Facebook访问越频繁的用户对品牌越忠诚

爱运营 • 2016年11月15日上午10:48 • 互联网新闻

Facebook IQ调查了美国成年人对汽车保险企业、航空公司、酒店、食品店和餐馆的忠诚度。

调查发现77%的受访者会不断购买同一个品牌的服务。37%的受访者表示他们总是购买同一个品牌的服务，而且对品牌很忠诚（品牌忠诚者）；40%的受访者表示他们重复购买，但是对品牌并没不忠诚，这部分受访者仅是重复购买者而已。

调查还发现：

1.忠诚根植于情感

虽然77%的受访者会不断购买同一个品牌的服务，但是品牌忠诚者和重复购买者选择同一品牌重复购买的动力不同。重复购买者更看重价格和便利，但是品牌忠诚者则更重视品牌体验的品质和情感因素，例如信任和服务。因此，为了获得消费者的忠诚，品牌应当提升情感交流和体验的质量。

2.千禧一代在品牌忠诚方面面临着独特的障碍

在有些行业里，千禧一代对品牌的忠诚和婴儿潮一代一样。但是在体验和价格很重要的行业里，千禧一代的忠诚度很低，例如航空和酒店。千禧一代也希望对品牌保持忠诚，但是他们仍然面临着挑战。

3.价格很重要，但是体验更重要

家庭收入越高的消费者对品牌的忠诚度越高，家庭收入在15万美元以上的消费者比家庭收入不足3.5万美元以下的消费者对品牌更忠诚。此外，对消费者忠诚度影响比较大的因素还包括一致性、成本、质量和体验，而体验是最重要的。

4.孩子对父母品牌忠诚有重要影响

42%的新晋父母是品牌忠诚者，而没有孩子的成年人中只有36%对品牌忠诚。

5.Facebook 和 Instagram访问越频繁，对品牌越忠诚

每天访问Facebook 5次以上的用户比每个月访问一次的用户对品牌更忠诚，Instagram用户也一样。也许用户在Facebook 和 Instagram上品牌保持联系。

这对营销人员来说意味着什么？

强调服务来建立品牌信誉；

重视消费者与品牌互动时和之后的体验；

通过个性化交流与消费者保持联系。

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