为什么支付宝的「迎五福，抢红包」活动会被人骂？

从活动结束后大家的反馈看，这次支付宝的「迎五福活动」正是一个演绎「前景理论」（Prospect Theory）的反面例子。

什么是「前景理论」呢？它是 1979 年由美国普林斯顿大学的心理学教授 Daniel Kahneman（2002 年诺贝尔经济学奖获得者）和 Tversky 提出的关于人衡量得失和作出决策的模型。这个模型从直观上来讲，大概是这样的：
在图中，横坐标代表的是人实际的得失，纵坐标代表的是人为不同得失赋予的「价值」，或者通俗地说，就是人在面对不同得失时的感受。

从这张图中，我们可以得到以下几个简单的结论：

参照依赖：大部分人对得失的价值判断会根据参照点决定；
损失效应：人们对「损失」比「受益」更加敏感；
确定效应：当「收益」变高时，它带给人的「价值」增长会趋缓，这就使得在面对期望相同的收益时，人们会更倾向于获得确定的收益，而不是冒着无收益的风险去争取高收益，一句话说，大多数人在面对收益时是「风险规避」的；
反射效应：当「损失」变高时，它带给人的「价值」负增长也会趋缓，这就使得在面对期望相同的损失时，人们会更倾向于冒一定的风险去追求更少的损失，一句话说，大多数人在面对损失时是「风险喜好」的。

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说完这些，让我们来看看支付宝在这次活动中究竟做了哪些「好事」：

第一，这次活动的预热时间过长，参与步骤太繁琐，改变人们对活动期望的「参照系」，但支付宝无力兑现它，带给人「损失感」。

从上月底开始，支付宝就开始为迎五福活动预热了。在我的支付宝中，突然就莫名奇妙多了很多加好友的，与此同时各种微信群里也突然冒出来很多火星文一样的「吱口令」。对于我们这些不明真相的群众来说，就好像是突然多了发财的机会一样，一下子对这次活动抱有很高的期望。

另一方面，集福的过程也很繁琐，对于不太熟悉互联网的人来说搞清这个规则颇费功夫。这就让我们觉得，不同于「摇一摇」和普通的「咻一咻」，我们在这次活动是「有所付出的」，既然有付出，就得有回报，对于那些认真参与活动的人来说，怎么也得回报个五元十元的才算「回本」吧。

由于「前景理论」中的「损失效应」，比起收益，人们对损失更敏感。既然支付宝让很多人产生了能回报五元十元的收益期望，就一定要让大部分人感觉自己的付出是值得的。

但结果是，在集福活动中，大部分人都「一无所获」，但对他们来说，感受可不是一无所获，而是像被当作猴耍了一样浪费了大量时间和精力，更不必说你竟然还暗示我不「敬业」！

这是一种「损失」，不骂你骂谁？

第二，活动目标过于单一，得到回报的人太少，这影响了大部分人的参与感，违背了「确定效应」。

作为一个全民参与的活动，其实大部分人都知道平分到每个人身上的红包金额是很少的，所以他们并不奢望自己能挣大钱，只是希望能有所斩获而已，这就是「前景理论」中的「确定效应」。而支付宝让大部分人都一无所获，显然是不明智的。

说到这里，你可能有点疑惑：买彩票不也这样吗？

并不一样。