调查显示美国 1/3三星 Note 7 拥有者希望退款 并不是换机

原本是三星用来迎击苹果 iPhone 7 的主力产品 Galaxy Note 7 ，在一连串电池爆炸事件后，不但为自己带来史无前例的困境，还因此成为推升竞争对手苹果 iPhone 7 销售的助力。根据美国网络调查公司 SurveyMonkey 上周末对 507 名美国成年人进行的调查显示，有超过三分之一拥有三星 Galaxy Note 7 智能手机的消费者希望获得退款，而不是换得新机。由此可见， Galaxy Note 7 的电池爆炸事件重创了三星的品牌形象。

根据这项调查显示，Galaxy Note 7 手机的电池爆炸事件显然对消费者的选择意愿造成了影响。共有35% 的 Galaxy Note 7 受访用户希望退款，还有 26% 表示将会购买 iPhone（但 SurveyMonkey 并没有询问消费者是否会选择其他非三星品牌的手机）。另有 21% 的受访者表示，他们会选择不同的三星手机。其中，最引人注意的是，只有不到五分之一（18%） 的受访者表示将继续使用 Galaxy Note 7 。

对于此调查结果来研判，如果消费者果真的言行一致，则三星将可能因此而支付不菲的退款金额，还有可能损失数百万支的智能手机销量。不过，这却对竞争对手苹果来说是个大好消息。因为苹果的 iPhone 7 新款智能手机可能将因此而多卖出一到两成的数量。

Galaxy Note 7 在 2016 年 8 月问世之后的反应热烈，上市前几周的销量就超过 250 万支。当时甚至有可能威胁即将发布的 iPhone 7 和 7 Plus 。不过，随着搭载的电池在全球各地陆续发生爆炸事件，三星开始宣布召回所有 Galaxy Note 7 智能手机，并提供换机或退费的服务。估计，此一事件将可能导致三星损失数百亿新台币的金额，更严重的将是重创三星的商誉以及形象。

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