规划和设计中的应用,分别是概念故事、起源故事和使用故事

2.1 概念故事

  • 概念故事就是在产品观念层面的故事模型,它从全局视角阐述了产品是什么
  • 概念故事传达的是愿景
《产品故事地图》读书笔记
概念故事
  • 概念故事的运作原理:
    • 开场:事物的当前状态
      • 目标用户、使用你的产品可能发生的有益改变、主要目标
    • 激励事件或问题:你的产品有待解决的问题
      • 问题或痛点
    • 上升:产品名称和简介、市场类型
      • 产品名称和类型
    • 危机:竞品
      • 竞品是怎样的?使用你的产品需要克服什么样的心理障碍?
    • 高潮或问题解决:解决方案和价值主张、竞争优势
      • 产品的主要价值主张和特色
      • 怎样解决问题,克服用户的危机或心理障碍
    • 回落:结果
      • 希望用户在了解产品后怎么想、感受或想象
    • 剧终:目标达成
      • 当用户完成目标时会发生什么?
      • 公司的高层次目标或使命的落脚点,如何知道在正确的轨道上
  • 概念故事需要避免虎头蛇尾,不能缺少危机和高潮,否则是十分平淡的

2.2 起源故事

  • 起源故事是指人们如何成为你的第一个用户的故事,讲述的是这个人如何从听到你的故事到实际使用它的故事
  • 起源故事是概念故事和使用故事之间的桥梁,连接产品的概念和实际使用之间的断层
    《产品故事地图》读书笔记
    起源故事
  • 起源故事的运作原理:
    • 开场:事物的当前状态(与概念故事一样)
    • 激励事件或问题:问题或情绪激发的事件(与概念故事一样)
    • 上升:获取渠道
      • 如何了解到你的产品? 从朋友那里听说、谷歌搜索、电视广告、社交媒体消息、邮件
    • 危机:用户体验到的抵抗与阻碍
      • 用户会遇到怎样的阻碍或困难?
    • 高潮或解决方案:为什么用户在乎
      • 用户第一次了解后,希望他接下来去哪里? 主页、登录页面、应用市场、实体店、打电话
    • 回落:用户采取了某种行动
      • 希望用户采取怎样的行动? 试用demo、注册、了解更多、打电话
    • 结尾:暂时达成目标,剧终
      • 用户的目标是什么?高层次的公司目标和使命是什么(可测量) 用户如何知道自己是否达成目标?
  • 避免变成惊险故事,在临近高潮时突然结束

2.3 使用故事

  • 使用故事就是人们如何一步步使用你的产品或服务的故事。它是由用户实际的操作步骤构成的、一个情节点接一个情节点
    • 峰终定律:人类记住的不是持续时间有多长,而是体验的高峰点和邻近结尾时发生的事情
      《产品故事地图》读书笔记
      使用故事
  • 使用故事的运作原理:
    • 开场:事物的当前状态
      • 目标用户?主要目标?问题和障碍是什么?
    • 激励事件或问题:事件、诱因或唤起行动
      • 行动唤起或事件
    • 上升:一系列步骤
      • 用户应该采取的第一个行动?接下来呢?然后呢?
    • 危机:潜在的障碍
      • 阻碍她解决问题或达成目标的东西是什么?有形的障碍,例如收费墙,或者情感性的障碍,以及无聊
    • 高潮或解决方案:体验到产品价值时的高潮点
      • 问题是怎样解决的?体验到怎样的价值?
    • 回落:然后呢?流程的最后步骤
      • 人类喜欢闭合。
    • 结尾:暂时结束
      • 如何结尾?接下来如何?下一个故事的起点?
  • 故事可大可小,时间线没有绝对正确的标准。可能发生在某个时点,也可能是连续的事件

3. 故事的应用

  • 故事从哪里来?
    • 倾听:和用户交谈
    • 运用微笑测试:确保高潮点是能够让用户微笑的时刻
    • 测量:从定性和定量数据中发现故事
    • 创新:如果……会怎样,展开想象 可以问用户一个问题:“如果这个产品像魔法一样会怎样?”
    • 借鉴:作为概念性验证的故事 从电影和科幻小说中借鉴灵感,融入虚构产品的故事线 好莱坞创造了这个世界上最昂贵的一些概念性验证(Proofs of concepts)和原型

      概念证明,即概念验证(英语:Proof of concepts,简称POC)是对某些想法的一个较短而不完整的实现,以证明其可行性,示范其原理,其目的是为了验证一些概念或理论。概念验证通常被认为是一个有里程碑意义的实现的原型 。

  • 故事应用解决问题的方法
    • 差距分析:视觉化惊险故事和完整故事之间的差距
    • 行为分析:针对不同用户类型的行为分析
    • 需求评估:需要哪些东西来支撑你的故事
    • SWOT分析:发现优势、劣势、机会、威胁
  • 撰写故事注意瞄准目标以及场景
  • 电梯游说:利用精简的话语或三言两语清楚地描述一个概念、产品或业务

    对拥有 [ 某种需求 ] 的 [ 目标用户 ] 而言,[ 产品名称 ] 是一个 [ 市场分类 ] ,它能够 [ 带来某种核心利益点 ] 。跟 [ 竞争对手 ]不同,这一产品 [ 是独一无二的 ] 。

  • 指导故事的经验法则:
    • 故事是角色驱动的
    • 角色是目标驱动的
    • 目标是可以改变的
    • 目标是可以测量的
    • 冲突是核心
    • 数学是有趣的:A × B = C 相互对立的力量彼此碰撞,形成高潮或顶峰
    • 选择你自己的冒险 故事是线性的,产品流程是相互交织的,但每个故事必须是自成一体的,要尽可能地吸引人
    • 让产品引爆:制造难忘的体验

阅读心得

  1. 产品故事地图,是一种思考产品设计问题的方式和角度。按照故事的思路去理解产品,可以有效地发现产品设计中的问题。书中的精华内容,就在上述的几张图片内
  2. 故事的要素:人物、目标、冲突 叙事线:开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮、回落、结尾 故事在产品设计中应用的几种框架:概念故事、起源故事、使用故事
  3. 按照故事的脉络去理解产品: 人物:产品的目标用户 冲突:产品解决的用户痛点 目标:用户解决需求,得到满足 概念故事:产品的战略定位 起源故事:完成用户获取并激活的过程 使用故事:用户使用产品功能,完成一个一个的小目标
  4. 作者的故事地图的方式,对分析和规划产品很有思想上的指导意义。正如危机和高潮在好故事中是必须存在的,在产品中,对于用户痛点的解决,一定要让用户体会到高潮来临时的快感,如此才能让用户得到满足感,否则这就一定是不痛不痒的产品
  5. 故事的精彩在于叙事线的结构起伏,产生了什么样的冲突和高潮。正如产品的系统能力,即产品提供了怎样的冲突解决方案,提供了什么样的确定性输出。优化一个细节的好坏,决定不了产品的整体胜负

原文作者:wzhawsa

本文转载于wzhawsa,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

187-1891-2971

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@iyunying.org

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code