怎么看待腾讯“一切以用户价值为依归”的经营理念？

一切以用户价值为归依，个人感觉还是需要回归到对经营的本质，管理的本质，尤其是市场营销的本质层面来加以理解。

互联网圈流行一观点，说——“产品是1，营销是0；脱离产品谈营销没有意义。”这句话强调了重视产品，但从表达上说，却是根本错误的。

要搞清楚错误在哪里，就必须回到更上一个纬度来问，产品的本质是什么？

产品的本质是满足用户需求，为用户创造价值，除此无它。

正如张小龙在有关微信的演讲里说：

“一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的，这句话看起来像老生常谈或很普通，但我要说的是，其实这句话让一个好产品和一个坏产品拉开了差距；大家都明白用户很重要，但真正把用户价值第一做到产品里面去的并不多……”

那什么是用户价值？如何创造出能被用户认可的价值呢？

这就是市场营销的源点，营销的工作就是从讨论“用户需求什么”“做什么能更好地满足用户需求”开始的。换言之，也就是张小龙所说的，在做一个产品之前，在做一个产品的改动之前，都需要先弄清楚——“这是不是用户想要的，这是不是对用户好的？”

基于以上，再来看现代营销学之父，菲利普·科特勒的观点就很清楚。为什么现在行业会对“营销”有这么大的偏颇与误解？正是由于大量企业基于功利心等种种原因，忽视了营销的基本概念，误将“营销”当“推销”，当“销售”，而忽视了营销是包含了产品、运营、推广、销售在内的整体。而这整件事情的核心，正在于“用正确而合理的方式，为用户创造价值、传递价值、延伸价值”。

那么问题来了，为什么我们只见张小龙讲产品，却不见他讲营销呢？

再聊个大家耳熟能详的老故事：

魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪位最好呢？”

扁鹊回答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那为什么是你最出名呢？”

扁鹊回答：“我长兄治病，是治于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传播；我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能医治轻微小病，所以名气只及于乡里。而我扁鹊治病，是治于危重之时。一般人都能看到我在病人经脉上穿针放血、行大手术，救急于水火，所以都以为我的医术高明，因此名气响彻全国。”

这与营销在企业中的情况何其相似：大家通常所说的那些“不依赖”营销，“没有”营销，“完全”依靠产品赢得市场人心的品牌，恰恰是那些对营销吃得最透彻，而在源头上就把事情做对的品牌。

大象无形，大音希声；

就像好裁判是一个让人意识不到存在，却又能保证比赛不出问题的“隐形人”一样，好营销就是会让人觉得“没有营销”。

有什么方法能帮助品牌达到这种“没有营销”的理想效果呢？

回看企业实情，营销人员介入通常较晚。你肯定见过此情此景：老板把营销经理叫到办公室，一番侃侃而谈，继而发问——你看，针对产品目前的状况，你觉得应该做点什么？我们应该着手怎样的推广？有什么方法才能“快速”获得大量用户呢？大部分“扁鹊”，都是在这种“木已成舟”的境况下被请进来“看病”的。

因此，要让后端的传播、“推销”真正起作用，就必须在源头把事情做对：早在产品开发之前，就必须进行有效的用户洞察，运用合理的市场分析，开启必要的消费者沟通，并对品牌的内容营销策略，对挖掘种子用户等工作谋划筹备，而这一切，都需要有经验的营销人及早介入。

此外，宇见认为还有如下几点，也是“一切以用户价值为归依”的市场营销观念，在企业的实际中可考虑优化的方向：

1、尽量保证营销与产品是一个团队

观察过很多企业，且不论，将“产品”和“营销”分部门设立本身就是错误，我更发现——产品与营销团队越是分工明晰，品牌反而越是人格分裂；这时候，产品经理和营销人都局限在自己的专业内，说自己的“语言”，讨论自己的工作方式，忙于执行那些“自己认为对的事”；

企业要改变此被动局面，就必须用“为用户创造价值”的基础“语言”，将组织结构内的“营销”与“产品”揉合为一，绝不能将“产品”与“营销”对立摆放，进行所谓“良性竞争”，这两个部分如果不能很好地融合在一起，品牌就好不了。

2、多些让产品经理和用户在一起“生活”

我们都理解，优秀的产品是从真实的用户生活中来，又给用户的生活带去真实的影响。在此情况下，如果产品经理一味埋头于产品，又何来有效的洞察呢？

《参与感》一书提到过，小米曾要求产品经理每隔一段时间，都必须完成一定量的线上社区用户交流，还必须参加一些线下用户聚会，聆听吐槽与反馈，这些都是让产品经理可以和目标用户“生活”在一起，保持敏锐洞察的有效方法。

简言之，产品经理能感知目标用户生活的“温度”，产品才会“有态度”。

3、培养优秀Teamleader

管理者喜欢将“让员工获得成长”挂在嘴边，可什么才叫成长？如今，让产品经理和营销人做好“螺丝钉”，深入他们的本职工作已经深刻地阻碍了他们的成长，要培养优秀的Teamleader，就必须在内部也运用跨界思维。

企业可以让有意培养的产品经理多介入营销工作，如发起用户调研，参与焦点小组讨论，参与传播计划制定，参与自媒体内容规划等；反之，也可以让有意培养的营销人多些了解和介入产品环节的工作。

此外，企业应该帮助产品经理跨出专业，更多地从市场营销中吸收养分，比如发起内外部的读书会和交流活动等等。

现在，很多管理者动辄就喜欢在组织内部发起对“互联网思维”的高谈阔论，然而这些对引导产品经理的具体工作有多大帮助，值得怀疑；诚然，思考战略，思考趋势和商业模式都是题中应有之义，但产品经理或许更能够从理解消费者心智与心理的《定位》，从理解消费者行为特征的《消费者行为学》，从理解感性设计与观念表达的《设计中的设计》，从理解广告传播源头的《一个广告人的自白》当中获益良多。
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SDi —— 将品牌价值植入用户心智。

宇见（微信ID：yujianyingxiao）

作者：宇见
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