2017年美国企业最佳和最差消费体验排行榜

根据Temkin的评级调查，超市继续引领客户体验，而健康规划则再次成为消费体验最糟糕的行业。本次评级覆盖美国20个行业的331家公司。在消费体验最好的前三甲企业中，超市占2家；而在消费体验最差的5家企业中，健康规划则占了3家。

Publix超市再次成为美国消费体验最好的企业。Chick-fil-A和HEB分别排在第二和第三。Health Net则从去年的倒数第二名下降到最后一名，但是42%的好评率却比去年的成绩要高。

整体而言，超市在20个行业中获得最高平均评分（78％）。美国消费满意度指数还显示，超市的满意度有显著改善。评分最高的五个行业还包括，快餐连锁店（76%），零售商（74%），包裹递送服务（73%）和银行（72%）。

相比之下，20个行业中有2个平获得“不良”评级，分别是电视和互联网服务提供商(54%)，以及健康规划（57%）。电信部门的消费者满意度在过去几年只有微小的变化。

本次评价中，分数改善最大的公司是富士通、大众、费尔菲尔德酒店、哥伦比亚国家天然气和Advantage Rent-A-Car，分数至少提高25%。

另外，分数下降最多的公司是Taco Bell, Symantec, MetroPCS, Cox Communications和JCPenney，至少下降3%。

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