Temkin：亚马逊是零售业网络体验最好的品牌

Temkin最近发布了2016年网站体验评分结果，联合服务汽车协会（USAA）获得最高分，紧随其后的是Regions Bank和亚马逊。亚马逊是零售业网络服务体验评分最高的品牌。

在参与评分的257家美国企业中，Health Net网站体验评分最低，其他评分较低的企业还包括有线电视和宽带服务供应商康卡斯特，戴斯酒店，富士通，康柏，Motel 6酒店，Medicaid，考克斯通信公司和有线电视运营商Charter Communications。

2016年Temkin网站体验评分显示：

过去六年的调查中，USAA 或Amazon.com一直占据排行榜首位；

银行业在网络体验方面领先于其他行业，也是唯一一个平均分超过60的行业，相反电视服务和网络服务提供商则是体验最差的行业；

亚马逊网络体验在零售业和电脑及平板行业都遥遥领先，其他领先于行业平均分10分以上的品牌还包括USAA, QVC, 凯撒医疗, AOL, 假日快捷酒店, 佐治亚电力公司, 万怡酒店, Regions Bank, 和三星；

戴斯酒店比酒店行业平均分低24分，其他比行业平均分低15分以上的品牌还有康柏，Motel 6酒店，汇丰银行，富士通，精神航空，速8酒店，美国家庭，Health Net和全美航空公司；

通过比较2016年和2015年的评分发现，7家企业网络体验提高10分以上，分别是奥莱利汽车配件，优势租车，在线教学平台Blackboard，Dollar General(多来店)日用品连锁超市，H-E-B超市，财务软件企业Intuit和山姆会员店；

还有10家企业评分下降10分以上，分别是RiteAid来爱德连锁药店，全美航空公司，Ross折扣店，家居用品购物网站Bed Bath & Beyond，Stop & Shop超市，杂货连锁店Trader Joe’s，JCPenney百货连锁店，富达投资，苹果和富士通；

有4个行业平均分较去年有所改善，分别是租车、无线运营商、软件公司和网络服务供应商，还有3个行业评分下降三个点，分别是电脑和平板电脑，零售业和汽车经销商。

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