从产品角度解读“魏则西事件”百度是否有错

这两天百度又被推到了风口浪尖，起因源于一位不幸患癌名叫魏则西的去世。对于这件事，百度到底有没有错？谁该为魏则西的离去负责？来聊聊我的看法，顺带也谈谈平台型产品的困扰和产品设计注意事项。

百度并不是罪魁祸首

其实这件事，充分反应了中国互联网用户对互联网认知很浅，我们的用户还都很年轻，并不真正了解互联网。这才导致这样事件的发生，但是这件事的发酵越来越多人都直指百度，媒体以及许多公众人物都太为偏激了。百度并不是罪魁祸首，而且百度也做到了基本的本质工作，真正问题点在于监管机制。

▍起因

从别的文章了解到，魏则西于2年前体检后得知患“滑膜肉瘤”晚期。而作为独子的魏则西，父母带着他辗转北京上海天津广州多地求诊，均被告知没有希望。

但父母并未放弃，通过百度搜索得知“武警北京总队第二医院”，与此同时，也了解到该医院出现在央视上（看到么，除了在百度搜出来，也出现在央视上才去的。其实和百度没什么关系，最重要的是央视品牌背书啊~）。然后前往医院考察得知医院有美国斯坦福引进的生物免疫疗法，能保10年20年没问题，于是便开始治疗。但治疗了四次后，没有明显效果，医生改口治好是概率事件。

魏则西最终没能战胜病魔不幸离世，但事件并未就此结束，而其此前在知乎的言论被人拿出来，就这样这个事件就此发酵而出。

▍百度有错吗？

错不在百度，而在有关部门对医院的监督机制有问题。

从目前得到的信息来看，患者先是从百度搜索了解到有这么一家医院能够治疗滑膜肉瘤，并且了解到该医院上过央视。然后才前往医院实地了解到其能提供生物免疫疗法治疗，最后选择在武警北京总队第二医院治疗。

可以看出来，先是在百度了解到有这家医院，并且有了央视背书的情况下，患者才到医院了解后有这么个技术的。所以，患者先期在百度只是了解到有这么个信息，而最终决定他们是否要治疗的是在医院了解到有这么一个生物免疫治疗法，最终才决定在医院治疗的。

所以，决定患者就诊的不是百度，而是央视的背书和医生的“忽悠”。

从魏则西在知乎的言论中，我们可以看出来生物免疫治疗法是已经淘汰了的技术。

一个被国外淘汰的技术为什么还能够在医院中存在，为什么还允许为患者治疗。

有两种情况：一种是确实能够治疗部分情况的滑膜肉瘤，一种是完全不能治疗。

如果是前者，那就是营销者在推广中夸大其词，并且医师并未向患者说明情况，这时应该惩治的是医院而不是百度。

如果是后者，则说明我们监管制度有问题，为什么这么一个被淘汰的治疗方法还能在世面？真心希望我们的监管机制能够赶快监管起来，让这些个医院不要再拿所谓的西方、美国治疗方案再来忽悠我们了。也希望能够尽快惩治这家医院，为魏则西同学的生命负责！！！

所以，这是百度的错吗？其实并不是。百度只是一个信息提供的平台，即便没有百度推广，可能会从朋友口中，或者会从别的医生推荐中，或者会从小广告，或者会从央视广告中看到广告，而报以希望的患者，都会前去了解的。如果最初从央视了解，那当前的百度危机事件会是央视危机事件吗？

就类似于，当时广告打到央视的e租宝的受害者是否也要怪罪央视？

▍大家为什么要责怪百度？

百度是一个平台，作为平台用户，我用你的平台出问题，我就认为是平台有问题造成的。只有真正深究人，才会知道，这是监督不严造成的。但普通用户谁会考虑？这也是目前互联网用户心智不成熟的表现，而这可能需要很长时间的沉淀才能逐步改善。

就好比，我们在淘宝买到假货，我们就会说“妈的，又在淘宝买假货了，下次不在淘宝买了”，为什么用户不抱怨淘宝的店铺，不说再也不在这个店铺买了。因为，用户的认知模型就是，我在你淘宝买的东西，假的就是你淘宝有问题。

再比如，许多用户用小米手机，越用越卡。用户就会说“妈的，小米手机越用越卡，真不好”，而用户不知道使用时间长了许多app的碎片垃圾造成了手机卡顿，或者某些app占用了手机太大内存。

中国互联网用户还太年轻，用户还不会去思考或者不知道互联网环境的水深。比如，我们都知道许多服装批发市场卖的衣服已经很便宜了，我们还都会狠狠的杀价，因为我们知道这里面的门道和水深。

▍平台型产品设计注意事项

就此事件，希望每一位产品经理尤其是平台型产品经理都要重视起来。

我们所面临的用户互联网心智并不成熟，不会区分辨别，不知道什么是竞价什么是自然排名，不知道是自营什么是商城。而知道的平台的品牌，我在淘宝买假货就是你淘宝的问题不是什么c端商家，我不懂。

所以我们要树立一种认知“我们为用户提供的信息，都代表着我们平台”。

因此在平台产品设计的时候，一定要确保为用户提供的数据、提供的服务、提供的内容都要严格都要如自营服务一般。

举例来说，电商网站中可能分为自营和商城。自营的产品图片做的非常漂亮，让用户看起来有很强的购买欲。而商家由于能力有限，不能提供非常好的图片，因此影响了网站首页的整体效果。这个时候如果有老板问“首页怎么这么丑”，如果你答“这是商城的，我们没办法控制的啊”。如果你这么回答，你就错了。我们是对用户负责，即便这么丑，用户不会喜欢，我们就不应该放出来。我们应该做的是，为商家提供一套好的图片制作教程？图片审核机制？优秀图片奖励机制鼓励商家上传好的图片？图片外包服务？等等。

▍再看百度有没有错？

说实话，瑞叔一直认为百度没有错。

百度是一个信息聚合平台，他将互联网所有的信息抓取过来，让用户搜索到对应的信息，这就是百度的使命。而竞价排名，只不过是为了帮助企业快速曝光而已。（当然瑞叔也非常厌恶百度的某些竞价，比如保健药品或搜索京东的时候出现淘宝）

而现在的百度已经做得很好了，对于竞价百度严格控制的企业的审核以此来改善让合法企业曝光给用户。只能说医疗是一个敏感的领悟，涉及到了人的性命，所以当出问题以后，一切都会被放大。

百度有没有可改进的地方？

相信百度也一直在努力解决这个问题，但是百度是个做搜索的互联网公司，不是做医疗的，他不知道滑膜肉瘤是什么，也不知道免疫生物法是什么。这做起来非常难，希望百度能够有更好的解决方案。

而即便没有百度，医院的推广小组也一定通过更多的渠道让患者了解到并前去医院就诊的。就看他的治疗方式是不是真的没有问题？比如，这家医院也上过央视？

▍这件事后是否有推手？

这件事不会这么单纯，背后一定有更大的幕后推手。瑞叔不了解，我不会再去研究，因为这已经超出了我的专业范围。

就到这里，产品经理们希望能够更深入的了解这件事，并从中看透目前你的用户，以及清楚平台产品怎么做就好了。其他的，就没有必要深究了。

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