Harris Poll：69%的受访者表示愿意多付钱而减少服务等待的时间

爱运营 • 2018年9月25日下午10:41 • 互联网新闻

哈里斯(Harris Poll)民意调查近日代表企业数据解决方案提供商DataStax进行的一项调查显示，在进行购买决策时，消费者不仅随时愿意为个性化服务支付更多费用，而且更可能会依赖于数字指南而非另一半的意见。

今年4月，不同国家的5000多名18岁及以上的成年人参与了在线调查，其中美国受访者约2000人，英国1000人。德国1000人，法国1000人。

调查显示，数字交易带来的“即时满足”解释了额外支付意愿的合理性。这不仅使得企业可以凭借产品的便利性而有更高的定价，还可能凭借服务速度而产生辅助收入。

时间就是一切

近七成（69%）受访者表示愿意多付钱而减少服务等待的时间，这些人平均会支付21%的额外费用。

其中美国成年人最愿意多付一些钱，其平均支付金额比要价高出29%。其次为英国（23%）、法国（18%）。而德国（15%）则最不愿意进行额外花费。

在美国，愿意多付钱的千禧一代(18-34岁)所花费的平均金额比正常价格高出40%。

数据共享

DataStax报告显示，由于提供个性化服务而要求信息共享时，美国成年人比欧洲人更开放。

在美国，超半数（53%）的成年人更愿意将个人信息分享给相关公司以期获得个性化的服务及产品。英国、德国和法国的成年人则更谨慎，比例分别为43%、39%和36%。

超过一半的受访者认为个性化对其体验而言“比较或非常重要”，52%受访者强调了航空旅行中个性化服务的重要性。

美国成年人更看重汽车运输服务方面的个性化，占比达到58%。英国为43%，德国42%，法国45%。

具有说服力的技术

就影响因素而言，比起另一半的意见或建议，大多数受访者(56%)更看重数字资源的洞察力。

64%的美国受访者会参考数字资源而非另一半的意见，在英国这项占比为61%，德国为52%。而在法国，55%的受访者会选择其另一半的建议而非数字资源。

此外，将社交媒体作为最佳推荐渠道之一的美国受访者比例（32%）将近德国（14%）和法国（17%）的一倍。

DataStax主席兼CEO Billy Bosworth表示，“当前千禧一代文化要求的服务与体验必须密切相关，随时可用，即时响应，并且无论何时何地都能使其享受到相应的服务。”

“市场上的不同规模品牌必须通过独特的客户体验、产品和解决方案满足这种文化的需求，对大型企业而言尤其如此。它们必须有效拓展此类即时并高度相关的客户体验，从而在竞争中脱颖而出。”

“如今的消费者希望企业能像初创公司一样具备高度灵活性和敏捷性，对各种要求做出实时反应，并对消费者群体进行更为深入的了解。”

自环球旅讯

去年今日运营文章

本文转载于环球旅讯，本文观点不代表爱运营立场，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系爱运营处理。