从2014年5月上线起，爱鲜蜂APP运营已近4周年。这一定位为“30分钟掌上便利店”的O2O运营服务公司，在短短四年时间中屡获融资、疯狂扩张，随即又因资金链断裂、大规模裁员等被认为几近“死亡”。虽然爱鲜蜂最终幡然醒悟，精简业务以应对危机，但跟着业务项目和服务规模一起减少的，还有其APP的活跃用户数。
易观千帆数据监测显示，自2017年4月达到13万的月活峰值以来，爱鲜蜂APP的活跃人数一路下滑，最低仅有1.4万人。在生鲜电商行业排名中，去年最高位居第14位，最新名次落到了第26位，早已跌出行业头部队列。
2017年1月-2018年1月爱鲜蜂APP活跃人数趋势
2017年1月-2018年1月爱鲜蜂APP行业排名趋势
数据来源：易观千帆
▌烧钱补贴后，拿什么留住商户和用户
爱鲜蜂提出“1小时送达”的口号，通过与城市各地的社区便利店合作，打造30—60分钟上门配送服务。最初为走马圈地，爱鲜蜂与众多O2O平台一样，奋不顾身地投入价格大战中，砸钱推出“蜂暴计划”、“鲜蜂年终奖”等活动，通过发补贴、甩优惠券吸粉。但钱烧完后只剩一地灰烬，由于缺乏完善的线下自营供应链做支撑，也没有建立起针对社区便利店的品控体系，分散的社区便利店一旦出现配货不全、送货不快、态度不佳等现象，很容易造成C端用户口碑的崩塌，继而引起用户大面积流失。用户流量的衰减又意味着无法吸引更多优质实体便利店加盟，并会打击已有便利店的合作热情，进一步加剧了消费者的流失。爱鲜蜂就这样一步步陷入了BC两端同步衰退的恶性循环中，沦为了毫无特色的送货平台。
▌小程序揽客易，APP留客难
2017年初，爱鲜蜂搭着微信小程序的春风，上线了“爱鲜蜂闪送超市”以便从微信用户中获客。这一新机会给爱鲜蜂注入新活力，助力其订单量急剧增长，其团队称在几个月时间里小程序上的销售额增长了10倍。尝到甜头的爱鲜蜂将自己的小程序定位为线下纳新的工具，开通附近定位功能，将APP上的优惠活动转移过来，一时火爆不已。相比之下，爱鲜蜂APP的用户粘度大打折扣，人均单日使用时长从去年2月起直线下降，今年初仅有1.6分钟，留存用户注意力在APP平台上搜索并下单显得愈发艰难。但从另一方面看，依托微信平台的小程序受技术、功能等限制比较多，用户体验也不如APP，爱鲜蜂用小程序彻底取代APP并不现实。在用小程序打开市场、吸引用户的同时，如何向APP引流并解决APP留客难的问题，是爱鲜蜂面临的一大挑战。
2017年1月-2018年1月爱鲜蜂APP人均单日使用时长
▌业务布局狭窄，精细化运营成破局关键
在咽下疯狂扩张的苦果之后，爱鲜蜂着手业务精简和优化，在业务类别、部门架构、管理维度等方面整改，并全面叫停异地扩张。据易观千帆监测显示，目前爱鲜蜂每月用户活跃的城市较少，多集中在北京和东南沿海地区，一线以下城市用户更是寥寥无几。去年初在获中商惠民投资之后，双方曾计划2017年共同覆盖全国超过50万家的便利店，但从数据来看，一年之后爱鲜蜂的业务地区分布依然较为狭窄，比起形式多样、后台强势的其他生鲜电商平台在市场规模上就败下阵来。
向上链接海量传统便利店做供应商，向下面向城市白领和居民售卖商品，这种O2O便利店运营模式对用户粘性的要求很高。爱鲜蜂能够成功的关键就在于做好产品和用户运营，不只依靠促销让利手段激发用户一次性购买行为，还要让用户养成使用习惯，获得用户的长远价值。其中无论哪个环节，都需要一系列精准的数据做支撑，通过精细化运营避免拍脑袋决策，破解用户流失的迷局。
探索期及实施期：
如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……
导入期：
产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……
成长期：
如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……
成熟期及衰退期：
用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……
始发于微信公众号：Analysys易观
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